汕头市弘硕网络科技有限公司质量手册

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1、目录0.1质量手册颁布令30.2编写说明40.3任命书40.4本公司的质量方针50.5本公司的质量目标50.6组织机构图50.7职能分配表60.8质量手册的管理70.9程序文件清单及编号81.《质量管理手册》的适用范围81.1范围81.1.1总则81.1.2应用91.2引用92.定义少术语93.公司简介94.质量管理体系105.1总要求105.2文件要求125.4.1总则125.4.2质量于-册125.4.3文件控制125.4.4质量记录的控制135.管理职责135.1管理承诺135.2以顾客为关注焦点145.3质量方针145.4策划145.4.1

2、质量目标145.4.2质量管理体系策划151.1职责、权限和沟通151.1.1职责和权限151.1.2内部沟通181.2管理评审191.2.1总则191.2.2评审输入191.2.3评审输出192.资源管理202.1资源的提供202.2人力资源202.2.1总则202.2.2能力、培训和意识202.3基础设施202.4工作环境213.产品实现213.1产品实现的策划213.2与顾客有关的过程213.2.1与产晶有关要求的确定213.2.2与产品有关的要求的评审223.2.3与顾客的沟通223.3设计和开发233.3.1设计和开发策划233.3.2设

3、计和开发输入237.33设计和开发输出247.3.4设计和开发评审247.3.5设计和开发验证247.3.6设计和开发确认257.3.7设计和开发更改的控制257.4釆购257.4.1釆购过程257.4.2采购信息257.4.3采购产品的验证267.5生产和服务提供264.4.1生产和服务提供的控制264.4.2生产和服务提供过程的确认264.4.3标识和可追溯性274.4.4顾客财产274.4.5产甜防护277.6监视和测量装设备的控制271.测量、分析和改进281.1总则281.2监视和测量281.2.1顾客满意281.2.2内部审核291.2

4、.3过程的监视和测量291.2.4产品的监视和测量301.3不合格品控制301.4数据分析301.5改进311.5.1总则311.5.2纠正措施311.5.3预防措施320.1质量手册颁布令颁布令为适应市场经济发展的需要，建立和健全本公司的质量管理体系、强化质量管理、确保产品质量，提高本公司的市场竟争力，本组织依据GB/T19001-IS09001:2008《质量管理体系一要求》并结合本组织实际情况，编制本《质量手册》。本《质量手册》是阐述本组织质量方针、质量目标；表述质量体系的重耍纲领性文件，是质量管理的法规。所有从事影响产品质量工作的人员都必须

5、贯彻本手册和其他质量管理体系文件，保持质量管理体系的有效运转，时刻关注顾客需求的变化，持续改进质量管理体系和业绩，确保公司的产品达到顾客的满意。我公司目前有部分项目的施工外包，外包过程按采购过程进行管控。经管理层讨论、审核通过，现将《质量手册》予以颁布，从二O—五年四月三十日起正式实施，公司全体人员自本手册实施之日起，必须遵照执行。总经理:许伟鹏二O—五年四月十FI0.2编写说明本手册依据GB/T19001-IS09001:2008《质量管理体系一要求》和实际情况编制而成，口的是确定本组织的质量方针和质量目标，建立和健全本组织的质量管理体系，全面提

6、高开发质量及服务质量，以适应市场经济发展的需要。本手册是本组织质量管理体系的表述性文件，是质量管理的法规，它对指导广大员工开展质量管理和质量保证活动具有重要的意义和作用。0.3任命书为全面建立、实施、改进公司的质量管理工作，按IS09001：2008标准要求,建立公司的质量管理体系,特任命〕蛋女土为公司质量管理体系管理者代表，其职责和权限从叩日起生效，特此任命。管理者代表的职责是:1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;4）负责与质量管理

7、体系有关事宜的外部联络。汕头市弘硕网络科技有限公司（盖章）2015年4月10日0.4本公司的质量方针服务客户，让客户全面满意，是我们对客户永恒的承诺和为之不断奋斗的目标。基本理解：通过我们全面的商业运作为客户提供技术及创新解决方案，制定并严格执行各控制程序，以使客户对市场具有更敏锐的触觉，在日新月异的市场中更具有竞争力。0.5本公司的质量目标一、每项合同客户有理投诉次数W2次（以有书面记录为准）；二、客户满意度达到90%客户满意度=一客户对我公司服务的满意次数乂100%客户提出服务请求次数三、新进员工及时培训率100%新近员工及时培训率二新近员工一

8、周内培训的人数/新近员工总数X100%管理者代表每年组织有关人员对质量目标的完成情况进行评价考核0.6组织机构图0.7职能