公寓物业服务手册簿

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1、实用标准文档锦荣悦汇城《公寓物业服务手册》目录首页为业主提供增值服务一公寓客户服务部部门职能二客户服务部岗位职责三服务礼仪规范四秩序维护部部门职能五秩序维护部岗位职责六设备维护部部门职能七设备维护部岗位职责八环境管理部部门职能九环境管理部岗位职责首页业主增值服务1、日常业务：物业费收缴、代收水电费、日常公共区域清洁和秩序管理、公共设施设备巡检及维护、电梯保养、接受业主咨询或报修、处理业主投诉等。2、增值服务：代为出租及销售房屋信息发布、代为出租及销售房屋、家政服务、日常有偿维修、指定位置广告发布、代订机

2、票火车票、代收快递、打印复印等。文案大全实用标准文档一公寓客户服务部部门职能1、负责提供所管辖物业的管理咨询服务工作；2、负责受理业主或物业使用人的投诉和回访、跟进工作；3、负责受理业主或物业使用人室内设施报修工作；4、负责办理业主的入伙手续和各种费用的催缴工作；5、负责办理业主或物业使用人室内装修及装修验收申请手续；6、负责办理各种证件工作《施工人员出入证》、《装修施工证》、《车辆出入证》等；7、负责接受投资业主的委托开展房屋租赁工作；8、负责策划、组织社区文化生活；9、负责管理辖区物业、业主或使用人

3、、内部管理等档案的分类整理工作；10、负责项目客户拜访、沟通、客户意见征集、处理意见及反馈的服务工作；11、负责管理处员工食堂的管理工作；12、负责管理处服务设施的申购、领用和管理工作；13、负责管理处物料用品的采购和仓库管理工作；14、负责管理处日常服务质量的检查、监督和考核工作，并参与公司的日常考核工作；15、负责管理处员工的劳动纪律和考勤管理工作；16、负责管理处内部员工业务培训的组织工作；17、负责公司ISO质量管理体系在管理处的贯彻工作；18、完成上级领导交办的其它工作。二客户服务部岗位职责一

4、、主管1、负责本部门范围内工作的策划、指导、监督及把控；2、负责制定本部门工作计划，并按计划组织实施及指导落实；3、负责定期召开部门会议，学习公司规章制度，传达公司会议精神；4、负责制定部门培训计划，定期对员工进行岗位技能等方面的培训；文案大全实用标准文档5、负责本部门员工的日常绩效考核工作；6、负责定期向管理处负责人汇报部门工作状况；7、负责组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作；8、负责组织办理业主入住手续，并协调解决业主提出的各类问题；9、负责组织办理业主装修手续，定期入户检查，

5、纠正违章行为；10、负责管理处各项收费工作，督促客服员对所欠费用进行催缴；11、负责开展物业委托租赁工作，完成公司制定的收费目标；12、负责定期对辖区内业主进行走访工作，不断征求业主意见；13、负责辖区内业主报修、来访、投诉的接待处理工作；14、负责管理处各类资料的整理和上报工作，及时接收、传达各类通知；15、负责本部门所需物料用品的统计、申报管理工作；16、负责食堂的运作管理工作；17、完成上级领导交办的其它工作。二、客服员1、负责责任区内每天的巡检工作，对责任区的公共设施、秩序维护、保洁绿化、员工形

6、象等实施全面监督、检查和指导，做好检查记录；2、负责制定责任区走访计划，定期走访业主，了解业主需求和建议；3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事件；4、负责责任区内各项费用的收缴，催缴欠费，完成规定的费用收缴率；5、负责业主档案资料的不断完善工作，及时更新业主信息资料；6、负责接受业主的询问，受理业主的一般性投诉；7、负责室内装饰装修活动的监督、检查工作，纠正违章行为，并做好装修巡检记录；8、负责协助业主联系、协调户内的房屋工程质量维修问题；9、负责社区、公司、管理处各类活动过程中与业

7、主的联络工作；10、负责管理处日常投诉处理的跟踪、回访工作；11、负责客户接待、投诉处理、回访工作；12、负责应急突发事件信息传递及处理、回访工作；13、负责执行管理制度、工作规范、作业指导书；14、负责催缴费用；15、负责客户物品的登记、交接、发放工作；文案大全实用标准文档16、负责收集、整理客户信息，更新、完善台帐，做好保密工作；17、负责访客、物品出入管理；18、负责楼宇装修巡检及装修管理工作；19、负责对客特约服务工作；20、负责大堂物品管理及环境维护工作；21、完成上级领导交办的其它工作。三、

8、前台接待1、负责业主(客户)的来电接听和来访接待，并做好相应的记录和信息传递工作；2、负责受理业主(客户)的日常报修，传达报修信息，并做好记录和回访工作；3、负责物业区域内各类手续(入住、装修、物品搬出等)和各类证卡(停车证、出入证等)的办理工作；4、负责租赁业务资料的整理工作；5、负责管理处各类记录、资料文件的编号、归档和保管工作；6、负责管理处的会议通知和会议记录工作；7、负责管理处各部门采购物品的统计、验收、发放和保管工作；8、负责管