高效沟通技巧和商务礼仪

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1、高效沟通技巧与商务礼仪课程时间：1天课程对象：销售和操作人员培训目标：•正确认知沟通的价值，并且能够正确了解人与人之间的沟通障碍一“沟”的存在•正确了解沟通的模式与其中的关键性核心，并能够正确使用沟通的有效技巧,提升自身沟通能力•塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。•提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象•全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应H常商业场合的商务礼仪要求；•掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；•了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；•熟悉与掌握商务餐礼仪规范；课程

2、大纲：第一篇：卓有成效沟通技巧一、高效沟通概述1、沟通技巧是成功人士必备的关键技能2、高效沟通概述3、高效沟通的作用和目的4、高效沟通模型5、沟通禁忌二、有效沟通技巧1、完整的沟通过程：倾听、表达、反馈3、有效表达的技巧b、关键的沟通技巧一一积极倾听与反馈2、有效的肢体语言3、信任是沟通的基础4、有效沟通的五种态度5、第一印象：决定性的七秒钟6、说话语气及音色的运用三、高效沟通的基本步骤1、步骤一事前准备2、步骤二确认需求3、步骤三阐述观点4、步骤四处理异议5、步骤五达成协议6、步骤六共同实施四、组织内有效沟通1、如何做好与上级的沟通2、如何做好与评级部门的沟通五、与客户

3、的沟通技巧1、接近客户的语言2、接近客户的技巧3、面对接待员的沟通技巧4、面对秘书的技巧沟通5、与关键人士的沟通技巧6、获取客户好感的六大法则第二篇：商务礼仪一、礼仪的本质：职业意识与职业态度1.第一印象乩决定第一印象的要素b.调整你的第一印象表现风格2.什么是礼仪a.礼仪的内涵b•礼仪的分类3•为什么要学习商务礼仪4.礼仪四大原则5•礼仪四大功能二、商务“仪表”礼仪为商务人员设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求A＞场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项5、男商务人员的形象要求A、公务

4、西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区三、商务“行为举止”礼仪-为商务接待人员树立形象1＞站姿、坐姿保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手一一这5秒钟意味着经济效益6、眼神一一你的眼睛会说话7、微笑一一运气和财富的交换器四、商务“餐饮”礼仪有益亦有趣1、宴请准备2、屮餐餐饮礼仪A、宴请准备及参宴准备B、屮餐餐饮的原则、禁忌及常见误区C、中餐的座次原则3、四餐餐饮礼仪A、西餐的座次原则B、吃西餐的十种正确规范及餐具的摆放C、正式西餐“七”道菜五、商务“公务

5、”礼仪使公务更加规范1、商务介绍礼仪A、自我介绍三要素B、为他人做介绍C、商务介绍的顺序原则2、递送名片的原则3、商务迎接的礼仪（重点培训）a.商务接待应注意的细节b・商务接待的基本过程分析c・商务接待应注意的问题d.商务接待的要点分析e・接待顾客3s分析4、商务接待陪同礼仪5、商务轿车礼仪6、商务送别礼仪7、办公室日常礼仪-办公室着装礼仪-办公室称呼礼仪-办公室人际关系技巧-办公室日常环境整理8、交谈礼仪-商务交往六不谈-私人交往五不问-适宜交谈的话题注：培训互动性较强，教授与现场演练穿插进行。课题生动活泼，内容实用性强,在轻松愉快的环境中掌握有价值的观念、知识和技能。