“有声问候,微笑服务”活动策划方案

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5、主题为:“有声问候，微笑服务”。旨在提高全员的待客服务水平，让客人感受到新宇人的热情、礼貌，让员工与宾客之间的交流更自然、亲切，营造一种上下之间、同事之间、宾主之间的宽松愉悦的沟通氛围，从软件着手，进一步提升服务质量。活动时间：2006年9月1日——2006年10月31日活动步骤：1、宣传阶段：9月1日——9月15日利用酒店橱窗员工通道员工电梯④印制各岗位的小册子分发到相应的员工手头⑤培训⑥员工佩带活动胸牌等形式进行宣传。微笑训练的几种方法：微笑规范：前台接待退房有微笑楼层见客离客有微笑工程进房出门

6、有微笑保安站岗巡楼有微笑不但对直接服务的宾客有微笑，对过道中擦肩而过，电梯口背对站立以及楼梯等区域遇到的客人都要微笑有声服务：1、热情和真诚地问候宾客，如果可能的话，做到使用宾客的名字问候客人；2、对客人的需求做出预期和积极地满足客人的需求；3、亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向客人道别；以上3部分内容做成贴画，粘贴在员工经常走动的区域，时刻提醒和鞭策员工。准备事宜：活动胸牌100枚活动手册110份（费用预计：140元）活动标语及粘贴画4张（费用预计：80元）2、检查落实阶

7、段；9月5日——10月31日人力资源部按照各部门的培训安排，组织检查培训落实情况，要求是部门要进行实战训练，利用交接班时间安排员工进行演练，微笑要对镜子训练，有声服务的问候要两对两的演练，人力部做好部门培训的监督和跟踪工作，要求部门将各岗位的培训落到实处。人力部抽查员工的培训情况。并与部门的培训师及员工当月考核挂钩。准备事宜：检查员工礼貌礼仪情况的表单（自己设计并打印）3、评比阶段：9月7日——10月31日周评选：每周一下午13：00发放给每位员工2张选票，员工将选票投入员工投票箱，每周的选票颜色均

8、不同，只限于本周使用，逾期无效；同时在酒店前台区域设置宾客投票的投票箱，每周一早9：00之前收集各选票资料。酒店随机抽取酒店内人员及酒店外人士，作为“星探”在酒店内巡视派发红星，部门以班组为单位，建立各班组的评分榜，悬挂于各班组的休息区域，将员工所得的红星粘贴于自己班组的评分榜上，形成班组内员工之间的竞争。同时“星探”作好当日派发的记录工作，并将记录工作上交人力部。每周一人力部将三项结果合计，作为前一周活动评比结果，一颗星等同于一张选票。从下一个周一开始进行下一轮的循