中级烟草专卖管理员-市场管理

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1、中级烟草专卖管理员技能鉴定培训市场管理学习要点：1.市场检查事项的处理2.市场检查的总结3.市场管理信息分析4.卷烟零售户业态5.烟草专卖品生产环节监管第一节日常检查一、举报和投诉的处理1、来源和分类：来信、来电、来访、上级机构转来、其他行政部门移交。2、举报投诉处理程序接待、受理登记、初审；调查处理；归档和答复。3、处理举报的注意事项：程序上注意事项：来电接待，应保持举报电话畅通，在铃声响3声前接听电话，“您好”；其次告知对方接听人员单位、部门名称和本人姓名；同时做好记录准备。接待中注意三个环节：a.仔细聆听；b.耐心答复；c.准确告知；行动时注意事项：a.反应快速；b.处理

2、准确；c.服务热情；严格遵守举报投诉受理工作纪律。2、市场监管对象信息采集的方法日常检查专项检查举报和投诉市场调研信息网络3、市场监管对象信息维护的程序市场监管员通过日常检查、专项检查、举报投诉、市场调研、信息网络等方式采集到市场监管对象信息，在认真进行归纳和整理后，上报专卖监督管理部门；专卖监督管理部门信息管理员或证件管理员进行认真审查后，提出信息维护意见上报专卖监督管理部门负责人进行审核；专卖监督管理部门负责人审核后，将审核意见反馈给信息管理员和证件管理员进行维护调整。五、市场检查总结1、检查日志（内容）检查日期检查地域检查户数检查情况（详尽）市场分析（透彻）问题建议（中肯

3、）检查人员2、周总结（内容）检查周期检查地域检查户数检查情况（准确）市场分析（客观）问题建议（突出重点）月、季、年6、市场检查总结的行文要求市场检查总结的行文格式一般为：（1）标题，即表明是什么样的总结。（2）抬头，抬头一般为所呈报的单位或部门。（3）正文，主要包括：①市场检查的基本概况；②检查中发现的问题；③市场检查情况分析；④检查工作中的问题或不足；⑤改进措施或下一步工作打算。（4）落款。（5）撰写日期。六、市场管理信息分析1、信息分析的基本原则分析的针对性原则。分析的系统性原则。分析的科学性原则2、专卖管理信息分析的内容（例题）零售户经营态势的分析辖区卷烟销量的分析卷烟销

4、售结构的分析3、信息分析的步骤：六个步骤：（选择课题；搜集资料；鉴别筛选；分类整理；分析研究；成果表达）4、常用的分析方法：信息的定性分析方法：比较法、相关关系法、综合法信息的定量分析方法：概率统计法七、零售业态识别的方法1.业态识别的方法：分析信息做出判断2.卷烟零售户业态识别标准：（下表）业态经营品种经营场所经营规模（面积）经营方式及服务时间管理模式食杂店日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象居民区内、传统商业区内、农村地区100平方米以内柜台与自选(开架)销售相结，12小时以上无管理信息系统或具备初级信息管理系统便利店开架自选，小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足便利

5、性需求商业中心区、居民区、交通要道、车站、医院等公共活动区附近100平方米左右自选，结算在收银处，16小时以上信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式超市以开架自选、出口付款为形式，满足一次性购全大众化适用品需求商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近200-6000平方米之间，大型在6000平方米以上自选(烟草柜台销售)，出入口分设，在收银台。不低于12小时商场在一个建筑物内,经营若干大类商品;统一管理,分区销售；满足时尚、中高档商品多样化选择需求商业中心、历史形成的商业集聚地。2000平方米以上，多在6000至20000平方米之间。柜台与自选(开架)12小时以上信息化程度较

6、高烟酒商店以销售烟草制品、类商品为主多位于市、区（县）商业中心、居民区或百货店、购物中心内大多在200平方米以采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。服务时间一般在12小时以上管理信息化程度不一、采取单体或连锁经营方式娱乐服务以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所多位于市、区（县）商业区以及城郊结合部营业面积不等多以商品部、吧台售卖为主，也可点叫购买。服务时间一般在下午及夜间管理信息化程度较高其他类以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述6类以经营传统食品为主的零售专业店，如土（水）特产、水果、干货店等。其他零售专业店，除烟酒、食品之外，零售其他某一类

7、商品的专业店，如文具、书报、农具等。其他小型服务性行业，并难以归入娱乐服务类，如修车行、理发店等。持证内供，不对外营业，如政府、部队、监狱内部供应等3.业态分析中包括的关键信息：识别信息经营信息模式信息区位信息4.业态分析中包括的关键信息的分析原则：完整性原则准确性原则客观性原则协调性原则八、生产环节监管（一）生产环节基础知识1．生产环节概念生产环节指将原料加工为产品的过程。2．生产环节的特点烟草专卖品的复杂性、垄断性、适度性决定了其生产环节的特殊性：（1）专业性。（2）计划性。（3）垄断性