家电消费者调查

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1、购买决策过程分析由于消费者所要购买商品的种类、价格、个人能力以及经济条件等因素不同，购买决策过程有时简单、有时复杂。确认需要搜索信息购买决定购后行为评估选择购买者发现理想状况和现实状况的差距，由此产生需要。个人来源：朋友、邻居商业来源：广告、展示公共来源：大众传媒试验来源：使用产品不同的需求决定不同产品属性的重要性；消费者的期望与属性满意度；品牌印象。评估选择阶段，品牌、他人对该产品的态度、未预料到形式的变化等因素。产品没达到期望，消费者失望；产品达到期望，消费者满意；产品超过期望，消费者大喜。消费者对冰箱的信息来源研究上表显示购买冰箱的信息来源主要集中在“电视

2、广告”和“亲友介绍”两大途径。而在这些途径对购买决策的影响力方面，“自己经验”居首位——这里的“自己经验”包括直接经验和间接经验，其中“间接经验”实际就是各种信息来源的交叉，主要还是来源于以电视为主的媒体广告及亲友介绍。消费者购买中档冰箱评估选择既重“利”又重“名”。上表可见在消费者购买中档冰箱的关心因素中，“价格”成为首要因素，而“品牌形象”仅以3个百分点的微弱差别位居其次。反映出此类消费者即图“名”又重“利”的实惠型消费特点。影响消费者对冰箱购买决定的功能从冰箱功能的测试可看出时下消费者偏好“电脑温控”和“保鲜”这两项功能。另从前述“消费者关心因素”中也可证

3、实这一点，在对冰箱功能诉求方面应引起注意。消费者家电购买行为特点调查访问对象为家电产品的主要购买决策者，样本量600个，样本条件为“曾经购买过或未来打算购买100元以上的家电产品家庭中的主要决策者”。广州方舟市场研究有限公司2001年资料男性更乐意充当家电的购买决策者在调查“家电产品的主要决策者”合格样本中，获得男女比例为55%和45%，表明虽然两者差距不大，男性仍然更乐意充当家电的购买决策者。价格是消费者首要参考的因素调查结果显示，消费者选择家电购买地点时的影响因素从高到低依次是价格、服务、交通、名气/信誉、商品、购物环境等，其中把价格作为首要考虑因素的消费者

4、占总体的34.8%。消费者更愿意去专卖店购买家电调查结果显示，消费者购买家电产品最喜欢去家电专卖店与百货商店。两者的提及比例都为40%，但如果加上品牌专卖店的6.7%的话，那么专卖店家电专卖店品牌专卖店的购买比例最高。三成消费者的交通距离在1公里以内调查结果显示，在过去一年购买家电产品中，30.2%的消费者的交通距离在1公里以内，21.1%的消费者的交通距离在1-3公里之间，也即超过半数51.3%消费者所选择的购买地点在3公里以内。九成消费者交通时长在半小时之内调查结果显示，90.0%购买家电产品的消费者的交通时长在30分钟以内，63.7%的消费者的交通时长在2

5、0分钟以内，26.4%的消费者的交通时长在10分钟以内。消费人群洞察“70后”买冰箱：价钱一定要便宜“我们也是结婚的时候买的冰箱，1995年买的。容声牌，当时买冰箱就是要买最便宜的。那时候，国产冰箱已经一统天下了。我们当时收入算是中等，也不富裕，买的时候，价格是主要因素。当时的冰箱容量都不大，基本上都不超过100升，分2层。一个冷冻、一个冷藏。周围朋友也有用国外品牌的冰箱，但是总觉得国产冰箱质量也不错，价钱更加合理。”在郑州粮食局工作的李小芬说，“现在考虑换一台新冰箱，要智能化的，更要节能的。老冰箱很费电，而且听说制冷效果也会随着使用时间延长而降低。”点评：“7

6、0后”基本上都是一家多个孩子，小时候，玩具都是自己手工做的。这代人，从小到大，书包都是轮着用的。成家结婚后，买任何东西都考虑性价比，买冰箱“价格”是首要因素，在手头不富裕的情况下，买一台价格实惠的冰箱成为这代人的基本共识。“60后”家庭：买冰箱支持国货新中国成立60年，购物消费群更迭。家住棉纺厂的陈军，1984年家里买了第一台万宝冰箱。“冰箱当时虽然不是新鲜玩意，但也算是时尚家庭才有的，我当时结婚，算是大件家电了。”这台老冰箱原来嫩绿色的门现在已经有些发黄，下边20厘米的地方有些生锈，“当年月收入才45元，爸妈一起攒了大半年的钱才买了这台冰箱……”陈家乔迁3次，

7、陈军对这台冰箱感情甚深，“其实现在卖了它根本不值钱，况且我们已把它看成家中一员。”结实耐用的老冰箱还给陈家带来了“国产情结”。点评：专家指出，我国的电冰箱一般寿命为10年到15年，对于陈家这台22年都没有出过毛病的老冰箱，十分罕见，但应该准备归入“回收”行列，尤其它可能还是使用氟利昂制冷。在欧美即使没有坏的家电如果到了报废期，生产企业也将对其进行回收。“80后”的消费价值观TYPE1：冲动型她们在购物时不会考虑太多，也对价格不敏感，看上了喜欢就买，对外观尤其关注。TYPE2：计划型她们在购买时有预先的计划，只购买计划内的产品，相信品牌与广告，追求时尚。TYPE3

8、：理智型购买行为非常理智