2011环球网校中级经济师人力资源冲刺讲义

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1、第一部分组织行为学第一章组织激励●本章结构节序节名第一节需要、动机与激励第二节激励理论第三节激励理论在实践中的应用●本章近3年考试题型、分值分布年份单选题多选题案例分析题合计题数分值题数分值题数分值题数分值20084412368122009661236101420103324------57合计1313486122333第一节需要与动机考点内容需要与动机需要的概念：是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态动机概念是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上

2、能够满足人的需要要素1．决定人行为的方向，即选择做出什么行为；2．努力的水平，即行为的努力程度；3．坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为分类1．内源性动机：指人做某种行为本身，是因为行为本身可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。2．外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。3．区别：（1）内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会；（2）外源性

3、动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。104页激励及其类型概念通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。类型1．从激励内容的角度：物质激励、精神激励；2．从激励作用的角度：正向激励、负向激励；3．从激励对象的角度：他人激励、自我激励。第二节激励的理论[考点一马斯洛的需要层次理论]考点内容需要层次五种类型：认为人类需要的强度并不都是相等生理/安全/归属和爱/尊严/自我实现主要观点①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈

4、程度不同而已。②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。③这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。④这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。评论（局限性）①不十分可靠和准确：5种层次的需求并不严格呈阶梯关系②较呆板和不灵活③不完全适用于复杂多变的实际环境[考点二赫茨伯格的双因素理论]考点内容主要内容表1-1：又称激励-保健因素理

5、论，区分出了激励因素和保健因素。①激励因素：指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满。②保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励作用。双因素理论与马斯洛的需要层次理论联系与区别①需求层次理论针对：人类的需求和动机②双因素理论：针对满足这些需要的目标或诱因。③双因素理论中保健因素：相当于需要层次理论中的低级需要；④双因素理论中激励因素：相当于需要层次

6、理论中的高级需要104页在管理上应用①让员工满意和防止员工不满是两回事②实践应用（做法）：工作丰富化的管理措施[考点三奥尔德佛的ERG理论]考点内容理论认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。奥尔德佛与马斯洛理论关系1．生存需要=全部生理需要+部分安全需要2．关系需要=部分安全需要+全部归属和爱的需要+部分尊严需要3．成长需要=部分尊严需要+全部自我实现需要独特之处1．认为各种需要可以同时具有激励作用2．提出了：“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加

7、强。评价1．具有变通性2．变通性尤其有助于说明文化、环境背景差异下，个体需要的差异.[考点四麦克里兰的三重需要理论]考点内容主要内容提出了三重需要理论，认为人有三种重要的需要：成就需要、权力需要和亲和需要。成就需要概念指追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。特点①选择适度风险②有较强的责任感③喜欢能够得到及时的反馈权力需要概念指促使别人顺从自己意志的欲望。特点①权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力②一个人在组织中的地位越高，其

8、权力需要也越强，越希望得到更高的职位。亲和需要概念是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。特点①在组织中容易与他人形成良好的人际关系，已被人影响，因而在组织中充当被管理者的角色。②但在管理上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序在管理上应用成就需要高的个人更希望工作能够提供个人的责任感、承担适度的风险以及104页及时得到工作情况的反馈。[考点五亚·当斯的公平理论]考点内容主要内容观点1．员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人（成为对照者）的产出与投入的比率相比较，来进行公