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5、件专业知识掌握客房服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识。专业技能及所需培训具有较好的语言表达能力，沟通能力，有高度的工作责任心，熟悉酒店各项规章制度，掌握必要的安全知识。关键能力管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。相关经验于四星级以上酒店就任楼层领班1年以上。素质特征身体健康，精力充沛；仪表大方，待人接物得体；吃苦耐劳，合作意识强所需办公设备□笔记本□台式电脑□电话▉一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机等）▉其他特别需求布草车，清洁工具，对讲机沟通关系内部：本部门人员，公司各部门人员
6、，各部门负责人外部：来店客人权力关系人事权限（建议、审核、审批）：l无财务权限（建议、审核、审批）：l无其它权限：对公司规章制度的知情权；负责对楼层员工进行工作培训；负责对楼层员工的日常工作表现进行初步考核；岗位工作概述：对楼层主管负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。 职责范围按重要性顺序依次列出职责及目标时间考核标准数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率在主管的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。工作时及时性，客户满意度负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情
7、况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。工作时及时性，客户满意度负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。工作时准确性，控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。工作时认真程度巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。工作时及时性制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。上班时是否守时，仪容仪表是否达标填写领班交班和房态显示表。工作时准确性，完整性检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。随时积极程度监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。工作时公
8、平程度，认真程度收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。工作时仔细程度，关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上
