健康服务营销提升医院竞争力！

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1、健康服务营销提升医院竞争力！现在，民营医院的日子过得不轻松。几个刀來，我经常会应邀出席一些论坛或给医疗单位做实战培训，在口常工作中，看到不少民营医院尚未意识到白身问题所在，仍I口雄赳赳气昂昂前仆后继的奔向不归路，每每总是感慨万端。唉，他们心里想的很好，就快吃上前而的馅饼了，殊不知，其实正在步入陷阱，遗憾的是，他们不仅没意识到相反还沾沾自喜自我感觉良好，真是可悲啊，他们实际上有很多的优势，但往往过早的没落了。在现今的市场环境中，消费者需要的不是产甜，而是健康幸福新生活。他们需耍的不是化妆品，而是年轻漂亮的希望，需耍的不是医药保健品，而是消除病痛，恢复健康的方案。一

2、个健康的解决方案能为消费者消除痛苦，迎来希望而服务。著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构ceo于斐先生指!11,对于民营医院来说，只有做好服务工作，建立起与客户Z间的诚信关系，不断提高客户对服务的满意度和对医院的忠诚度，使客户乐意用医院的产品或服务，才能提高医院的营销竞争力。传统服务满足顾客需求当询，医院缺乏顾客个性化服务系统已经是个公开的秘密。由于许多同业的短期获利行为和医疗队伍的短期谋利策略，顾客服务在许多需要它的民营医院成了一句空话。服务意味着严谨的流程、专业的人员、耐心细致的工作。传统的服务中往往把电话回访、上门回访列为首位。但是许多医院在制定了各

3、项服务后却鲜少有跟踪或执行到位的。近几年，正是由于部分民营医院忽视服务的存在，才使得白己的名声越来越差。民营医院形象和品牌形象及人员形象如此之差，对于所有想要在明天还在继续开业的民营医院來说，必然会产生挥之不去的不良影响。现代服务创造顾客需求就目前來看，民营医院都认识到了服务的重要性，基本上也在竭尽全力维护顾客满意上下足功夫、做全文章，但其广度有了，深度有待进一步挖掘，各家所施招数、所展手段都是从促销的层面带有利益驱动性，相对跟风、模仿、复制就容易，缺乏核心竟争优势。但是，随着竞争的不断加剧，应多换位思考，从消费者情感驷动性上做文章。有针对性的抓住他们真实、隐蔽

4、、脆弱而乂好面子不喜声张的心理特点出发，以定向承诺和信用激励的服务保证手段来催化、刺激他们的潜在购买力，想必效果要好的多。从某种意义上说，市场营销并不是价格Z战，而是价值Z战。民营医院主要是通过向顾客提供授冇价值的产品与服务，创造出新的竞争优势。而且，与价格竞争不同的是，价值竞争是在有形价值和无形价值上同时用力。在当前产品或服务FI趋同质化的今天，仅仅是实物层面的竞争已经无法满足消费者的需求，医院更多地应在消费环境、品牌形象、服务质量等方而进行全面创新，以拉开与竞争者的差距。随着市场竞争的日趋激烈，医院所面临的情况是，传统的营销手段己不能适应民营医院和消费者的需

5、要了，为了在市场中走出自己的一片天地，尽可能的和竞争对手区分开来，医院开始更多的关注营销方式、方法、手段的改进和创新，换句话说，医院所能提供给消费者哪些服务似乎更受关注，更能吸引人们的眼球，此种情况之下，如何做好服务营销显然是非常重要的了。“重宣传，轻技术，短线赢利”，这是以往民营医院市场上的恶习。民营医院在广告投入上使用大量资金，在产胡服务、技术研发和站牌规划上却无任何资金投入，这也是猝死市场的根本原因，这种现彖甚至严重影响了整个行业的发展，随Z而來的只能是两种必然的结果：其一、小医院劣品牌瞬间风光，赚了就走；其二、大品牌好产品受其牵连，举步为艰。因此，要扭转

6、这种结果，就必须先纠正不良恶习，变以往““重宣传，轻技术，短线赢利”为“重技术，重服务，长线站牌”的战略，即完成数量式营销向质量式营销的转变。这种转变不是潜移默化式的，而是极具动态的，创意性与创造性相结合的新变革，是众多医院迫在眉睫完成的使命。为此，箸名品牌营销专家于斐先生不得不向行业发出有力的声音，这场质量式营销的变革，实际上就是服务的变革，技术的变革，品牌意识的变革相结合的产物，它们集屮体现在：一、服务的变革求捉升当广告+炒作为主导的数量式营销模式难以成就一个医院的时候，新的营销手段随Z产生，体验营销、会议营销、数据库营销、网络营销等等不一而足，它们都可以划

7、归为服务营销的范畴，是服务营销的基本组成。市场在变化，消费者的需求也在变化，相对来说对服务的要求也在不断的提升。当両，许多医院都在强调服务，但大多数流于表而、形式化，其实，服务的精髓在于唯有不断创新和提升。让产品通过一系列创新服务，从单纯的产品转化为“以服务为核心的产品”，从而提升产品附加值和消费者的忠诚度，服务的核心不是产品，而是售前售中售后，这些服务必须形成一个严密的链接，才能达从到产品到服务的升级，它意味着完善服务的流程，用售両服务捉升销售效果，用售中服务确保顾客不流失，用售后服务捉高顾客的忠诚度等等，而不是空洞的单一的口号，事实上，如果你忽悠了消费者，那

8、么最终被市场忽悠的将只冇