金牌店长训练营-店长技能培训

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1、杭州华略企业管理咨询有限公司金牌店长训练营（课程时间：2天）课程收益：Ø帮助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态Ø学会调节压力和掌握提高工作效率的方法Ø把握细节管理，了解店铺管理的内涵Ø掌握分析影响业绩的因素，并找到提升业绩的方法Ø积极而理性的面对商业竞争Ø学习有效激励、管理、辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理Ø掌握科学的商品管理知识。Ø掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续增长Ø掌握现代经营与服务理念，用优质服务塑造品牌Ø全面系统的掌握店铺管理实战技

2、术课程大纲：一、店长角色认知与自我管理1.店长所扮演的六大角色2.店长的价值贡献3.店长的工作职责1.店长的职业心态2.店长的管理心态3.店长的服务心态4.店长的职业生涯规划5.情绪与压力管理6.调节压力的五个途径7.如何做好全面自我管理二、店务管理1.店务日常工作管理2.店铺营业不同周期的工作重点杭州华略企业管理咨询有限公司1.店铺例行检查管理2.卖场安全管理三、店铺销售管理1.外部经营环境分析2.内部销售数据分析与应用3.销售计划制定与实施的5个步骤4.决定门店销量的四项关键KPI指标5.提升门店销量的5指禅6

3、.店铺绩效检查与评估的四个方法7.绩效奖励实施的四大注意点8.销售目标管理与落实Ø为什么要做好目标管理Ø目标所包含的元素Ø目标管理的核心Ø如何明确店铺的目标Ø如何指导店员做好目标管理Ø目标管理的辅导要点四、店铺商品管理1.商品订货管理2.商品定价技巧3.商品陈列技巧4.商品库存周转策略5.滞销商品处理6.提升顾客满意度的策略7.处理顾客投诉五步法五、店铺服务管理1.什么叫服务2.卖场设施服务3.商品的服务4.顾问式服务5.提高店铺服务质量的三个关键点杭州华略企业管理咨询有限公司六、店铺顾客管理1.谁是目标顾客2.顾

4、客忠诚度测评3.顾客忠诚度强化4.顾客忠诚度管理5.顾客流失的挽回6.如何建立顾客档案？7.顾客档案与个性化服务8.向客户关系要业绩9.客情维护常用的方法10.顾客满意服务的五个维度七、促销活动的策划及有效实施1.促销活动的目的2.从4P与4C看促销理念3.促销活动数字化指标的确立（营业额、客流量、客单价、毛利额等）4.促销活动的种类5.促销手法6.如何制定促销商品的价格？7.促销期间卖场氛围的营造8.促销商品的陈列9.促销活动的执行方法与有效实施10.促销人员的培训与管理11.促销活动的总结与反馈八、领导力与员工

5、管理1.店员管理Ø零售行业80＼90后员工管理Ø让店员服从的三个手段Ø提升店员执行力Ø激发店员士气的工具与方法Ø员工心态的激励艺术Ø目标导向的员工绩效管理与辅导2.店长的领导艺术杭州华略企业管理咨询有限公司Ø店长在店铺里的真正作用是什么Ø锻造店长的管理权威Ø锻造店长的领导力Ø锻造店长的教练技能