中国石油重庆销售永川分公司技能鉴定中级题库

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1、加油站操作员中级中国石油集团公司职业技能鉴定中心中级工理论知识试题鉴定要素细目表行为领域代码鉴定范围鉴定比重代码鉴定点重要程度备注基础知识A（30%）（36：11：05）A油品基础知识（17：06：02）10%001汽油发动机的工作原理XJD　002柴油发动机的工作原理XJD　003油品的危险性X004汽油抗爆性的含义X005辛烷值的定义X006汽油蒸发性的含义Z　007汽油蒸发性能的评定指标X008汽油安定性的含义Y009汽油安定性的评定指标X　010影响汽油安定性的因素X　011汽油的腐蚀性、清洁性指标X　012十六烷值的定义Y013柴油的燃烧性评定指标X014柴油的蒸

2、发性评定指标X　015柴油的安定性评定指标Y　016影响柴油清洁性的因素Y017柴油的低温流动性X　018柴油的凝点X　019柴油的冷滤点X　020煤油燃烧性、安全性评定指标X　021煤油纯洁性评定指标X　022内燃机油的分类ZJD　023汽油机油的选用X　024柴油机油的选用Y　025液压油的选用Y　BHSE基础知识(19:05：03)20%001环境保护标准及预防削减措施X　002加油站污水处理X　003职业病及预防X　004加油站环境因素调查的主要内容X　005加油站风险评价Y　006加油站经理岗位面临的风险X　007加错油品和油罐混油事故的削减措施X008自然灾害削

3、减措施Y　009加油站一般不符合项Y　010我国的消防工作方针XJD　011影响加油站安全的因素X　012影响加油站安全的环节X013静电的产生X014雷电的产生Y　015加油站设备静电接地电阻值X　016储油罐的使用基本条件X　017加油作业区现场安全检查内容ZJD　018储油罐安全检查内容Z　019消防设备安全检查内容Z　020电气设备安全检查内容Y　021加油站使用操作工具的安全要求X　022加油站人身着火的处理方法X　023加油站较大火灾的处理方法X　024事故的等级划分X　025加油站应急预案X　026应急预案的规定XJD　027加油站灭火器材的分类X　专业知识B

4、（70%）（80：33：06）A服务营销基础知识（24：05:01）18%001清洁服务现场x　002交接班程序x　003服务礼仪应用:仪容礼仪x　004服务礼仪应用:体态礼仪x　005服务礼仪应用:语言礼仪x　006与顾客沟通的基本要求x　007倾听的技巧x　008传统营销理论及其发展z　009市场调研的原则xJD　010市场调研的作用x　011市场调研的内容xJD　012确定市场调研目标x　013加油站市场细分的含义x　014加油站服务营销的作用x　015加油站的服务形式y　016加油站的服务体系y　017促销的概念和分类x　018品牌的内含xJD　019客户忠诚的含义

5、xJD　020客户忠诚的类型x　021顾客满意度的概念x　022顾客满意度内含x　023客户开发方案y　024客户开发的基本步骤x　025客户档案管理的重要性y　026客户档案管理的内容xJD　027客户档案的内容xJD　028分析客户投诉原因y　029处理客户投诉的原则xJD　030处理客户投诉的步骤x　B油品进销存知识（09：04：02）12%001石油密度计的技术要求Y　002计量器具的检定周期Z　003计量器具的使用规定Y　004卧式金属油罐容积的标定方法Z　005几何法卧式金属油罐容积标定Y　006容量法卧式金属油罐容积标定Y　007储油罐油高测量XJD008汽车

6、油罐液面高度测量及水高测量XJD009油温测量具体步骤XJD010油温测量测温部位及操作注意事项X　011卸油操作X　012交接班管理X　013调价管理X　014盘点管理X　015量油尺的使用X　C加油站设备知识（14：08：01）14%001加油机的工作原理XJD　002加油机的主要技术指标Y　003加油机主要机械部件的基本结构Y　004加油机主要机械部件的工作原理YJD　005加油机主要机械部件的日常维护保养方法Y　006卧式油罐的结构X　007加油站的工艺管线X　008管线的检查与维护Y　009量油孔的构成X　010四冲程柴油机的相关概念Z　011柴油发电机的基本操作

7、X　012柴油发电机的维护保养制度X　013加油站变配电倒闸操作要求X　014防爆电气技术X　015加油站防爆电气设备的种类X　016液位仪的使用XJD015加油站防爆电气设备的种类Y　017卸油油气回收系统Y　018灭火器的标志型号编制方法X　019报警及监控系统的组成Y　020报警及监控系统的检查与维护XJD021给排水系统的日常检查与维护XJD022设备管理职责XJD023设备技术档案与设备维修管理X　D加油站财务知识（17：02：02）8%001加油站商品盘点X002信用卡消费费Y　003人民币的保护Y　0