知识管理案例

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1、聯華電子知識管理資四甲A8928001朱雅婷A8928061郭嘉惠聯華電子公司介紹創立於西元１９８０年，主要營業項目為超大型積體電路製造服務（晶圓專工）。發展至今，國內外獲專利權超過６５００件，製造能力可達０．１３次微米技術及擁有１２吋晶圓製造技術，２００１年總營業額達新台幣６４０億元以上，成為全球頂尖提供完整的ＩＣ設計解決方案者。推動知識管理的緣起與動機緣起「因為９２１震災後的復原工作，讓６Ａ這座舊廠，對『知識管理』從開始思考到展開實際行動。因為對一座舊廠中的許多管線設備等，如何有效地發掘、紀錄、轉化、分享、應用，成了

2、災後能驅動快速復原的最佳指南，而這剛好突顯知識管理展現的最佳效益。」－第一階段由廠務部門開始試行－第二階段的發展，組成了「技術委員會」－後來成立全公司知識管理推動小組推動知識管理的緣起與動機動機－保持競爭優勢－聯電於２０００年實施五合一（五家聯電轉投資公　　司合併為一家公司），面臨知識文件分散在各個資料庫，無法集中管理；另一方面專家也在各地方，難以快速找到正確答案的專家，協助解決問題。●經過全公司知識盤點，了解公司重要的知識資產範疇以研發及生產技術為核心。※五合一即合泰、聯瑞、聯誠、聯嘉及聯電五家公司合併成聯電公司。推動

3、知識管理目的顯性知識隱性知識　　　　　　　　　產生經濟價值引進外來知識　　　　　　　為公司增添利潤轉為公司核心能力推動知識管理目的推動初期面對公司內部之挑戰，分為Ｔｏｐ－ｄｏｗｎ（由上而下）Ｂｕｔｔｏｍ－ｕｐ（由下往上）因此顯示出知識工作者對公司內的重要知識資產，迫切需要加以整合、分類、儲存、分享及再利用，以創造附加價值，提升組織績效，這就是推展知識管理的重要目的。推動知識管理目的期望達成下列各項目標：激發個人與組織的學習意願與熱忱建立樂於分享與應用知識之環境保存與再創造公司的重要知識資產推動知識管理目的●推動知識管理的

4、步驟，可依序分為下列項目：確定與評估需求擬定策略與工作計畫成立組織架構及分工擬定ＫＭ運作流程系統設計與測試導入階段評估與持續性改善階段知識管理推展策略知識管理涵蓋範圍主要是針對各種先進製程與生產流程相關之技術知識，未來在擴展至Business、Management、Service等相關知識知識管理推展策略知識管理推展策略如何建立有價值的知識如何整合成更有用的知識如何有效使用知識如何評價及肯定知識貢獻者如何再利用知識，創造價值知識管理推動流程知識管理推行組織與功能知識管理運作流程資訊系統設計與測試全面性導入階段評估與持續性

5、改善階段對組織學習的促動與影響(一)知識管理推行組織與功能知識管理推廣小組技術委員會知識管理推廣小組KM小組會議VIP定期知識管理ReviewKM成果發表會全面教育訓練開課及凝聚共識簡報技術委員會u宗旨:-塑造員工持續創新與學習的分享文化-強化聯電整體營運績效u定位u功能u特色(二)知識管理運作流程兩大主題：知識庫VS知識社群u種類技術工廠營運支援市場行銷代工(二)知識管理運作流程u訂定知識地圖－依知識類型分類˙知識類型1.原物料2.生產3.封裝測試4.生產支援與服務(二)知識管理運作流程u訂定知識管理運作流程1.知識貢

6、獻構面2.知識使用構面3.其他(三)資訊系統設計與測試u建構知識管理系統的要點1.普及化的電腦硬體及網際網路佈建2.完善的文件管理系統與電子傳簽功能3.建構知識庫系統4.建構社群網站5.提供知識管理入口網站6.提供全文檢索之搜尋引擎功能7.提供文件安全控管功能8.搭配其他有助於知識交流的電子化系統與功能(三)資訊系統設計與測試測試步驟1.建立該社群或組織的KM推動小組2.實施階段性的教育訓練3.收集問題並加以改善4.修正全面導入計劃(四)全面性導入階段－－教育訓練為重點(五)評估與持續性改善階段1.在知識文件與技術委員會

7、二方面給予評量與鼓勵2.KM推動小組績效衡量指標3.聯電知識管理整體績效衡量指標(六)對組織學習的促動與影響(一)UMC工程師自學方案(二)讀書會(三)訓練發展中心網站(四)問題解析手法知識管理推動的困難經常面臨各級主管質疑為何要投入人力與資金，來進行人的變革管理與提供獎勵誘因，此乃困難之一。人們的內隱知識往往價值更高，然而要有系統且完整的粹取出隱性知識，是推動KM遇到的另一困難。成功導入知識管理的致勝關鍵導入前，明確清楚未來欲達成的組織目標，及盤點公司有哪些核心知識領域。成立知識管理組織架構與功能，同時著手建構資訊基礎

8、建構。規劃知識管理運作流程，依此流程開發出知識庫系統，另外，進行以人為中心之組織變革管理。除透過知識庫系統之資訊途徑外，尚須搭配人的途徑，才能發揮KM更大的綜效。結語●聯電推行知識管理建立了一些特色推行KM不見得需要花大錢，只要肯用心，善加獎勵及Benchmarking，同樣可達到預期成效。文件進入知識庫之前，均須經