医院医疗纠纷医疗事故防范和处理预案

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1、医疗纠纷医疗事故防范和处理预案定义医疗纠纷：是指医患双方对医疗后果及其原因产生的分歧或争议医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。前言为了提高我院防范和处理医疗纠纷，医疗事故的能力，正确、及时、有效地处理医疗纠纷及医疗事故，规范医疗行为，切实保护患者、医院及其医务人员的合理权益，最大限度的减少医疗差错事故，提高医疗质量，根据《医疗事故处理条例》，结合本院实际，制定本预案。一、成立组织、明确职责（一）成立医疗纠纷，医疗事故防范和

2、处理领导小组组长：李振华成员：邵燕鸿杨建疆吴学斌沈巧良王育林邓石辉向礼军谷四英刘浩新廖登高谢国需孙齐厚李小利杨树根刘丽芳毛丹办公室1人医疗质量监控组织医务科、护理部、门诊部各临床科室医疗纠纷，医疗事故防范和处理领导小组职责1.制定有关医疗争议防范和处理的基本原则；2.受理医疗纠纷及医疗事故的投诉和申请；3.向有关科室和人员取证调整，查阅相关资料；4.组织有关专家调查相关事项；5.认定当事人应承担责任的大小，主要责任人及次要责任人；6.提出处置方案；7.反馈处理意见；8.按规定上报事故调查情况及处理结果。二、医疗纠纷及医疗事

3、故的防范预案（一）、总则<1>1.医院及各科室应组织各医务人员加强对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的学习。并具体落实到医疗执业活动中。2.加强医德、医风教育，恪守医疗服务执业道德，抵制商业贿赂，树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为病人提供安全、有效、经济的医疗服务。（一）、总则<2>3.科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人，敢于负责，敢于批评，严格管理，不断完善科内管理制度。4.科室内都加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按照规章制

4、度执行并定期进行分析整改。对出现的明显差错及事故隐患，对职工反映的医疗事故苗头要认真处理，不得拖延、阻饶、包庇、弄虚作假。5.加强医务人员素质教育，坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，构筑和谐医患关系。医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属；各种医疗护理记录和有关资料要及时完准确；在临床诊疗过程中，需行手术资料，特殊检查，特殊治疗和实验性临床医疗的患者，应填写知情同意书。（一）、总则<3>6.全体医务人员要有大局意识，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊急诊之间、门（急）诊与病房之间应

5、相互配合。7.严禁在患者或家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见，严禁诽谤他人，抬高自己的不符合医疗道德的行为。8.各种抢救器械设备要处于备用状态，可随时投入使用，根据资源共享、特殊急救设备共用的原则，医务科有权根据临床急救需要进行调配。9.禁止在手术过程中，诊疗过程中谈论无关或不利于医疗过程的话题。10.严格执行首诊负责制，严禁推诿病人。（二）、加强对下列重点病人的关注与沟通：1.酒后的患者；2.孤寡老人或虽有子女，但家庭不和睦者；3.自费、经济困难无亲人照顾的患者；4.在与医务人员接触中已有不满情绪患者；5.预计手术等治

6、疗效果不佳或预后难以预料者；6.本人对治疗期望值过高者；7.知情谈话交待病情过程中表示难以理解者，情绪偏激者；（二）、加强对下列重点病人的关注与沟通：8.发生院内感染者；9.病情复杂，患有多种疾病，与多科室有关的患者；10.有违法犯罪或打架斗殴前科的患者；11.已经产生欠费的患者；12.需要使用患者自费药品或材料者；13.由于交通事故或打架有可能推诿责任者；14.合并精神病的患者；15.患者或家属有一定医学知识者；（二）、加强对下列重点病人的关注与沟通：16.艾滋病、有吸毒行为的患者；17.本院职工的熟人、关系复杂的患者1

7、8.已婚无配偶陪伴的引、流产患者（三）、常规要求1.已经出现的医患纠纷苗头，科主任必须亲自过问和参与决定下一步的诊治措施，科主任本人或安排专人接待病人家属，其他人员不得随意解释病情。2.必须向患者或家属讲明预计医疗费用，“套餐包干”要讲明除外的费用，要留有充分的余地，并且要履行知情同意，由患者签字，意识障碍或病重患者由家属签字认可。（三）、常规要求3、检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序。重视对于疾病的转归及预告有重要指导意义的各项检查及化验，包括阳性结果，及有鉴别诊断意义的阴性结果，应认真分析，所有资料

8、需要妥善保管。4.合理使用药物，注意药物的配住禁忌和毒副作用。严禁滥用抗生素，三代头孢类抗生素不得预防性使用，禁止将喹诺酮类药物用于18岁以下人群及孕妇和哺乳期妇女。（三）、常规要求5、院内感染的预防和控制工作，充分发挥各科室院内感染监控小组的作用，对于已经发生的院内感染及时报告护理部，不得隐瞒。6.输