【业务研讨】以信贷服务优化“贷”动改善营商环璄

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1、以信贷服务优化“贷乃动改善营商环境为落实“放管服”改革要求，更好地服务实体经济，**农商银行以提高效率和丰富产品为目标，多措并举，优化信贷服务，大力推动改善县域营商环境。截至目前，全辖开展“优化信贷服务、改善营商环境”主题宣传，辐射全部存量客户及流量客户，通过发挥外部监督作用进一步缩减贷款受理调查审查审批发放时间；丰富推广8款小微企业信贷产品、8款个人经营产品、6款个人综合消费产品，践行“总用一款适合您”的信贷超市服务理念。一、紧扣主题，形式多样，有力宣传立足网点宣传，做到“全天候”。以“优化信贷服务，改善营商环境”为主题，**农商银行38家网点多媒体电视、LE

2、D屏滚动播放“简化贷款流程,优化营商环境”“丰富信贷产品，服务实体经济”等宣传内容，并统一印制易拉宝、海报，由大堂经理对厅堂内的客户进行宣传，一对一进行讲解；微信积极推送优化信贷服务信息，主动向客户普及信贷产品，宣传优化信贷办理时限。主动进企入户，做到“面对面”。结合客户价值培育、日常贷后管理等工作，对存量客户开展一次全面“进企入户”宣传活动，向企业相关人员解读优化贷款流程、丰富信贷产品方面的新举措，争取覆盖率要达到100%。通过对企业的法定代表人重点讲解，加强银行、企业之间的沟通交流，以量身定制信贷产品积极探索差别化利率定价，着力降低银企信息不对称造成的无效融

3、资成本。创新宣传举措，做到“有特色”。充分发挥小微贷事业部专营、高效优势，深入规模社区、成熟商圈、市场大集，宣传该部门“一般贷款一日办结次日到账、抵押贷款三日办结”的“想贷就贷、不止于快”的服务优势，形成“一站式”高效服务形成特色宣传品牌。针对新注册企业的管理人员以及企业财务人员在工商局开展精准宣传，重点解读目前本行信贷流程及产品与他行优势，达到“一针见血”的宣传效果。二、多措并举，优化服务，提升效率加强集中走访，解决实际问题。集中开展企业客户走访活动，对全辖38家网点不低于10户在该行已开立账户的企业进行了走访，解答存在融资需求的企业客户对贷款条件、流程疑问。

4、同时，抽取10户企业客户在本行申请办理贷款的时间进行比对，研究问题、剖析原因，并明确所有企业贷款办理时限。在了解客户金融需求过程中，向其推荐企业网银、智e购商场等高效快捷的金融服务模式，使企业享受到更加贴身便捷的金融服务。全面梳理流程，实施阳光办贷。对贷款流程进行全面梳理，制定印发精简文本、整合贷款申请资料、优化申请办理流程等；持续整合申请手续，使客户“选择一类产品、进行一次签名”就可申请贷款，最大程度提高贷款调查审查效率、压缩资料传递时间，提高客户办贷效率，提高客户对信贷服务的满意度。对外公开宣传承诺各类贷款办理时限，发挥客户外部监督作用，真正做到让贷款办理过

5、程中在阳光下进行。开辟绿色通道，打造服务平台。为进一步做好支持小微企业等重点领域,建立小微企业绿色通道，网点当天受理并在两个工作日完成调查工作并形成明确调查结论，审查审批中心设立小微企业审查专岗，灵活安排贷审会时间，最大限度压缩审查审批跟踪办理流程。同时，深入应用信贷管理系统易贷通功能，鼓励客户通过网银、智e购、手机银行渠道随时发起申请，贷款分配到客户经理后实施派单式管理，进一步提高客户贷款获得率。三、丰富产品，着力推广，注重常态群策群力，研发产品。通过开展各行业客户、客户经理座谈会形式逐项逐条逐字修改贷款产品管理办法，深入各行业县直管理部门了解行业现状及准入条

6、件，践行以客户为中心的产品创新完善理念，形成涵盖各行业、发展各阶段、生活各方面的动态调整的信贷产品库。将现行信贷产品印制成册下发到每名客户经理手中，在实际业务推广中发现需要完善更新的需求，汇总集中于下一期座谈修订会议讨论吸收，形成迭代式产品创新推广模式。严格考核，做实推广。为全面提升信贷产品推广效果，将每名客户经理办理特色信贷产品数量纳入日常考核，督导全体信贷人员每日走访一定数量客户，对有业务需求的企业客户提供上门服务，让银行“移到家门口”，进村、进社区、进企业，扩大信贷产品覆盖面。同时，充分利用移动设备为客户提供移动办贷金融服务，利用上门采集客户、符合信e贷条

7、件的现场线上申请贷款，将特色产品及移动场景金融体验有效结合。明确责任，强化监督。各支行、部门相互配合，明确各自责任，制定可行方案，使提升优化服务工作常态化。建立首问负责制，明确实现优化目标的具体工作责任，落实工作任务，切实落实优化信贷服务各项工作要求；向社会公众公布其设立的信贷服务提升监督、咨询方式，发挥社会公众监督作用，畅通投诉咨询渠道，促进优化信贷服务；加强舆情监测及处置，营造良好的社会舆论氛围。