中国石油重庆销售永川分公司技能鉴定高级题库

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1、加油站操作员高级中国石油集团公司职业技能鉴定中心高级工理论知识试题行为领域代码鉴定范围鉴定比重代码鉴定点重要程度备注基础知识A（20%）（26：06：01）A石油商品基本知识（10：01：00）5%001摩擦的概念xJD002润滑的概念x　003润滑的作用xJD　004齿轮油的质量要求x　005液压油的质量要求x　006润滑脂的质量要求x　007润滑脂的质量要求yJD　008原油的常压蒸馏x　009催化裂化x　　010加氢裂化x　011常用的精制方法x　JDBHSE（16：05：01）15%00

2、1加油站环境因素识别y　002加油站环境因素评价y　003加油站危害因素调查与评价x　004油气浓度检测方法x　005设计过程中静电、雷电的防范措施y　006加油站设备静电接地电阻值的测定方法x　007加油站设备静电接地电阻值的测定要求x　008加油站用电安全的内容x　009加油站动火作业管理制度x　010加油站动火管理要求yJD　011加油站动土作业要求x　012高空作业安全防范措施x　013定期安全检查的种类z　014灭火作战的指挥原则xJD　015加油站防火档案的内容y　016加油站灭火器

3、材的使用要求xJD　017事故预防的主要途径xJD　018卸车混油的处理方法x　019人身伤害的处理方法x　020自然灾害的处理方法x　021纠纷的处理方法x　022隐患整改知识x　专业A20%001简述消费者心理y　知识B（75%）（83：26：10）服务与营销知识（26：03：00）002SWOT分析法x　003市场调查的方法xJD　004选取调查样本x　005设计调研问卷x　006安排调查进度x　007市场调研报告的撰写要求x　008加油站市场细分的条件x　009加油站市场细分的标准x　0

4、10加油站市场细分的方法x　011加油站的细分市场x　012加油站目标市场的含义x　013选择加油站目标市场的条件x　014市场定位的概念x　015服务规范化x　016服务技巧化x　017服务差异化x　018星级服务xJD　019加油站人员促销x　020品牌的价值yJD　021品牌与加油站的关系x　022培育忠诚客户x　023顾客满意度指数x　024顾客满意追踪调查方法x　025客户档案维护方法x　026客户档案管理技巧x　027设计客户解决方案y　028处理客户投诉的技巧x　029处理客户投诉

5、的注意事项x　B油品进销存知识（09：03：03）12%001油品取样类型x　002油品密度测定法（密度计法）x　003油罐车、卧式油罐的试密度测量步骤y　004空气中的质量和空气浮力在油量计算中的影响x　005油船舱容量表z　006标准密度和标准体积的换算xJD007衡器的分类z　008油品计量差异分析y　009油品损耗原因z　010油品损耗类型x　011影响油品损耗的因素x　012加油站油品质量管理y　013量油尺的测量x　014试油膏、试水膏的使用x　015量水尺的使用x　C加油站设备知识

6、（28：09：03）20%001加油机电气系统的结构与工作原理x　002油泵故障的判断与排除x　003油气分离器故障的判断与排除y　004加油枪故障的判断与排除x　005油气分离器故障的判断与排除xJD　006加油机整机故障的判断与排除zJD　007油罐的测漏z　008油罐的清洗要求x　009进油管的安装要求y　010出油管的安装要求y　011通气管的安装要求y　012卸油连通软管的要求x013人孔的安装要求x014阻火器的工作原理x015阻火器的结构x016阻火器的检查与维护x017机械呼吸阀

7、的工作原理x　018机械呼吸阀的结构x019双门底阀的工作原理y　020四冲程柴油发电机的工作原理x021三相同步交流发电机的工作原理y　022三相交流同步发电机的基本结构y　023柴油发电机的控制系统x024柴油发电机的定期检查与保养y　025加油站供配电要求x　026加油站电气线路的种类y　027加油站电气设备的配线要求及方法x　　028加油机的整机防爆技术x　　029加油站电气设备的检查、维护及保养x　　030油气回收系统的日常检查x　JD　031油气回收系统的维护与保养x　　032磁致伸

8、缩式液位仪的工作原理x　　033液位仪参数的设置x　JD　034液位仪的日常检查与维护x　　035灭火剂的分类及原理xJD036灭火剂的适用范围xJD037灭火器常见故障的判断和排除yJD　038锅炉的基本操作x039加油站给水系统的相关概念z　040加油站排水系统的相关概念xD加油站财务知识（04：8%001加油站发票管理的基本种类y　　03：03）002支票的规范填写y　003库存商品盘点的方法z　004永续盘存制的定义y　005实地盘存制的定义z　006加油站商品盘点的流程z　007增值税