子女与父母的关系

《子女与父母的关系》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、客户是上帝。客户是衣食父母。人们普遍认为企业销售是80：20黄金法则。而犹太人则认为是90：10法则，即：企业90%的销售业绩来自于你10%的顾客。这10%是业务员长期合作的关系户，如果丧失了这10%的关系户，将会丧失90%的市场。开发一个新客户的费用是保持现有顾客的7倍。销售，永远是企业的中心，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。最有经验，最成功的销售人员的经验是，“推销的最好机会是在顾客购买商品之后”。“你忘记顾客，顾客也会忘记你”。老顾客是你最好的顾客，推销最大的成功是使第一次购买你商品的人能成为终身客户。美国

2、哈佛商业杂志研究结果：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20至85%的利润。顾客的购买力分为新购买、更新购买和增加购买。确保老顾客可节省销售费用和时间。维持关系比新建关系容易得多，费用是7：1。美国有机构调查，得出结论：你如失去一个顾客，就可能失去120美元的利润。如果你不能继续不断地关心你的顾客，那么，你的竞争对手可能会这样的做，最终你的顾客将离你而去。最好的做法是，做好售后服务，关好自己的大门，另让竞争对手挤进来抢走老客户。因此，对待顾客要象子女对待父母一样，经常关心、牵挂、照顾、“孝敬”一般来说，要做到以下几

3、点：第一，定期拜访老顾客，保证你的商品有人重复购买，在市场景气时，把生意推向高潮，在生意萧条时，维持正常生存。国外著名推销大王乔·吉拉德每月要给他的13000名顾客每人寄出一封不同大小、格式、颜色的信件，保持与顾客的沟通。注意询问产品是否使用正常。为顾客寄上一张生日贺卡。节假日发出祝福短信。提醒保质维修期。告之产品改进信息。第二，提供优质服务。企业规定的服务制度要认真做到，没有规定的要力所能及，努力去做。这样就能和顾客和睦相处。美国一位推销大王说过：“如果你把你的一生为用户优质服务，那么你在推销工作中的有80%是来自老客户

4、的帮助而再次成交……满意的用户会找来更多的满意用户，这就是滚雪球的效果——你在消费者之间建立了坚定的内核，每年这个内核一层层的扩大。“第三，正确处理顾客抱怨。再好的产品，再优质的服务，都会遇上爱挑剔顾客抱怨。千万不要简单粗鲁地对待他们，其实他们是你永久的买主，是你利润的增长点。正确处理顾客抱怨的方法是：（1）不管对与否，首先态度要好，感谢对方提意见，表示有则改之，无则加勉。（2）冷静思考顾客抱怨的原因。（3）要等顾客把话说完，千万不要强词夺理。（4）迅速采取补救措施。