如何提高汽车4S店的售后服务很重要

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1、如何提高汽车4S店的售后服务很重要目前大多数4s店经销商着眼于销售较多，对售后服务的管理和从金业内部挖掘提高客八满意度、加强售后服务、技术的力度不足。毫无疑问，随着汽年销售市场的进一步成熟、各个品牌产品差异化较少，经计。销商的利润主要将来源于售后服务。因此，做好售示服务各项工作，不断提高品牌客户满意度，培养客户忠诚度，是许多4s店面临的匣要课题。我国汽车售后服务的现状主耍有1、服务观点淡薄。现在汽车4S店的售后服务观点普遍比较淡薄，在一些电视新闻上经常会看到一些店因为服务不好而被顾客投诉，而且有些服务人员的索质也不高。2、提供劣质配

2、件。现在有些4S店因为种种原因而提供一些劣质配件而使服务质量再次下降。3、忽视信息反馈。虽然现在的汽车4S^或汽车经销商也知道收集顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息最终并位得到满意回应或解决。客户回访只是表面的一种形式，真止做到回访及时，认真做回访记录，建立客户档案的并没冇做到细致。顾客的信息得不到及时的反馈，不能达到顾客的满意，也不能为公司的竞争及战略决策捉供依据。这儿个方面也只是汽车4S店或汽车经销商在售后服务方而存在的诸多问题中较为严重的儿个方而，认真售后服务在汽车营销中所发挥的积极的作用做一下全面的思、考，从而在此基础上制定合

3、理的提高售后服务的管理制度和有效的工作方法，如何提高汽车4S店的售后服务就显的非常的重要了。一、建立健全各项规章制度并抓好执行力度良好的的规章制度是是各项流程能否贯彻执行的冇力保障，流程就好象水，制度就好象水管,只有那水按着水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各项规章制度就显得非常重要，让良好的制度各项服务流程的贯彻执行保驾护航。目前，许多金业，特别是近年來刚刚进入汽午4S店销售服务行业的企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度进行监督使得在出现问题时不能够得到及时纠正。从管理学角度讲，执行就是落实服

4、务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是讣客户满意。执行力度是左右企业成败的重婆力量，也是企业区分平庸与卓越的重耍标记。通过许多4S的管理实践证明,客户服务满意度与各项服务流程的执行特别是核心流程的执行悄况息息相关。所以，建立健全各项规章制度并抓好执行力度是非常重要的。二、抓各项服务流程的建设提高服务质屋1、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。汽车4S店或汽车经销商的售后服务行业不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这具中也包含着高精的技术服务。汽车的发展也随着科技的进步在不断的捉升，髙科技也在不断

5、向汽车产晶领域渗入。例如，GPS卫星定位系统，ECU中央控制单元，ESP电了稳定程序等高科技的渗入，就不仅仅要求维修人员要冇过硬的修理技术，更要求汽车4S店或汽车经销商引进高端的硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品的故障排除。给工作人员提供技术支持与技术指导，并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性，更好的使软件技术与硕件设施相结合，才能保证维修作业的质量和提供完善服务，提升顾客的满意度，树立企业的品牌形象，为企业的生存与长期发展奠定坚实的物质基础和技术支持。2、定期进行客户回访，建立客户档案。顾客购车对汽车4S店來说并不是

6、一次性的买卖交易,而是以后长期“合作”的开始。顾客购车后的使用情况怎么样，是否满意，所以，这就需要我们定期的给顾客打个电话，或邮寄一封信函做一个简短却让人温心的回访，征求一下顾客的意见或建议，给每一个顾客建立一个客户档案。定期给顾客做冋访，建立客户档案，可以为汽车4S店或汽车经销商带來新的商机。例如：建立客户的会员制度或VTP制度。3、提供纯正配件，使服务质量和成木双重保证。汽车4S店向消费者提供纯正的原厂配件，保证了产品的牛产技术、产品质量，才能确保汽车的维修质量，稳定其使用安全系数。同时也使服务质量和顾客的维修成本得到了双重的保

7、证，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业自身的品牌形象。三、加强现场环境管理注重各服务环节的细节1、品质的环境具有以下作用：营造优美环境，管理有序，员工状态好会给客户一个良好的印彖，提升公司形彖，营造团队精神，创造良好企业文化，较少浪费，保障品质，提高效率，充分利用5S管理工具，不断改进落实环境质量，优化环境品质，良好的维修环境也是4S店区别其他维修企业的主要方而。因此，加强现场环境管理是提升4S丿占服务管理的重要环节。2、我们还要注重服务环节的细节，有人说细节决定一切。随着汽车销伟服务业的逐步成熟,企业之间的差界化服务也

8、就越來越少，特别是相同品牌在硬件设施上，服务上的差界也与越来越少。因此，做好服务坏节的细节，对提高服务质量十分重耍。细节最具有个性、最不町复制。如果仔细分析汽车销售服务企业的各项要求，就会发现很多事悄已经有章可循，多数工作是冇标准的，