业务流程管理BPM的三个层次

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1、f”为客户创造价值,帮助客户成功"业务流程管理BPM的三个层次第一个层次是业务流程的建立和规范在一个企业尤其是中小企业建立的初期，由于企业生存的压力，管理者普遍关注市场和销售，对流程和制度不重视，运作基木靠员工的经验和一些简单的制度，企业的成功往往取决于企业主的个人能力和一些偶然的机会，比如拥有该行业成功所需耍的特定资源。处于这个层次的企业，当在解决了生存问题，开始走向规模化的时候，面临着从人治向法治的转变。这个时候解决的是一个从无到有的问题，彖许多企业推行IS09001体系或其他一些基本制度的建设，都是为了解决

2、这个问题。国内的大部分屮小企业和一些市场化程度不高的行业里的企业大都属于这个层次。处于第一个层次的企业，面临的最大的问题是无序，通常会出现组织结构不健全，机构因人设岗的，权责不清和没冇制度流程。这些企业通常没冇成型的组织机构，谁熟悉哪一块也就由谁负责该项业务，职能通常会有交叉，企业的运作基本上依赖于人的经验和惯性，经常会发生越级指挥事件，同时会表现出高度集权的特点。从流程管理的角度，这个时期的企业急需的是建立起基本的流程和规范，如业务运作流程、作业指引、岗位说明书、人力资源管理体系等。这个吋期的企业不能强求业务流

3、程的精细，关键是明确权责，识别和描述流程，使工作例行化，第二个层次是业务流程优化由于企业规模的扩大，组织的机构会逐渐庞大，分工会越来越细，企业官僚化程度也在随着增加，这个时候面临的最大问题是低效，也就是效率的低下，通常这类企业会表现出以下特占•八、、•组织机构完整，甚至大而全，也有书面的职责说明、制度流程，但是会出现部门间合作不畅，跨部门流程工作效率低卜・，决策时间长，制度流程虽然有但是没有达到精细化的程度，流程执行不到位等等问题。冇相当一部分企业述通过了1S09001认证或冇完整的制度流程体系。具备这个特点的企

4、业一般是一些迅速膨胀后颇具规模的民营企业和一些国有企业。其业务模式相对稳定，而且通常企业发展比较快。在这个阶段的企业需要解决的问题如何提高企业的效率和反应速度。通常采用的方法是先对现有流程的绩效进行评估，识别缺失的关键环节和需要改善的环节，针对流程各环节从可以以下四个角度进行分析：（1）活动：是否过于复杂，存在精简的可能性（2）活动实现形式：是否能用更有效率的工具来实现活动（3）活动的逻辑关系：各环节的先后关系可否作调整以达到改进目标・（4）活动的承担者：是否可以通过改变活动的承担者来使流程更有效率。然后通过对现

5、有流程的简化、整合、增加、调整等方式來提升流程效率，还可以通过明确流程所冇者（processowner）的形式來监督流程的整体表现，从而避免部门间推委的问题。一般在进行流程优化的时候关注的是相对低层次的流程的效率和成本等，可以采用一些方法和工具对现有的流程进行改良，同时强调流程的有效执行，一般不会涉及到大的组织变革和流程变革，这个时候解决一个从有到更好的问题。以一家家电企业的研发流程为例，该企业有完整的研发流程和制度，但在实际运作中，新产詁研发周期很长而且研发效率较低，设计变更频繁，模具空置率高；各类评审的手续复

6、杂，研发与市场以及工艺部门、生产部门之间经常发生推委事件等等。通过对研发流程的绩效表现、流程各个环节以流程的运作情况进行诊断分析，发现流程。各个阶段包括概念阶段、计划阶段、开发阶段、验证阶段、发布阶段、生命周期阶段各个阶段的关键控制要点的操作性不强，缺乏有效的检查清单而使重要的评审点评审受限于评审点的经验其至流于形式；和各个相关部门之间的接口不清晰、导致重复返工；不同类型和难度的研发项目采用同样的流程导致流程的效率低下等等，找岀上述问题后，针对性的优化上述流程以后，就可以冇效的解决上述问题，捉高研发流程的效率。业

7、务流程优化的特点是一些局部的变革，对企业的冲击相对较小，相对比较容易实施，缺点是只是一些改良，对一些存在结构性问题的企业往往不能解决根木性问题。这个吋候往往是公司的战略转型期，需要对流程进行根木性的变革，需要全面评估业务流程，需要根据战略对流程进行重新设计和重组流程以适应公司的战略，流程重组往往伴随着IT系统的实施、重大的组织变革和业务模式的变革。这个阶段往往是一次重大的管理变革。第三个层次是业务流程重组这个时候往往是公司的战略转型期，需要对流程进行根本性的变革，需要全面评估业务流程，需要根据战略对流程进行重新设

8、计和重组流程以适应公司的战略，流程重组往往伴随着IT系统的实施、重大的组织变革和业务模式的变革。这个阶段往往是一次重大的管理变革。这个时候企业的流程本身并没有很多的问题，但是往往不能适应新的战略，一般伴随IT系统的实施或者新的战略调整，需要对企业的流程进行金而的评估和战略性思考，同时随着流程的调整需要进行一系列的配套措施。以某知名的房地产企业为例，公司的新战略耍求能够快速