第五讲 服务企业电子商务应用实践

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1、第五讲服务企业电子商务应用中国地质大学（武汉）经济管理学院朱镇博士、讲师haitun206@sina.comEBMEBM©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2021/10/162本章主要内容概述2．现代服务企业的电子商务模式1．服务企业电子商务概述3．五大现代服务行业的电子商务应用4．现代服务企业电子商务管理©TheCenterforInternationalCooperat

2、ioninE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2021/10/163第一节服务企业电子商务概述服务企业的概念和分类服务业与其它产业部门的根本区别：服务业企业提供的产品是服务，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。代码名称代码名称F交通运输、仓储和邮政业N水利、环境和公共设施管理业G信息传输、计算机服务和软件业O居民服务和其他服务业H批发和零售业P教育I住宿和餐饮业Q卫生、社会保障和社会服务业J金融业R文化、体育和娱乐业K房地产业S公共管理和

3、社会组织L租赁和商业服务业T国际组织M科学研究、技术服务和地质勘查业©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2021/10/164第一节服务企业电子商务概述现代服务业的概念：指伴随工业化进程并依托IT技术和现代管理理念、经营方式和组织形式而发展起来的向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产和生活服务的行业。它既包括现代化进程中的新型服务业，也包括以现代化的新技术、新业态和新服务方

4、式改造和提升的传统服务业。现代服务业包含的行业：主要包括金融、物流、旅游、信息软件服务和知识（咨询）服务等行业。©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2021/10/165第一节服务企业电子商务概述IT主导的现代服务业运作特征服务企业的管理特征：服务产品不能预先产出，也无法用库存来调节顾客的随机性需求。当需求高于能力储备时，服务质量立刻下降——排队等待时间加长、拥挤、甚至取消服

5、务等传统服务企业必须与顾客进行面对面的接触，顾客既是服务接收者也是服务参与者。——医院、教育机构、百货商店、娱乐中心，顾客只有参与到服务中才能享受服务传统服务企业重视顾客需求的响应时间，必须在顾客到来后的几分钟内作出响应。由于服务的不可运输性，服务质量的提高有赖于对最终市场的接近与分散程度，在选址、布局等方面有不同的要求。©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2021/10/1

6、66第一节服务企业电子商务概述传统服务业向现代服务业转型分工和专业化市场需求传统服务业现代服务业产业规模产业提升IT技术©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2021/10/167第一节服务企业电子商务概述传统服务业向现代服务业的转变模式：伴随着IT技术的应用和电子商务的发展，催生了一批新型的服务业，包括计算机和软件服务、网络通信传媒、信息服务、咨询服务业等。阿里巴巴是一家典型

7、的IT企业，但是随着业务的不断扩大，其主营业务已经扩展到为企业、个人提供各种电子商务交易服务和软件支持服务。携程网拓展商旅服务到各行业企业，提供个性化的一条龙商旅定制服务，减少了常年出差商人的烦恼。©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2021/10/168第一节服务企业电子商务概述现代服务企业电子商务的发展现状与趋势发展现状起步落后于制造企业，大部分都是在2000年以后开始使

8、用电子商务。除了金融和IT软件等少数行业外，传统服务企业IT基础设施薄弱，战略意识不强。2003年之后，随着国家对服务行业转型的支持和社会对现代服务领域认识的完善，现代服务企业开始加快电子商务发展步伐。现代服务业以网络和IT技术为主要依托，知识和技术密集程度不断提高，服务的市场呈全球化的趋势。©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeoscienc