销售现场管理制度(四)

《销售现场管理制度(四)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、销售现场管理制度第一章投诉管理制度3第二章考勤管理制度10第三章及时复命管理制度14第四章公开表扬管理制度16第五章公开批评管理制度17第六章销售人员仪容仪表管理制度18第七章销售流程管理制度20第八章对待发展商管理制度22第九章业务交叉管理制度24第十章超范围承诺管理制度26第十一章团队拓盘奖励制度27第十二章销售人员团队积分奖励制度28第十三章好主意、好建议奖励制度29第十四章季度团队活动制度30第十五章其他奖励制度31附件：奖金的管理办法33第一章投诉管理制度(一)、对于个人及工作表现被发展商、公司领导、客户及同事向公司或公司领导投宿。1、欠缺良好服务意

2、识：☆见到发展商领导或公司领导未打招呼；☆未主动接待客户；☆没有迎门或送客；☆对客户表现出不耐烦的态度；☆没有对客户表示微笑；☆未使用礼貌用语；☆未给客户递水☆接待客户不热情；☆在接待客户过程中不断接听电话、离台；☆未征得客户同意私自去处理其他事情；☆不尊重或不理会客户的意见，一味表达自己的想法；☆去现场工地看房未很好地引导、指引客户；☆与客户发生争论，甚至争吵；☆当面顶撞上司；☆对本部门或其他部门的同事态度冷落，欠缺合作意识。2、工作态度不积极☆精神面貌差，有气无力或垂头丧气；☆不能在规定时间内完成各项工作、拖拉或敷衍了事；☆工作不主动，经常需要人提醒；☆不

3、听取上级意见，屡教不改；☆接待客户随意或放肆；☆责任心不强，经常出小差错；☆不能很好地遵守公司的各项规章制度；☆工作散漫、不积极进取；☆工作马虎、不认真负责。3、对本职工作不熟悉：☆不能按公司要求及销售流程接待好客户；☆私下超范围承诺客户；☆对自己的工作职责不熟悉了解；☆对即将要开展的工作一无所知或了解甚少；☆对销售人员的工作职责不清楚；☆在交易程度上未依照规定出现失误。2、专业项目知识欠缺：☆对项目情况或数据不清楚或一问三不知；☆对房地产行情不了解；☆不能很好地解释房地产相关术语；☆对购房客户需交纳的相关税费不清楚；☆对现场售楼部销售流程不熟悉。3、不服从公

4、司安排：☆对现场经理或公司安排的工作，讨价还价；☆不能按质按量按候完成现场经理或公司安排的各项工作；☆拒不服从现场经理或公司的安排。（二）、管理办法：1、销售经理及主任级管理办法：①投诉处理：☆一次：扣除半天休假，并处罚人民币30元；☆二次：扣除半天休假，并处罚人民币50元；☆三次：扣除1天休假，并处罚人民币100元；☆三次以上：降级，薪资作相应调整；☆情节严重，造成恶劣影响，或使公司造成较大损失的，可辞退。②奖励：若一年内未被投诉，则给予7天休假，并奖励现金500元。2、销售代表级管理办法：①投诉处理：☆一次：停盘1天，不参与当月“用心之星”的评选；☆二次：

5、停盘2天，不参与当月“用心之星”，并处罚人民币10元；☆三次：停盘3天，不参与当月“用心之星”、“年度优秀员工”及“高级销售代表”的评选，并处罚人民币20元；☆三次以上：降级，薪资作相应调整。☆情节严重，造成恶劣影响，或使公司造成较大损失的，可辞退。①奖励：若一年内未被投诉，则给予3天休假，并奖励现金300元。注：☆以上被发展商、客户、同事所投诉的事项，需经过一定的调查或核实确定无误后才算生效；☆被开发商、客户投诉者，且行为造成严重后果，作辞退处理；☆销售人员降级处理办法为：高级销售代表降为销售代表；销售代表降为初级销售代表；初级销售代表降为试用期。☆若销售代

6、表级人员受到任何一类投诉，经查属实后，现场销售主管及现场销售经理均须受到处罚，若一年内，项目全体销售代表级人员未受到任何一类投诉，现场销售主管及现场销售经理均能获得奖励；☆被投诉隐瞒不报，则加倍处罚；☆该管理制度的累积次数以一年为限，一年后自动清零，重新第一章考勤管理制度（一）、加强管理制度1、包括范畴：指个人在正常的规定时间内上班外，还在下班或休息时间在公司内无偿加班。2、管理流程：☆加班必须填写加班申请表；☆申请表由上级主管审批；☆由行政部统一管理计算累计加班时间。注：☆加班奖励补休，兑现时间不超过本年度；☆累计到一个工作日以上可申请补休；☆加班人员填写加

7、班申请表（特殊情况可补填），补填者，须提前前一天填写《加班补休申请表》，得到批准后，方可补休。（二）请假管理制度员工请假分有薪年假、公假、婚嫁、产假、慰唁假、工伤假、病假、探亲假及事假九种。（注：除事假和病假外，其余假期只限于正式员工，具体参照劳动法相关规定制定）1、有薪年假（公司已取消，但春节期间公司将予以一定的补假）1）、正式员工在公司连续工作满一年者，皆可享有7天有薪年假（年假连续计算，包括节假日）；2）、任何为公司服务一年以上的正式员工，每工作满一年，公司每年将为其增加一天的休假，最多增加到12天的休假；3）、休年假时间由公司根据经营状况同意安排，特殊

8、情况者应提出申请，由公司领导批准方可休