优秀班组长管理知识培训资料

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1、欢迎辛苦啦优秀班组长管理知识培训优秀是一种习惯技术是发展的基础；管理是发展的动力讲师简介杜朋举现场要求手机请设置在静音状态培训内容大纲管理思想的形成?科学管理理论的内容什么是管理?班组长地位和使命、角色、素质、工作态度班组长一日管理管理过程中的有效沟通管理中对部署的培育技巧传统管理思想的形成：亚当·斯密（AdamSmith）（英）查尔斯·巴贝奇（CharlesBabbage）（英）罗伯特·欧文（RobertOwen）（英）没有科学的管理方法，管理和培训没有统一的标准和要求所有者和管理者没有分开，靠个人直观经验管理“没有精神革命”科学管理理论的基本内容何谓科学管理？科学管理也不过是一种节约劳动的

2、手段而已，能使工人取得比现在高得多的效率的一种适当的、正确的手段而已。——Taylor（1）中心问题：提高劳动生产率（2）达到最高工作效率的手段：用科学的管理方法代替旧的经验管理；（3）精华：管理人员和工人双方的“精神革命”；管理是什么？管理就是运用手中的资源去达到目标计划组织控制协调人财物技讯时管理和领导的区别管理(Manager):管理的角色和职责:计划组织指挥协调控制领导(Leader):领导的角色:强烈的成功欲望良好的判断力充满自信热情和乐观感染力和影响力授权、激励、培育管理：以事情为中心领导：以人为中心Listen倾听与沟通Explain指导与说明Assist支持与帮助Discuss

3、利用讨论解决问题Evaluation正确评价员工绩效Respond回应并勇于承担责任领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）班组长的地位和使命班组长是企业最基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力；班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力。决策者管理者督导者操作执行者组织的层次班组长的作用班组长下属公司上司同级◇是最基层的管理员◇是公司Q（品质）C（成本）D（交货期）等目标达成的直接责任人◇是工作上的协作配合者◇是职务晋升的竞争对手◇是命令的贯彻执行者◇是上下沟通的桥梁◇是直接领导◇是作业教练◇是绩效考官1、班组长

4、的地位和使命(续)-----班组长的承上启下◇指挥家的手懂管理，会带兵打仗，会使用兵法◇专家的脑懂技术，会指导生产，会运用剑法◇慈悲家的心懂人情，会体贴员工，会运用心法2、班组长的素质要求■由技术型人才到管理型人才技术型人才的关注点管理型人才的关注点①.重视管“物”①.重视管“人”②.知识技能的“深度”②.知识技能的“广度”③.重视“过程”③.重视“结果”④.“专才”④.“通才”⑤.自然科学⑤.人文科学；⑥.个人干⑥.集体干⑦.自己干⑦.团队干3、班组长角色的转型班组长常见的角色错位1．生产技术型2．盲目执行型3．大撒把型4．劳动模范型5．哥们义气型班组长应该扮演好以下角色面对上级是执行者——

5、不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是：正确领会上级的意图；服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。面对上级是责任者——你必须为本班的所有情况承担责任。出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题面对下级是领导者——确保员工以高度热情、信心来完成任务。你应该做到：为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默

6、和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。面对下级是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。你应该做到：就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。你应该做到的：善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。3、面对同级是合作者:请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。你应该注意：一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊

7、重。给您提个醒——中层主管对你的期望：能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务;能够及时准确地为上级提供基层信息。——基层员工对你的期望：让每个人清楚要干什么，标准是什么；办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明，奖罚公正；关心员工对工作的感受，关心员工的生活；员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚