商务礼仪沟通技巧

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1、商务礼仪“—人〈/B>可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为。”一一引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》了解商务礼仪的基础知识，掌握运用规则，培养良好的礼仪习惯。沟通技巧疑问怎样才能更好的把握别人的沟通风格，创建信任，达到有效沟通的最高境界？？不同风格人的时间着眼点工作和生活中的其他特点？不同风格的人如何做决定？不同风格的人如何运用时间？不同风格人对紧急状态的反映？不同风格的人如何得到想要得到的东西？不同风格的人喜欢什么样的人冷漠同情同理心同理心二体会对方的感受+把感受表达出来E二U+SU（Emp

2、athy=Understand+showingUnderstand）方法二：发挥同理心灵活度满足白己满足他人04231方法三：掌握灵活度灵活度的理解灵活度04231随时随地处于变化状态把别人的需求至少看得同自己的一样重要事出有因，因地制宜地做出自己并不习惯的举动。表现型友善型控制型分析型夕卜向内向支配力强支配力弱方法四：克服自身弱点不同沟通风格调整建议控制型外向内向控制型友善型分析型表现型多思考、多倾听、少说话、不急于结论、多做实在的事。人胆出击、表达真实想法、目标明确。多考虑别人的理由、多听别人的意见、赞美和鼓励他人。接受新事物、开放一

3、些、运用直觉、自我激发，敢于冒险。支配力强支配力弱商谈过程沟通从心开始…・••谢谢大家！“握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手用左手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手指尖拒绝与他人握手递名片接名片名片你知道怎样在商务接待屮给客户安排乘车位置吗？轿车和商务车的位置安排是一样的吗？问题：乘车（轿车）主人1342司机4231主人134265司机623154乘车（商务车）其实商务礼仪随处可见，贯穿于我们商务工作的始终……尊重遵守适度自律礼仪的原则-待人修己之道，总以诚字为主；-心要谦虚，量耍宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；-

4、君子能扶人Z危、周人Z急固是美事,能不口夸则益善矣；-勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。回顾以上的商务接待屮常用的礼仪，你做到了多少？哪些是以前不太注意的？讨论：如果你做到了，请你继续努力；如果你还没有开始做，那就赶快行动吧！Let'smoveit!勿以善小而不为，勿以恶小而为不积蹉步，无以至千里。谢谢人家！职业能力培训之四通过认知自己，了解别人一一做知人知心的沟通者！！课程的冃的对课程的说明：以下内容是一种概率分析结果，不是严密的科学推理，只是反映了一•种趋势没有绝对的对和错。人际沟通的重要性？商场上的成功85[%]取决

5、于沟通；？美国企业经理94[%]的吋间在沟通；？美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件？全球7500位经理人最欣赏的老板一激励人心的能力一理解他人的观点一热情畅谈的能力一个人〈/13＞的成功，只有白分只之十五是由于他的专业技术，而百分Z八十五则是靠人际关系和他的处事能力。一一戴尔？卡耐基信息有效传递达成共识愉快有效有效沟通的层次信任1、请你描述与你沟通最轻松的人！2、请你描述与你沟通最困难的人！讨论国外调查结果表明：人们看一个人＜/B＞-般从两方面看客观描述50[%]主观判断50[%]主观判断结果行为情感行为类型健谈显得口

6、信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话文静谦和显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地做出决定认真听支配力强支配力弱情感类型1显得坦诚6情感外霜2注重人际关系7善于表达3热心8面部表情丰富4情绪动作化9爱玩5口然1显得口我封闭6不感情用事2注重事物性工作7严于律己3冷淡8动作拘谨4形体语言少9严肃5有板有眼外向内向外向支配力强内向控制型友善型分析型表现型个人沟通风格矩阵支配力弱控制型外向内向控制型友善型分析型表现型个人沟通风格的特点精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人

7、、老好人等决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等支配力强支配力弱沟通风格要点？没有“理想”的沟通风格？观察行为？不要给人贴标签信任的四大要索诚实可靠宽容开放关于信任有效沟通，创建信任把握需要发挥同理心掌握灵活度克服自身弱点沟通中的基木需求获得赞赏被人接纳要求正确实现结果方法一：把握需更不同风格人的首要需要表现型友善型控制型分析型外

8、Hj内向支配力强支配力弱***********职业能力培训z—课程冃标商务沟通中的行为礼仪职业化的个人形象管理不可

9、忽视的外表形象外表的重要涵义着装、修饰、形体语言职业化的个人形彖管理着装是不是价格越贵越好？着装的原则是什么？讨论：对待原则坚如磬石对待品味顺乎潮流衣着：得体，恰当面料色彩款式穿着舒适吸汗透气