《酒店新员工培训》PPT课件

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1、水疗会所员工培训课程员工职业化第一篇：心态篇对从业的认识：1、您走入社会工作自身具有什么优势？凭您的文化＝？凭关系＝？凭财力＝？2、我们如何生存理智？——还是——极端？3、我们为谁而生存自己？你所爱的人(父母爱人子女)？社会？4、我们将以什么样的心态去面对→→→→→→→→→→→→生存？一、积极的心态积极心态魔力具什么优点?优点1:积极心态能够激发热情优点2:积极心态能够增强创造力优点3:积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生消极心态导致消极心态有八个原因1、缺乏目标2、缺乏自信3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来

2、悲观8、好高、好胜心太强消极心态为什么使人不能成功呢！1、会令我们丧失机会2、会令我们的希望破灭3、会限制我们潜能的发挥4、会消耗掉我们90%的精力5、会令我们失道寡助您将如何调整心态？如何调整心态？？1、消除破坏性批评。3、反自我验证。2、对自己负责，一诺千金。第一个信念：我有必定成功公式1、仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。2、逐一找出您要进行的步骤。3、拖延时间是您最大的敌人，立刻行动。4、行动中观察哪个行动有用，哪个行动不管用。5、修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。第二个信念：过去不等于未来TCL集团副总裁护士吴士宏美国总统二流

3、演员里根成功的复仇者亡国的国君勾践白衣过江，打败关羽的名将被人叽为吴下阿蒙吕蒙作家看不见听不见的残疾人海伦成功的他（她）过去的他她第三个信念：做事先做人1、做一个勇于承担责任的人5、做一个了解组织与他人需要的人4、做一个有向心力的人3、做一个善于学习的人2、做一个具有团队精神的人第四个信念：做好一切准备是的，我已经准备好了!!YES，IAMREADY！服务行业员工从业心理服务行业有着区别于其他行业的特殊性，如果没有好的心态来面对这一行业，那么就无法做好各项服务工作。1.服务行业的特点(1)服务行业是无选择地必须热情地为他人提供服务的特殊行业(2)提供项

4、目全方位服务的行业(3)是没有任何权力的服务行业(会所,宾馆,洗浴)(4)是与人近距离打交道的行业我们应当具备的从业心理(1)态度：——控制自己的思想:——控制自己的时间：——控制接触的对象：——控制沟通的方式：——控制自己的承诺：——控制自己的目标：——控制自己的忧虑：(2)意志:（①恒心②耐心③自觉自律④自控）(3)职业情感：第二章员工基本素质培训员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质、服务素质等方面。在日常的工作中，可以将其具体化到丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。自我认识思想素质:树立正确的职业道德观心理素质

5、:健康的心理构筑健康的事业业务素质:熟练的业务技能与丰富的业务知识服务素质:完善的服务技能随机应变的服务能力和热情周到的服务态度员工从业的基本能力1.驾驭自如的语言能力:语气,逻辑,身体行为语言,面部表情语言,方言。2.牢牢吸引客人的交际能力:(1)把客人当作“熟悉的陌生人”(2)给客人留下美好的第一印象,建立持之以恒的人际关系。3.敏锐的观察能力:善于观察客人身份、外貌,善于观察客人语言，从中捕捉客人的服务需求,善于观察客人的情绪,善于观察客人心理状态。4.深刻的记忆能力:记忆工作各个项目的详细内容并领会,记忆客人的详细情况,包括他的喜好和忌讳,使客人

6、能够从员工的细节记忆中感受到自己的重要性和被尊重。(2)常用的记忆方法①重复式的强化记忆5、灵活机智的应变能力6、主动热情的营销能力②理解式的记忆③特征式的记忆④实践中的校错记忆树立正确从业观念(1)企业观念(2)主人翁观念(3)商品观念(4)市场观念(5)质量观念(6)效益观念如何做一个职场新人正确的心态初到职场的五大秘诀•正确的心态•养兵千日，用兵一时,终于轮到大家进入门市实习了。虽然早已经做好了心理准备，但现实的工作总要与理论上和想象中的发生冲突。在这里，请大家一定要端正心态，做好角色转变。实习的关键是运用所学理论知识，提高实际工作能力，并获得工作

7、经验，以便将来更好的应用•初到职场的五大秘诀•1、勤于汇报：不要假设你的上司已经知道你在做些什么，你应该主动告知你的工作进度。某日李部长在楼面上疯狂的寻找该区的新人一伦，结果在洗涤间发现一伦正在满头大汗的清洗扫除工具，然后组长将一伦叫角落里训斥了一痛：“你到这里为什么不说一声，害得我满楼面找你……”“我又没偷懒……”两人争执的面红耳赤。案例一：分析：主动告知上司你的工作进度，是对彼此工作的尊重与负责。有问题，不要怕上司知道，他不是你的敌人，而是你的朋友。勤汇报是每位员工的工作职责，不要轻易做出主观臆断。2、别害怕说：“我不懂”：在培训队里学到的东西可能跟

8、实际情况有些出入，而且每家企业都有自身的特点，有些事情不知道怎么办也是正常的，对