仪容仪表及礼仪规范

《仪容仪表及礼仪规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、礼节礼仪培训一、培训目的灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼仪礼貌意识”。二、培训教程（1）仪容仪表（2）微笑礼仪（3）站姿规范（4）行姿规范（5）蹲、坐礼仪（6）鞠躬礼仪（7）手、臂式礼仪（8）言谈举止2.1仪容仪表2.1.1发型男员工：发型自然大方；保持清洁、整齐；不留长发、大鬓角；前面不过眉毛，后面不过衣领，发角不过耳；不蓄胡须；不得染怪发

2、。女员工：保持清洁并梳理整齐；前面不过眉毛，后面不过肩；按规定发型梳发、束发或盘发；如用发网、头花或发夹，应为黑色，不得佩戴花俏的头饰、发绳；不得染烫怪发型。2.1.2个人卫生经常修剪指甲，保持指甲清洁，不留长指甲。经常洗澡，勤换衣裤和鞋袜，身上不能有汗味。保持口气清新，牙齿洁白无杂物。上班前避免气味浓烈的食品。忌吃葱、蒜等辛味食品。饭前便后要洗手。应随时保持面部清洁。眼角不可有异物。凭个人特点喜好，用淡雅香水。2.1.3化妆女员工应保持淡雅清妆（粉底、眉、眼影、口红），不得浓妆艳抹，养成饭后补妆的习惯。2.1.4个人着装，佩戴饰物员工在

3、当班时不得佩带戒指（婚戒除外）、手链、手镯、耳环（垂挂式）、别花、纪念章等饰物。服装保持清洁、整齐、熨烫挺刮。名牌位于前胸左上方，着西服可佩戴酒店徽章。扣子无脱落；衣裤无开线、破损。工作鞋应保持清洁光亮。男员工袜子为黑色。系黑色或深咖啡色皮带，皮带上不得有饰物。女员工着黑色或肉色连裤袜，不得有挑丝、破损。2.2微笑礼仪微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。卡耐基说:笑是人类的特权，微笑是人类的宝贵财富，是自信的标志，是礼貌的象征。研讨：露几颗牙齿？2.2.1如何微笑？注视对方

4、，“两米八齿”原则：对方进入2米范围时向对方微笑，微笑以至多露出八颗牙齿为准；微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形；表情亲切、友善；身体微微前倾，点头示意。捕捉最美的微笑瞬间(同桌练习)2.3站姿2.3.1正确的站姿女性:交叉式男性:后背式抬头、目视前方、抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、挺胸直腰、肩平、收腹、双手自然收腹、双手合起交叉于小腹前放在背后，双脚双腿并拢直立、脚尖分呈V字型分开，比肩略窄2.3.2修体第一课（练习）找一处墙壁，双脚并拢站好，将头，肩膀，臀部，小腿，脚跟与墙壁紧贴，每日坚持20－30分钟，可塑造修长美腿，保持优雅体

5、态。2.4.行姿礼仪2.4.1基本规范上身挺直，头正目平，收腹立腰，摆臂自然，步态优美，步伐稳健，动作协调，走成直线2.4.2不良行姿×方向不定，忽左忽右×横冲直撞×抢道先行×阻挡道路×蹦蹦跳跳×奔来跑去×制造噪音×身体过分摇摆×身体僵硬，步履缓慢×双手插于衣服口袋×双手反剪于身后ד内”“外”八字2.4.3服务过程中的行姿陪同引导：＊应走在客人左前方的2、3步处；＊引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；＊与客人的步伐保持一致；＊要注意引导提醒客人上下楼梯：＊右上右下，步伐轻缓；＊陪同客人时，上楼时后行，下楼时先行；＊遇拐弯或有楼梯台阶

6、的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。进出电梯：＊进出电梯前应扶住电梯门，请客人先行；＊进出电梯时，应侧身而行，以免碰撞；＊进入电梯后，尽量靠里站；＊不可大声喧哗或嬉笑吵闹与客人反向：＊放慢步伐；距离客人2m处，目视客人，面带微笑，致意问候；＊主动让路；同时礼貌示意客人先行2.5.蹲、坐礼仪2.5.1标准蹲姿（如何捡起地上的钥匙？）：下蹲时，左脚在前，右脚靠后。左脚完全着地，右脚脚跟提起，右膝低于左膝，右腿左侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低姿势。2.5.2坐姿：不雅坐姿（正面）不雅坐姿（侧面）减肥小贴士许多人抱怨整天坐

7、在办公室不运动造成脂肪囤积，身材走样。其实，无论是站着，坐着，只要你姿势不正，用力不均，就会导致脂肪局部堆积。专家建议：只要调整坐姿，随时提醒自己挺胸，收腹，直腰，就能减去腹部脂肪。2.5.3入座与起座礼仪：入座礼仪：＊先人后己；＊在适当处就坐；＊轻手轻脚就坐离座礼仪：＊先有表示：向周围人示意，礼貌起身；＊注意次序：长辈，上司先行；＊起身缓慢：动作轻缓，无声无息；＊站好再走：太过匆忙有失稳重；＊从左离开2.6鞠躬礼2.6.1场合与要求：＊遇到客人/感谢/回礼:行15度鞠躬礼尊贵客人来访:行30度鞠躬礼＊行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方

8、脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）＊男性:双手放于身体两侧女性:双手合起放于身体前面2.7手、臂式礼仪2.7.1基本原则：＊注意区域性差异：掌心向下，手臂反复向内