卓越亚马逊物流案例分析

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卓越亚马逊物流案例分析报告 亚马逊的发展历史亚马逊网络书店成立于1994年7月，亚马逊网络书店的创办人兼CEO贝佐斯的目标是在网络零售业扮演一个关键的角色。 基于与消费者互信与回馈快速的基础上发展成为双赢的关系。终于在1995年7月开始营运，并且向美国50州，世界上45个国家开始送书，过了半年多后，搬到现在的办公室。亚马逊网络书店成立至今年为止，总计销售已达全球180个国家，超过1200万人。亚马逊的发展历史 亚马逊公司未来的发展亚马逊公司是个典型的面对消费者的零售网站（B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全球最大的网上零售商。 早期的电子商务公司的购物流程 亚马逊模式购物流程展示（消费者下订单）——进货——仓库中转——送货（消费者手中，同时支付）四个步骤 亚马逊物流模式图 组合包装，灵活配送建议顾客在订货时，对现货和需要等待的商品做不同订单处理，这样在发运时，承运人将来自不同顾客、相同类别，且配送中心也有现货的商品组合在同一货车内发运，从而缩短顾客等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。在送货方式上，也为顾客提供多种选择，并按照送货期限设定收费标准。灵活的配送政策使顾客购买方便。 亚马逊物流模式1、自建配送中心，提高配送服务质量。2、与第三方物流公司合作3、信息技术的投入 亚马逊物流模式1、自建配送中心，提高配送服务质量。在公司创立后的第三年，亚马逊就开始投资自建物流配送中心。在美国的11个州建有19个配送中心，在英、法、德等欧洲国家，以及日本、中国等亚洲国家都建有配送中心。 亚马逊配送特点按商品类别设立配送中心亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用 降低库存、提高周转只做200种最受欢迎的畅销书库存，而且是在顾客下订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊付款，而亚马逊却在图书售出46天后才与出版商结账。这使亚马逊可以节省巨大的采购和存储成本，并极大地优化了公司现金流。 降低退货比率在商品采购环节就严格把关，尽量符合顾客需求，以此从源头规避较高的退货率。 亚马逊物流模式2、与第三方物流公司合作除自建物流配送中心外，亚马逊还与许多第三方物流公司开展合作。亚马逊通过“邮政注入”减少送货成本。 亚马逊物流模式3、信息技术的投入亚马逊的物流配送中心拥有极高的科技含量，大规模的IT技术投入使得亚马逊能够迅速处理每一张客户订单，虽然日均发货几十万笔订单，高峰期甚至超过900万份订单，但差错率很低。 亚马逊的物流管理特色1．零库存运转2．预测式响应订单3.高效的仓储管理4.以消费者满意度为考评指标 亚马逊的物流管理特色1．零库存运转亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。 亚马逊的物流管理特色2．预测式响应订单通过互联网平台由订单带动整个供应链以满足消费者的需求。 亚马逊的物流管理特色3.高效的仓储管理在卓越亚马逊，有一套自己的数据分析系统，通过对客户过去购买行为的分析，来预测自己库存中所需货物的数量。从一定程度上来看，数据分析系统为企业的库存管理取到了巨大的作用。 亚马逊的物流管理特色4.以消费者满意度为考评指标对第三方物流的管理订单拆分 亚马逊物流的启示启示一：物流是亚马逊促销的手段在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。 亚马逊物流的启示启示二：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉在配送模式的选择上采取外包的方式。将库存控制在最低水平，实行零库存运转。降低退货比率。根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。采取“组合包装”技术，扩大运输批量。 谢谢观赏