助理人力资源管理师培训讲义

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1、人力资源管理——助理人力资源管理师培训第一章人力资源规划第一节组织信息的采集与处理一、组织信息的采集（一）组织信息调查研究的阶段与步骤第一阶段：调研准备阶段。分为三步骤。1．初步情况分析。是调研中最艰难的一步。尽可能抓住问题要害。2．非正式调研。对拟定假设问题进行调研，并发现新问题、新假设。这一步骤常用探索性调研法。3．确定调研的目标。第二阶段：正式调研阶段。这是市场调研最主要、最关键的阶段。也分三个步骤。1．决定采集资料信息的来源和方法。信息有两种：原始信息（第一手资料、初级资料）和次级资料（第二手资料）。第二手资料即已经过初步分析的资料，快

2、速省钱。但运用这些资料可能会失误及失时。2．设计调查表格和抽样方法。表格要求做到文字简练、通俗易懂、内容简单明确，问题便于回答。抽样方法有多种，可以随机抽样、按一定标准抽样，或普查的方式。3．实地调查（现场调查）。这是最关键的一个环节。调查人员素质的高低往往决定了调查工作的成败。所以要做好调查人员的培训工作，并对他们进行指导和管理。第三阶段：结果处理阶段。1．整理分析调查资料。这是对资料进行去粗取精、去伪存真的筛选、统计、分析过程。常用方法：描述性分析法、因果分析法、预测性分析法。这一步骤还包括确定资料的可靠性和可信度的鉴定。2．写出调研报告。

3、包括的内容：调研的目的要求、调研的方式方法、调研的结论、建议等。原则：真实、完整、客观。注意说明：资料的来源（资料的可靠性）统计的方法（资料的科学性）被调查者的基本情况（资料的可信性）（二）信息调研的具体要求1．准确性。即真实性，是信息调研的核心。2．系统性。要求调研的资料完整，防止作出片面的判断。3．针对性。这样才能做到事半功倍。4．及时性。包括采集、分析、加工、处理、传递等环节的迅速。5．适用性。对本企业足够有用的信息。6．经济性。花最少的钱得到最好的信息。（三）信息调研的类型1．探索性调研。属于非正式调研。当无法确定调查的内容时使用。2．

4、描述性调研。13属于正式调研。是对调研问题的各种相关因素进行大概的、关联性反映的调研。且这些情况很难用定量的数据说明时，可采用这种定性调研法。1．因果关系调研。可采集到有关自变量和因变量的资料及数据。2．预测性调研。这类调研一般在对企业未来人员需求变动预测时特别有意义。（四）信息采集的方法1．询问法。要求调查人员有较高的询问技巧及设计高质量的调查提纲或问卷。按与被调查者接触的方式不同，分为：（1）面谈询问法。优点：深入了解被调查者的实际意见；机动灵活，一般不受时间地点的限制；资料较真实可靠。缺点：调查成本、时间的增加；对调查员的素质要求高；调查

5、范围窄，使结果产生片面性。（2）电话调查法。优点：成本低、时间省、量大面宽、便于统计整理。特别适合于采集一些比较简单的信息，尤其是了解被调查者对某种情况的看法（是或非，好与坏）。缺点：不适合采集较复杂的问题。（3）会议调查询问法。优点：省时省钱，效率高，相互启发交流。缺点：缺乏充分的发言机会，可能被少数权威人士影响自己的看法。（4）邮寄调查询问法。优点：成本低、面广，被调查者有时间深入思考。缺点：时间长，问卷回收率低。（5）问卷调查询问法。优缺点介于面谈法和邮寄法之间。2．观察法。调查者亲自到现场观察。优点：可以得到较真实、较自然的结果和结论。

6、具有较大的可信度和使用价值。缺点：只能观察到表面现象，无法了解其心理变化和思想。往往需要较长时间的观察才能得到理想结果。（1）直接观察法。调查人员直接到现场观察记录。（2）行为记录法。借助仪器设备进行记录。对一些大型商场、购物中心，对一些商品价格昂贵的商场柜台比较可行。一、组织信息的处理（一）信息处理的要求：及时、准确、适用、经济。（二）信息处理（数据处理）的程序与内容：原始数据的采集、加工（信息处理的基本内容）、传输、存储、检索、输出。三、组织信息的分析（一）组织信息的分析对原始信息进行综合、评价、分析，使信息转化为情报的过程，在信息工作中居

7、于核心地位。分析的方法有：专家调查法、数理统计法、财务报表分析法、态势分析法（SWOT）。SWOT分析即企业优势S、劣势W、机会O、威胁T分析，前两个属于企业内部条件分析，后两个属于企业外部环境分析。（二）组织信息分析的结果应用1．信息管理人员对分析的结果按照不同的信息需求源进行分类，可将信息分为三类：特殊情报（提供给高层决策者）、战略信息（提供给中层管理者）、战术信息（提供给一线员工）。2．对信息进行评级。评级的标准是信息源的可靠性（通过某些标准可以有效去除一些虚假信息）和资料本身的可靠性（可通过其他信息源来证实）。[相关知识]13一、组织概

8、念1．对人的组织：社会组织，包括正式组织和非正式组织。2．对物和财的组织：技术组织，包括物质形态的组织和价值形态的组织。3．组织的有形部分：“企业——