典典养车汽车维修服务的策略优化

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1、学校代号10731学号152125100074分类号C939密级公开工商管理硕士学位论文典典养车汽车维修服务的策略优化学位申请人姓名刘贤培养单位MBA教育中心导师姓名及职称王正军教授学科专业工商管理硕士（MBA）研究方向企业战略管理论文提交日期2018年11月13日学校代号：10731学号：152125100074密级：公开兰州理工大学工商管理硕士学位论文典典养车汽车维修服务的策略优化学位申请人姓名：刘贤导师姓名及职称：王正军教授培养单位：MBA教育中心专业名称：工商管理硕士（MBA）论文提交日期：2018年11月13日论文答辩日期：2018年

2、12月8日答辩委员会主席：张存刚教授StrategyOptimizationofAutomotiveMaintenanceServiceforDiandianyangchebyLiuXianAthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministration(MBA)intheGraduateSchoolofLanzhouUniversityofTechnologySupervisorProfessorWangZhen

3、gjunNovember,2018摘要随着道路交通法规越来越完善，交通保险越来越全面，驾照考试越来越严格，导航技术越来越精确，以及中国人民生活水平的提高，汽车逐渐走进千家万户，成为最普遍的交通方式。汽车给大众出行带来很多便利，同时，汽车保养和维修需求量增大，汽车服务领域存在着服务供给不足问题。典型的现象为，4s店维修常出现价格不透明、服务费用昂贵，无病小修、小病大修等现象。近两年，相关法律法规要求汽车制造商公开汽车维修标准，使普通汽车维修服务企业拥有跟汽车4s店竞争的技术条件；保险费率改革，降低保险公司与汽车4s店之间的合作紧密程度，有利于形成

4、汽车维修服务各方博弈的格局；汽车零配件统一标识和编码，将加快配件的查询速度，有助于打通汽车维修服务的上下游产业链。这些都为汽车服务的发展提供机会和挑战。典典养车作为一家2014年成立的汽车维修服务公司，凭借其专业的运营管理能力，在全国建立300多个网点，为600万车主提供汽车维修服务。通过论述典典养车汽车维修服务的发展现状，总结阻碍其业务发展的内外部原因。采用PEST方法分析宏观环境，采用SWOT方法分析该企业的竞争地位；从顾客、员工和企业三方需求出发，结合互联网技术，针对其所面临的挑战，提出汽车维修服务策略的优化，并明确发展目标，提出优化方式

5、和实施保障措施，以此提高典典养车的发展动力，最终为消费者提供优质汽车服务的目的。关键词：汽车维修服务；策略优化；持续发展；互联网技术IABSTRACTWiththeimprovementofroadtrafficlawsandregulations,themorecomprehensivetrafficinsurance,themorestringentdrivingtest,themoreaccuratenavigationtechnology,andtheimprovementofthelivingstandardsoftheChinese

6、people,carshavegraduallyenteredmillionsofhouseholdsandbecomethemostcommonmodeoftransportation.Inthefieldoftravel,carsbringalotofconveniencetothepublic.Atthesametime,thedemandforcarmaintenanceandrepairincreases,andthereisashortageofserviceinthefieldofcarservice.Thetypicalphen

7、omenonisthat4sshopmaintenanceoftenappearstobeopaque,expensive,nodiseaseminorrepair,theminorillnessoverhaulandotherphenomena.Inthepasttwoyears,withtherelevantlawsandregulationsrequiringautomakerstomaintainthestandardsofpublicity,ordinaryautorepaircompanieshavethetechnicalcond

8、itionstocompetewithauto4sstores;insuranceratereformsreducetheclosecooperati