质量意识讲义yolanda

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1、主要内容:p质量意识的定义p质量的定义p质量成本的定义p怎样做出合格的产品p生产过程中发现不合格的处理p产品的标识及可追溯性p做好5S是提高质量意识的一种方式p常见缺乏质量意识的表现p一些常见错误认识什么是质量意识?p1、一般人都具有质量意识。pA、消费者挑选商品的时候，选择质量好的商品购买，他在挑选过程中的这种意识其实就是质量意识。pB、工人在操作过程中把不合格的产品挑选出来，他这种意识也可以叫做质量意识。p2、质量意识不是与生俱来p培养质量意识需要接受教育或培训和不断学习，同时需要在日常工作中不断总结和积累。质量意识是一种理性认知成分，指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了

2、解、掌握质量知识的程度，对质量的思想认识、信念以及质量素养，对质量的评价等，都属质量意识的范畴。质量意识对质量态度的影响最大，可以说质量意识是度量质量态度的基础。什么是质量?当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感

3、到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！什么是质量?固有特性:是指事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。例如:螺丝的直径;电池能够提供稳定的电源，其本身能够能充放电，容量等就是它的固有特性。和固有特性相对的就是“赋予特性”，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如电池的价格等。这两个特性有时候可以相互的转化，例如有的服务行业要求有及时性，送货的及

4、时性是物流行业的一个固有特性。要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望.明示的是需要规定下来，例如在合同或者采购协议，针对产品来说一些尺寸的规格等就是明示的要求。隐含的是不需要特别的规定，是一种常理或者一种常规的做法。必须履行的：是指法律法规的要求或者一些强制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。我司通过质量体系认证知识补充:ISO(InternationalOrganizationForStandardization)国际标准化组织,于1947年在瑞士日内瓦成立。ISO主要工作：制订各类国际标准。ISO性质：为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最权威的国际标准制订、修订组

5、织。成立宗旨：发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。标准制订：由技术委员会TC(TECHNICALCOMMITTEES)制订。ISO共有200多个技术委员会(TC)，2200多个分技术委员会(SC)ISO9000族标准包括四个核心标准:(1)ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》--GB/T19000-2008规定了84个相关术语及其定义,明确提出了质量管理八大原则,提出了以过程为基础的质量管理体系模式,鼓励采用过程方法管理组织(2)ISO9001:2008《质量管理体系要求》--GB/T19001-2008证实组织有能力稳定地提供满足顾客和使

6、用的法律法规要求的产品;通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与使用的法律法规要求,旨在增加顾客满意.标准规定的要求是通用的,适用于各种类型,不同规模和提供不同产品的组织,可供组织内部使用,也可用于认证或合同目的.在满足顾客要求方面,该标准关注的是质量体系的有效性.(3)ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》--GB/T19004-2000标准提供了超出ISO9001要求的指南,以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率,进而考虑开发组织业绩的潜能.标准强调实现持续改进,适用于组织的各个过程.标准不拟用于认证、法规和合同目的,也不是ISO9001的实施

7、指南.(4)ISO19011:2002《质量(或)环境管理体系审核指南》--GB/T19011-2003标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南,也对审核员的能力和评价提供了指南.标准适用于需要实施质量和(或)环境管理体系内部或外部审核、或管理审核方案的所有组织.上述四项标准构成了一族密切相关的质量管理体系标准,亦称ISO9000族核心标准.我司质量方针QualityPolicy:以人为本Relyono