学员版-一线管理人员综合管理技能提升

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1、讲师:张小强一线管理人员综合管理技能提升赢在基层-透视管理责任一线管理者7大弊端多数一线管理者往往是从基层提拔的，拥有不错的技术和工作表现，成为一线干部管理经验之缺乏成为公司发展的瓶颈，众多的一线管理者普遍面临如下现状：1、救火现象严重，疲于奔命，越忙越乱，越乱则越忙，运营效率低下，导致业绩不佳；2、一线管理者自己“日理万机”，下属却轻轻松松，但他们却并不领情，甚至还抱怨；3、缺乏专业的管理沟通训练，说多听少，沟而未通的现象时常出现；4、下属不肯动脑，凡事碰到“麻烦”，就推给你，你只好接下来处理；5、问题频频，一线管理者总是要

2、疲于处理问题，更要命的是同样的问题常常重复出现；6、有能力的人浑身是刺，忠心耿耿的部属却能力平平，如何平衡与管理；7、未能正确做到适时、适度、适当激励下属，下属的爱岗敬业程度没能得到有效激发；管理执行《班组模式要切合实际》！《定位错误=管理夭折》！第一部分班组建设与一线管理者角色认知管理者领导者教练绩效伙伴游戏规则的制定者和维护者一线管理者角色定位一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。班组管理者常见角色误区误区一：内部人控制（自我心理控制）误区二：充当同情者的角色是有些不近人

3、情，其实根本不用这么严厉，大家都会比较自觉……公司新的考勤办法太不近人情了，我晚进门一分钟不到，就扣了我30块……一线管理者角色行为失调现象角色行为的失调主要有以下几个方面的表现：1、角色不清---2、角色混同---3、角色冲突---4、角色紧张---一线管理者的八大症状一线主管市场　顾客其他部门　　工作同僚下属领导层一线主管的位置下达指示检查工作实施考核工作协调互相配合计划来源变更要求审核认证任务布置工作指导激励考核“9型”一线管理者对照单纯看管型：看管所在部门及人员，出现问题时向上报告埋头苦干型：只在于自己干得比别人卖力，

4、很少去管别人杂务服务型：干一些别人不愿意干的事，如领料、扫地、堆放等应急救火型：专门替出漏子、出问题的补漏灭火被动等待型：不说不做，不拨不动，上面说什么就做什么，强调客观型：布置任务时，首先强调客观、强调困难袖手旁观型：平时不闻不问，出了问题推三推四圆滑应对型：有成绩都是自己的，有问题都是别人的墨守成规型：只相信过去的经验，对所有新的改变都予以排斥一线管理者的‘是’与‘不是’（1）是劳心者,不是劳力者.（2）是领导者,不是人手.（3）是管理,不是做‘头儿’.（4）是团队业绩的负责人,不是只注重个人.一线主管的特点小细全实经典四

5、句赞美语1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你4、你很特别肯定认同技巧你说得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好员工关系处理技巧四句忌言一、这件事我帮不了你二、公司政策向来如此三、没人像你这样抱怨四、不高兴就另谋高就无绩效员工管理模式１２６３２４９１０１１１７８５ＡＢＣ时间圆饼图ＡＢＣ代表８：００－１０：００所要完成的３件事情．【自检】假如你遇到下面事例中的情况，会如何去想、去做？【事例1】几个员工议论考勤。但他们几个人可能都不是经常违犯者，也不是受到处罚而

6、愤愤不平者，他们只不过找个话题议论议论罢了。【事例2】有些人在私下进行人身攻击，说一些很不好的“闲话”，或者说一些明显违反原则和规范的话，管理者如何做？如因为公司过了发薪日几天了，还没有发工资，有人就在下面当着某主管的面议论说“公司还不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候发工资什么时候再干吧。”这时，主管如何做？七项守则七项禁忌一线人员以身作则将心比心坚守原则支援后盾赏罚分明凝聚向心力知人善任争功诿过吝于鼓励没有担当扼杀创意转嫁压力假公济私口是心非传奇足球教练－希丁克希丁克的“三个神话”：第一个神话：１９８６－８９年，

7、率队实现荷兰甲级联赛三连冠，并统帅荷兰国家队，于是９９８年获得世界杯第４名！第二个神话：２００２年，率领韩国队，战胜意大利队，西班牙等欧洲强队，闯入世界杯四强，创造了足球史上的奇迹．险被韩国民众推举为“总统”！第三个神话：２００６年，率领澳大利亚队，让３２年未进世界杯的澳大利亚队－首次入围，澳大利亚人疯狂了！守则一:以身作则有一个刮胡子广告:刮别人胡子之前先刮自己的胡子,充分说明了以身作则的重要.管理者如果是严以律人,宽以待已的话,底下职员一定不会心悦诚服的,管理者权威下,或许大家不敢吭声,但欲带不到底下职员的心.正是所谓的表

8、面平静,而暗潮汹涌.管理者带头以身作则,员工们就算不认同管理者领导方式,也不致产生太大的抗拒心理.带人重在带心，别无他法，就是要将心比心．管理者要能贴近员工的心，了解员工的真正想法与需要，管理者不能一板一眼地毫无弹性，要能容许员工犯错，也要能接受员工的合理瑕疵．毕竟，人是无法