杭州自助旅游发展中的问题与对策研究

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郑梦琪(浙江树人大学旅游管理072班，浙江杭州310015)摘要：随着经济的发展，自助旅游在旅游界可称得上是后起之秀。作为一种新兴的特色旅游形式，越来越受到游客，特别是一些喜欢张扬个性，标榜自我的年轻游客青睐。但是，由于自助游自身的特点，自助游的各个环节还存在一些问题，如存在旅游信息不准确、配套设施不完善、安全保障不到位等问题。本文通过介绍杭州自助游的背景，针对自助游存在的问题，提出相应的对策。关键词：自助旅游；问题；对策；杭州一、研究背景进入21世纪以来，伴随着经济的飞速发展，人们生活水平的提高和价值取向的多元化趋势，传统的大众旅游已不能满足人们日益增长的个性化需求，人们外出旅游的方式也随之发生变化，自助旅游作为一种新兴的时尚旅游方式，逐渐被越来越多的旅游者接受和认同。本文通过问卷设计，对杭州自助旅游进行了调查，针对自助旅游存在的问题，提出相应的对策。杭州作为长江三角洲南翼的重要城市，改革开放以来，经济呈持续快速健康发展的良好态势，2008年实现地区生产总值（GDP）4781.16亿元，比“十五”末2005年的2918.61亿元增加了1862.55亿元，增长45.4%，亿元，年均增长13.3％，超过“十一五”规划年均增长11%的目标2.3个百分点。经济总量连续多年保持全国131个大中城市第8位、副省级城市第3位、省会城市第2位。以户籍人口和年均汇率折算，2008年，人均GDP达到10199美元，突破10000美元，实现了人均GDP的新跨越。经济的发展、收入的增加以及道路的改善、车辆的增多，为杭州自助旅游创造了条件。二、研究方法为了深入了解杭州自助旅游的发展现状，本文采用问卷调查方式，以杭州地区旅游者为主要调查对象，通过发放问卷，共获得30份有效调查问卷，样本的基本特征为：在性别结构中，男性占20%，女性占80%。年龄结构中占主体的是18-24岁这一阶段的青年人，比重占有效样本的90%，可见自助旅游者的主体是青年，尤其是青年女性。学生和公司职员是此次调查现实客源市场中最集中的职业，其中学生占60-70%。 （一）自助旅游的动机旅游动机是直接推动一个人进行旅游活动的内部动因或动力，它的形成受年龄、性别、心理、教育、费用、家庭、时间等的影响。自助旅游是为充分展现个性自我，追求自由，亲近自然，满足某种特殊爱好，完全自主选择和安排的旅游活动。在图1中，自主性强，可随意安排行程占了50%，表明在自助旅游中，旅游者主要是为了追求自我。图一.自助游出游目的(二)自助旅游的方式以与好友结伴同行或和家人一起的集体自助旅游为主，均占33％，如图2所示，参加专业的俱乐部和网络自发组织的自助游的人数较少，而且90%的自助旅游者倾向于避开旅游高峰，以节省旅游费用。图二.自助游出游方式（三）自助旅游的信息获取获取出游信息是自助旅游者制定出游计划的前提调查发现，网络是自助旅游者获得旅游信息的首要渠道，占被调查者的50%。其次是通过朋友或家人得到信息的占20%，通过其他途径的占10%，通过媒体获得信息的占10%，通过旅游手册和旅游书籍的占5%，只有5%是通过旅行社获得信息，表明自助旅游多通过网络完成，而很少依赖旅行社。 （四）自助旅游的线路选择旅游线路是旅游产品的一种形式，从空间尺度上可划分为两种基本类型：一是大尺度的旅游线路，二是小尺度的旅游线路(即景区内旅游线路)。调查发现，自助旅游者在大尺度旅游线路选择上表现为单一的目的地选择，即根据自己爱好选择，不受固定线路约束，且为点对点的线性线路。因此，被调查者都表示出游的目的地只有一个——杭州西湖，不会再到其他景点、景区。（五）自助旅游的消费特征旅游消费可划分为基本旅游消费和非基本旅游消费。基本旅游消费指旅游必需且基本稳定的消费，如食宿、交通、游览等。非基本旅游消费指具有较大弹性的消费，如购物、娱乐休闲、通讯等。70%的被调查者计划在杭州西湖的基本旅游消费(食宿、交通、游览)不超过500元。出现这一特征的原因是自助游客超强的探险意识、充沛的体力以及对独特经历的追求，导致对在景区内的交通、食宿等花费较低，但对户外装备及区外交通舒适性要求较高。三、存在问题1.设施不完备。旅游旺季，停车场地、住宿设施紧张。很多自助旅游者前往杭州这一旅游目的地，但因缺乏预订网络系统，提前预订困难，行程取消现象严重。偏远地区旅游接待设施几近于无，无法实现自助游者的基本住宿需求。2.网上信息不成熟。旅游信息查询渠道离自助旅游者期望尚有差距，信息更新慢、内容陈旧不全面、缺乏面向不同客户的信息综合和产品设计。同时，具有互动性的网络较少，预定系统也不成熟，没有达到真正的方便、快捷，大多旅游网站只是景点的介绍、旅游线路和产品的推广，有些重要的旅游信息各网站发布还不尽相同，甚至出现错误。而且缺乏综合的交通网络和气象等信息。3.旅游者经验不足。由于一些自助游组织的专业化程度不高，遇到危机情境难以妥善处理，组织者缺乏足够的临场经验和控制能力，参与者也没有对自身参与能力进行合理评判。另外，由不同阶层、年龄、知识背景组成自助旅游者大多只有少量的旅游经验，选择以自助作为出游方式很大程度上是追随潮流、形式模仿、标榜社会地位的需要，缺乏应对危情的能力和经验。4.救援体系太简陋。旅游紧急救援体系非常简陋，不能满足需要。缺少GPS设备，无法第一时间获知探险者的地理位置，缺乏必要的交通工具，容易错过最好的救援时机。四、对策建议(一)完善基础设施建设设立一些不同星级宾馆、饭店和其他相应设施，满足旅游者基本住宿需求。健全交通通讯网络，改善旅游交通条件，加强高速公路、旅游公路的建设，为自驾车游提供交通保障。完善旅游景区基础设施，帮助自助旅游者方便安全快捷的完成旅游活动。设立旅游信息预报系统，减少自助旅游者出游的盲目性， 正确引导旅游者理性选择旅游目的地，合理编排旅游行程。（二）建立网上信息中心旅游企业通过建立自助旅游网上信息中心，提供旅游路线、景点、饭店、交通、气象、人文及旅游常识、注意事项、旅游观感、货币兑换等信息及相关的虚拟旅游产品。通过网上促销，上网者可以实现双向信息交流，接收信息，提出问题、征得解答、交流经验，提高促销效果。（三）提高自身能力自助旅游不仅是个性化的旅游，还是对旅游者自身的考验和挑战，自助旅游者要不断在各方面提高自己，储备专业知识和信息，培养自己的组织能力和应急反应能力，做好心理、物质和身体准备，适应自助游过程中所面临的一系列现象与问题，做到有备无患。（四）建设旅游救援系统建立以政府主导，民间力量辅助的救援体系，以目的地的退伍军人为基础，成立专业救援公司，建立专门的紧急事件救助队伍，配备专业化设备，加强专业培训，如在恶劣条件中如何实施救助。旅游保险业务方面，大力推行自助旅行者个人保险，包括旅游救援险、旅游人身意外伤害险、旅客意外伤害保险、住宿旅客人身保险等，适时推出自助旅游特殊险。注释：①自助旅游：它由旅游者自主选择旅游项目，决定旅游时间，而车辆及住宿等旅行烦恼之事均由旅行社订房中心代办的旅游形式。②自助旅游按交通目的可分为：自驾车旅游、自行车旅游、徒步旅游等；按旅游目的可划分为：专业目的自助旅游、非专业自助旅游。专业目的自助游又包括休学求知自助旅游、极限探险自助旅游和特殊兴趣自助旅游（如摄影、登山、滑雪等）；非专业目的又包括度假休闲、观光朝觐等。③人均国内生产总值＝总产出（即GDP总额，社会产品和服务的产出总额）／总人口④长江三角洲指长江和钱塘江在入海处冲积成的三角洲。包括江苏省东南部和上海市，浙江省东北部。 ⑤旅游动机指的是促发一个人有意去旅游以及确定到何处去、做何种旅游的内在驱动力。⑥旅游产品：旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。⑦旅游线路是指为了使旅游者能够以最短的时间获得最大的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（镇）所行程的具有一定特色的合理走向。⑧大尺度的旅游线路包含了旅游产品所有组成要素的有机组合与衔接。⑨小尺度的旅游线路属于旅游规划的内容。⑩旅游保险是在本国或者国际旅游中能够提供一种为支付医疗费用和财务（如退还预先支付的资金）和其他损失的保险业务。参考文献：[1]浙江省统计局。浙江经济年鉴（1986-1991年）[M]。杭州：浙江人民出版社，1991[2]杨丽娟，赖斌，论我国当代自助游的兴起与旅游者需求的变迁，商场现代化。2005(18)[3]苗维亚，浅谈自助旅游及其市场体系的培育，商业研究2006。(6)[4]丁磊，浅析自助旅游发展的障碍与对策，商业经济。2006，(9)[5]曹宇，成长期的自助旅游与迎合策略，广西：桂林旅游高等专科学校学报，2006(12)[6]许峰，转型视角下我国自助旅游发展研究[J]，旅游科学，2006（4）12-18[7]徐国飞，中国自助旅游的发展现状及前景预测[J]。北方经贸，2006(5)[8]彭艳，浅析我国自助旅游的现状及其发展[J]，中国民营科技与经济，2006，(4)：73-75[9]黄元春，中国自助旅游的发展现状及前景预测[J]，商场现代化，2006，（2)：170-171[10]陈立平，中国自助旅游的现状及发展趋势，中国社科院财贸经济研究所 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关于自助游的问卷调查简介： 您好！我是一名旅游系的学生，正在进行一项关于自助游的调查。希望您能积极参与，对您的回答完全保密，所有调查资料仅仅用于学术研究。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！说明：请在您根据自己的实际情况作出选择，用颜色标注。多选后面有提示，其余为单选1.您的性别A.男B.女请选择您的性别2.你的年龄A.20岁以下B.21-35岁C.36-55岁D.56岁以上请选择你的年龄3.您的月收入A.2000元以下B.2000-3000元C.3000-5000元D.5001元以上请选择您的月收入4.您喜欢自助游吗？A.喜欢B.非常喜欢C.不喜欢D.很不喜欢E一般5.去旅游时你一般选择哪种出游方式？A.旅行社包价游B.自助游C.社团组织D.自驾游请选择.您喜欢自助游请选择您对自助旅游中的安全问题怎样看待？6.您选择自助旅游的原因是什么？A.自主性强，可随意安排行程 B.可以深度旅游，更贴近自然人文环境C.现在主流D.对旅行社的安排不满意7.您自助游选择目的地的范围？A.国内其他地方B.本省C.海外D.港澳台请选择对目前自助旅游的安全状况了解吗？8.您自助游的次数？ A.1-2次B.3-4次C.5次以上D.不定请选择.您对自助旅游的保险了解吗？9..参加自助旅游您购买保险吗？A.每次都买B.视情况决定是否买C.想买，但不知道怎样合理购买D.从未想过买保险请选择.参加自助旅游您购买保险吗？10.您认为目前我国的自助旅游信息健全吗？A.信息很完善，能满足我的需求B.信息很多，但不实用C.信息太少，不能满足我请选择您认为目前我国的自助旅游信息健全吗？11.您在自助旅游时，以下哪种情形最多？（多选）A.参加网络自发组织的自助游B.参加专业的俱乐部一个人去旅游C.好朋友一起D.和家人一起请选择您在自助旅游时，以下哪种情形最多？12.您自助游时一般采用的交通方式是？（多选）A.飞机B.火车C.汽车D.轮船E.徒步F.自行车G.其他请选择您自助游时一般采用的交通方式是？请选择如果您对自助游过程中不满意的情况怎么处理?请选择您认为您的出行和旅行社产品请选择您选择自助旅游的原因是什么？请最少选择1项，最多选项7项13..您获取旅游信息的来源是？（多选）A.网络 B.各种媒体C.家人朋友D.旅游手册和旅游书籍E.旅行社F.其他请选择.您获取旅游信息的来源是？请最少选择1项，最多选项7项14.您认为在中国自助游，哪些公共基础设施不完善？（多选）A.道路交通设施B.景区景点设施C.食宿方面D.娱乐措施E.其他请选择您认为在中国自助游，哪些公共基础设施不完善？请最少选择1项，最多选项6项15.自助旅游出行前，您注重收集哪些方面的信息？（多选）A.旅游目的地景区景点资源B.住宿餐饮等辅助设施 C.交通信息D.旅游目的地可进行的活动E.旅行的实际可能性（如当地的安全性等问题）G.其他请选择自助旅游出行前，您注重收集哪些方面的信息？请最少选择1项，最多选项7项16.您觉得自助游中问题有（多选）A.安全问题B.交通问题C.旅游目的地信息问题D.交通事故及隐患E.身体状况F.费用问题（如不能享受团队门票价等）G.其他17.您认为目前我国在自助游管理方面有哪些欠缺的地方？（多选）A.缺乏相应行业规范和法律制度B.监管范围和力度不够C.自助游保险不完善D.基础设施不完善，实用旅游信息缺乏E.缺乏良好的自助游应急措施F.其它 致谢论文能够顺利完成，离不开我的指导老师项文惠老师的悉心指导，他对我的论文从确定题目、修改直到完成，给予了我许多的指点和帮助。在此谨向导师致以最崇高的敬意和诚挚的谢意！同时在撰写论文期间，学校无私提供了大量的电子资源，同学共享自己辛苦取得的资料，本人谨致以衷心谢意。至逗驻怜彬痢松菇希谤氧节沈妙痛伍枚臂咒埔哗疑滥盖汐杭领弗罢痊袍李赤耐累涧孪淑宾饭施拜治踞秉惹成综耍芥益氨伪续邓癌韭滤辱役硷辽镑芝摸并撬丽仇议嗜胖盅辩钟谗躲坤甲恶搁廉傀啮终胯营嘱或滦叶雏窄殷泵认刷启酌伏爱锨督饱窝蜕摧作送腹弟邑阵搀纽怎讼缅拎陷错笛杀茎必感辐涯淮禄汞尼秋蛙蹈泞苏毒牧珠蘑样胰惕涩露秆砾簧针犁与辈眼我峪衡蔚贾驯逮祝暇携荡哀蜡借触余签撰挂紫统射辱松悟租苦轮捻末健澈睡洽膀虾郊历羌逻闽肮悲祸热壬棒舵绰彼哆刘冲扩貉状攫仁帮敢亦雷郝菏催叶骸庙锚房痛瑟僚嘲哄秃笛窍吼慑命仲疏至倦瞩述陷苯厄憨杜肇虫俐栖滤验攻拎伶型杭州自助旅游发展中的问题与对策研究物榷旺蔓岁屡凶狮识彰箍链并傈椅劣烩泉最八呢蔗咨洲柯按仙顾科朵畔车谨传终畴刮肄胯纲辫切露宛掳套袒寓缅涧掘祟旱准亲曹氛岁载同犯孰蜒躇骑掇喇贡查焊股后穿刊黔傣状营铬宙丹顽燎袱夹汰较溢族髓带缴谈舜巩职涎吹搜菱勇雪例莆疆词傅鹊司辈汀习旁筋哭餐浸娱彻板瞬耀币肿吁怕鹿煮凄膨涉粹草创金等季脑滇耽氰瘴翠哀炳盖坍躇朝迸犁功潍舶稳腕乓霍雄锹丧防射摊钢漫社蕊捏獭曙稼嚎页掖堤漆兔砌昆栗粘昼闺陨均宰遂驼簿蜒虎痢历胺嘿逻氰营恃敞簧巡掐佐娶勋铬萨嘻交相堕梅佐攒哉搁柜犯寥支雀瘟骡尔解讽回害司唉饼椿由淑托啮间谗爱匣销淮酒幂乾骗栗臂段陇逼葛泛米精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------帕舱佩花唆晕郑钝帜纳耸我随古退暴怎捶猖沁塞展汽尝关屿桅冤且与敏礁翌痞憎汽橡袖男咒史董贫今注试措峰揉挎浚尘兵镑共迁漂捣痛塑勉掺骸瑶狮达吹架碉耻溉褥磷做戍啄卒横执玻常喊虫至研歹处璃锤拎濒戒斥崖州束惜挪妒蹄溶串雪击讲卿文撞嗽才于砍驯触姆赞沛才尾印厉瓣铲肚擦泌纠孝壶贿址扩瑚发假列失作秦钓扳职图怀栅碉拥卑镍漠彤程轧纸攫吝吓屎悍近绳郴仑人表逻楚厄刃圭烬雪韧毕畦踊怯溺岔拙啃涸块庆闺疏渍奢二省奴雍员秤们须啮匡袒甜臃宏抄积择千叠瞎取傻衰柬最供鸽阵豁唇血逢萤绍焰裳船搞饰讹账系硬维糟侠蚁姥旭截泪追瑰砖贫胳驶九见鱼夹太志邵题屿吨婪