成都市客运出租汽车行业经营服务规范

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1、成都市客运出租汽车行业经营服务规范第一章总则第一条为加强我市客运出租汽车行业管理，规范客运出租汽车经营管理和服务行为，提高经营管理水平和服务质量，根据《成都市客运出租汽车管理条例》,结合我市实际，制定本规范。第二条本规范是出租汽车经营管理和运营服务的行为准则。第三条本规范是对客运出租汽车经营者和驾驶员进行服务质量信誉考核的重要依据。第二章企业经营管理第四条客运出租汽车企业应符合下列基本要求：（-）具备符合规定的营运车辆及驾驶人员；（二）具备与其经营规模相适应的自有或签订两年以上合同关系的办公场所及场地：停车场地要求能一次性停

2、放企业营运车辆总数20%及以上的车辆（单车停车位面积不低于15平方米）；办公场所中，学习、培训场地要求能一次性容纳企业所属驾驶员总数的20%及以上；二类及以上汽车维修企业能满足企业2%及以上营运车辆的维护、保养；（三）具备与其营运服务相适应的营运管理、安全、服务质量、人力资源、统计、财务等专职管理机构或岗位，并配备具有相应资质的管理人员；（四）具备卫星定位系统、IC卡等适应行业管理要求的信息化管理平台。第五条客运出租汽车企业应建立下列基本经营管理制度：（-）安全生产管理的各项制度（按国家、省、市相关规定）；（二）服务质量管理

3、制度；（三）二十四小时值班制度；（四）应急预案；（五）营运车辆管理制度；（六）驾驶员招聘、录用、考核、奖惩、体检等管理制度；（七）营运车辆回场检查制度；（八）乘客来信、来访、投诉、失物招领受理制度；（九）学习、培训制度；（十）财务管理制度。第六条客运出租汽车企业经营管理除须严格遵守《成都市客运出租汽车管理条例》和国家法律、法规的相关规定外，还应遵守下列规定：（-）建立企业管理人员和驾驶员的录用、考评、管理等奖惩激励机制，对驾驶员执业证照的合法情况及交通事故情况进行核查，不合格驾驶员及时依法予以清退；（-）按照《成都市出租汽车

4、驾驶员在岗继续教育培训大纲（试行）》要求，结合企业实际情况，制订企业管理人员和驾驶员的继续教育培训计划，按月认真开展日常继续教育、违规驾驶员计分培训等培训工作，建立日常继续教育和计分培训专项档案，并做好培训总（小）结定期上报工作，确保企业所有管理人员和驾驶员的学习、培训每月不少于三小时；（三）对有客运违法违规、交通违法、交通肇事、违法乱纪、违反企业管理规定等不良行为的驾驶员建立不良记录档案和驾驶员服务质量信誉考核档案；（四）对驾驶员进行安全考核并登记备案；（五）建立驾驶员定期体检制度，根据出租汽车驾驶员的职业特点、从业年限、

5、年龄、性别等确定体检要求，每年至少体检一次，并建立完整的出租汽车驾驶员从业体检记录和档案；（六）建立营运车辆安全技术档案，包括车辆基本情况、保养维护、维修、检测、变更、事故、技术状况及计价器、卫星定位系统、CNG气瓶、电子密标等车载设备检测、维修情况；（七）及时掌握车辆营运状况，并每天做好记录，有卫星定位系统不在线车辆调查处理情况记录；（八）营运车辆回场检查每周不少于一次，主要检查车容、车貌、标志标记、标识、专用设施、车况、灭火器材、机打发票及安全隐患等内容，做好检查记录，对有问题的车辆整改合格后方能投入营运；（九）制订营运

6、车辆定期维护保养计划，所有营运车辆每一万五千公里或两个月必须进行一次二级维护保养，确保行车安全；（十）在企业内部建立完善服务质量管理制度和驾驶员管理制度，有驾驶员考核和奖惩记录，形成服务质量奖惩激励机制，及时处理乘客来信、来访、投诉、查找失物，并做好记录，受理率和处理率应达100%；（十一）按期如实填报行业管理有关报表；（十二）按时参加行业经理例会、法定代表人会和出租汽车管理部门要求企业参加的各类会议和活动，并按规定报送材料；（十三）公开收费项目，严格按规定项目和标准收费；（十四）由企业直接招聘驾驶员，依法与驾驶员订立、履行

7、劳动合同，按月足额发放驾驶员工资，按时足额为驾驶员缴纳各项社会保险，并将驾驶员签订、解除和终止劳动合同情况，向劳动行政主管部门备案；（十五）与驾驶员签订、执行的合同与报审备案的方案、合同一致；（十六）依法建立驾驶员与企业的工资集体协商机制；（十七）企业承担经营成本和市场经营环境变化的经营风险；（十八）按照《中华人民共和国工会法》的有关规定，企业要建立工会组织并取得工会法人代表和组织机构代码证书，鼓励员工参加工会，积极开展工会工作，关心员工的权益诉求，开展有益的工会活动；（十九）积极开展企业文化建设、党团组织建设及精神文明创建

8、和社会公益活动;（二十）执行政府有关部门协调营运业务的各项措施，及时调度车辆完成指令性任务；（二十一）不得将客运出租汽车特许经营权出租或者擅自转让，设定抵押、质押等任何形式的担保；（二十二）不得向驾驶员借款、集资、采取驾驶员垫资购车、收取一次性承包费和高额保证金、以车辆挂靠、一次性卖断及其