前厅服务与管理-前厅酒店管理软件

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1、第五单元酒店前厅电脑操作系统学习目标《前厅运行与管理》课程知识目标：1、理解酒店管理系统在现代酒店管理中所起的重要作用。2、了解前厅酒店管理软件的主要功能。能力目标：1、能熟练使用指定酒店软件前厅部模块的主要功能。一、酒店管理软件作用（一）主要功能模块（二）开发使用情况二、系统操作员权限三、员工密码安全的重要性第一节前厅酒店管理软件概述《前厅运行与管理》课程第二节宾客预订及排房操作一、新预定单的建立（一）散客预订的建立（二）团队预订的建立二、修改预定登记单三、取消预定登记单《前厅运行与管理》课程四、等候类预订的输入和查询五、商务合约的查询和使用

2、课堂练习１、请做一个普通对床房的散客电话预定入住日期：后天订住20天姓名，联系电话，单位，地址等个人资料请录入自己的资料房价￥500/DAY含1ABFPAYINCASH《前厅运行与管理》课程２、团队预订练习Groupname:JXET20060529AArrivialdate:2008/05/29Departuedate:2008/06/03Roomsamount:11Roomrate:accordingtothecontractTravelagency:JiangxiEconomic&TradeTravelagencyATT:MSLIMEIAT

3、0791-2231221（TEL）0791-2231220(FAX)DIRECTBILLFORROOMCHARGEONLY《前厅运行与管理》课程第三节宾客入住操作一、WALKIN散客登记入住二、有预订散客的登记入住三、团队的登记入住课堂练习1、按自己的证件进行今日入住登记。住两个星期的普通大床房。Roomrate：￥500/DAY含１ABF《前厅运行与管理》课程第四节前台收银操作一、酒店帐务处理功能模块介绍二、客帐处理（一）帐目输入（二）帐目调整（三）结帐《前厅运行与管理》课程课堂练习1、消费客房MINBAR依云矿泉水一瓶&马爹利各一瓶金额:RM

4、B83.002、洗衣费用金额:RMB198.003、中餐厅消费金额:RMB956.00《前厅运行与管理》课程第五节查询一、查看客房状态二、查询客人第六节客史档案建立及管理一、客史档案的内容二、客史档案的建立