2018春节前安全工作汇报与2018普通话务员工作总结范本汇编

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1、2018春节前安全工作汇报XX街道办事处为给市民营造一个欢乐、祥和的春节假期，确保节日期间的安全稳定，1月17日下午，组织XX市监分局、XX环运分局、派出所、消防中队等部门成立检查组开展节前安全生产、食品安全及消防安全检查。检查组由XX街道党工委副书记、办事处主任XX、街道党工委委员、XX派出所所长XX及街道办事处副主任、XX市监分局局长XX等领导带队,检查组先后来到XX客运站、勒北渡口、银城市场、泰明市场及百惠商场进行检查。由于已进入春运高峰期，在XX客运站，检查组看到本就不宽敞的候车厅已挤得人山人海，看到这一幕，XX当即要求客运站负责人要在候车

2、厅外部分空地增设遮阳伞及凳子，以供旅客休息。据商场负责人介绍，目前百惠商场所售食品均能提供合法进货渠道，并且每天均经抽检，确保上架的商品没有质量问题。XX表示，节日群众人流量和购物需求大，相关部门要保证大型商场的安全生产、食品安全和消防安全，让群众过个开心幸福年。2018普通话务员工作总结范本有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都來公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵

3、守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。当然在工作中也存在很多的不足：第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带來了困扰，因为通常來咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何

4、东西都耍学习在前，不能亡羊补牢。第二.不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件爭情可能是一•等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往

5、得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰。当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有口C的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为口己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。说到对12345便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》,他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看來他们是成功了，因为他们节H的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可

6、见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一H我们的平台也能像他们一样办的红红火火。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的血部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要

7、做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。