《论文_探讨导游人员管理服务的问题及对策(定稿)》

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1、180953280953班赵庆探讨导游人员管理服务的问题及对策摘要：随着中国经济的发展，我国服务行业不断发展，导游就成为这个行业中最車要的一个角色。导游的主要业务是受旅行社委托，负责接待或陪同旅游者旅行、参观、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供接待服务。导游是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。为促进导游行业的健康发展，维护并捉升我国旅游的对内、对外形象,木文分析了我国导游管理服务中存在的一些问题，并尝试挖掘产生这些问题的深层原因，进而有针对性的提出解决问题的对策和建议，实现我国导游管理制度和服务

2、质量的可持续提升。更好的创造一个良性的旅游帀场。关键词：导游，旅行社，导游服务，导游管理，问题，对策进入新世纪，科技的不断发展，社会的不断进步，慢慢的政府鼓励旅游行业不断大力发展，可以说进入一个崭新的时期。外出旅游是人们开阔视野，排忧心情的一种很好的方式。外出游玩就成了许多人的生活一•部分，导游人员为许多游客提供讲解，向导等及其旅游服务的相关人员。因此，导游人员一度被人们羡慕，但是rh于行业的饱和，许多导游人员不断加入，竞争加剧，很多导游在服务中就发生了许多问题，而且在政府，旅行社加强管理导游人员上出现了许多问题。一

3、目前导游管理中存在的问题1人力资源管理问题旅行社人力资源管理观念滞后，机构设置不完善。国大部分的旅行社人力资源及管理意识较为淡薄。在多数旅行社中，一般都没有专门的人力资源部门，人事事务仅由办公室代为处理;对于人力资源管理的认识也仅仅停留在员工招聘，简单培训和工资待遇及劳动合同等方而,很少涉及职业系统培训;有些旅行社口头上说尊重人才，实际上却更加相信经验，对知识和人才缺少强烈的需求，有些旅行社虽然认识到了人才的重要性，但很少在人力资源管理方面下功夫，或只是把重点放在待遇的提高方血,不能把人才管理与旅行社的发展真止联系起

4、來。高层次的管理人才和专业技术人才缺乏。口前我国旅行社的各类专业技术人员、旅行社职业经理人、旅行社营销人才、人力资源管理人才等是远远不能满足旅行社口身及我国旅游业的发展需要。旅行社人力资源管理制度简单化。我国旅行社在招墙、培训、绩效管理、薪酬设计等方而的制度和管理于•段相当落后，人力资源主管往往并不熟悉本企业的人才现状，更不明白本企业的人才需求，不能有效激发本企业的人才潜能，在使用人才时只凭感觉行事,其至只是机械被动地例行口常事务，不对木企业的人才状况做研究、分析，缺乏对人才的长远规划。2人员评定考核许多导游人员的报

5、评的机会不均等，只有一些少数的，大型的，老实力派的旅行社，才可以有报评的机会，而其他小的旅行社没有这样的机会。部分的外语导游人员拥何报评的可能，但是中文的导游人员没有可挂靠的职称，没有报评。导游人员的工作内容主要是使用礼貌的语气为人部分游客提供旅途，向导和讲解的服务。而他们的主要是以口头讲解为主，他们从事的是一种闹体高度结合的工作。现有的专业职业技术不适合导游工作岗位，所以旅行社和导游人员急需要一个转为导游设置的专业等级。在旅游管理中，导游人员的考核评定是种很好的管理导游人员的方式。参加考核评定可以促使导游人员们提高

6、在工作小的服务质量和能力，可以变相的提高导游人员的工作动力，不断向上，充满希望。在行业中可以提高导游的地位和荣誉，这样就可以增加收入，一旦级别高了，待遇就变高了，带团机会就越高。另外这样可以在各个导游人员内部产牛一种竞争，提升竞争力，产生良性循环。如果不参加这样的评定必定会在这个行业屮被淘汰。二导游在服务中的存在问题1导游自主性和随意性强近年來，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游员的导游方法也随之变化。作为-个好的导游需要有独立的工作能力，因为导游服务工作的独立性很强。带团外出旅游，导游人

7、员-•般是独当一面：独立地组织旅游活动，独立地处理各种各样的问题等。所以较强的独立工作能力对导游人员成功完成导游工作具有特殊意义。导游人员就需要较高的自主性。但是有些事情因为导游自主性，随意性，在旅游过程中产生了问题。导游是一个口主性很高的职业，导游工作是一个非常辛苦的工作，许多的导游人员都把导工作当成是一种兼职工作，流动性非常的大。导游人员在讲解时，很多并不是真人真事,很多的出现了，神话，虚拟的等，所以一旦导游人员在讲解服务中过于的自主性，讲解的内容涉及了，国家，名族，政治等，没有很好的避免，会引来很多误解。过于的

8、随意性，不尊重旅行社颁发下來的旅游合同，照自己的意思，随意改变团队的活动日程，娱乐活动，在这样的情况下是违反了导游人员条例。2个人利益与旅行社导游是旅行社服务的灵魂。旅行社的经营，既要有相当的物质基础,又要有大批训练有素的服务人员。在很大程度上讲,导游服务质暈的好坏是旅行社发展的关键。导游人员是接受旅行社的委派的工作人员，在合同上要对旅行社负责