公关营销部各岗位职责

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1、公关营销部各岗位职责一、市场销售总监岗位职责直接上级：总经理直接下级：销售经理、公关经理岗位职责：制定酒店的收益日标并组织贯彻落实，负责企业形象的树立与不断完善。工作内容：1.根据市场动态及酒店实际情况，全面确立酒店冃标经营市场，制定销售经营战略和决策，并组织贯彻实施；2.负责制定全年销售计划及经营目标，并确保计划的实施与目标的完成；3.回顾客房收入等主要目标实现情况，每周召开一次销售工作分析会，对市场竞争发展状况及存在采取及时的改进措施，最大限度增加收入；4.负责市场的开发，发展；5.确保熟悉总部的各种促销政策，并结合当地市场认真组织实施；6.定期走访客户，掌握其他酒店出租率、

2、平均房价，分析竞争态势，就销售策略、销售活动等向总经理提出意见和建议；7.负责处理重大客户在酒店期间的投诉；&负责制定酒店年度广告计划，宣传推销，公共关系发展等计划及预算；9.密切监督本部门员工的工作情况，指导下属员工的工作，确保规范的工作标准和方法；10・负责制定对销售队伍的整体培训计划并组织落实，确保销售人员自身素质和销售技巧的不断提高；11・定期对下属进行业绩评估，组织实施奖惩；12.协调与其他部门的关系，确保信息交流与合作渠道的畅通；13.完成上级交办的其它任务。二、销售经理岗位职责直接上级：市场销售总监直接下级：高级销售代表岗位职责：协助市场销售总监的工作，组织实施市场

3、战略计划和相关的市场销售活动，确保增加酒店的销售业绩。工作内容：1.根据企业目标市场和客户的潜在需求，制定对重要客户及潜在客户的销售计划；2.搜集、整理市场信息，为市场销售总监提供准确可靠的最新资料，并向市场销售总监提出可行性计划和建议；3.协助市场销售总监进行市场开发、发展，不断增加潜在客源，巩固现有客源；4.负责各种销售工作报告和市场预测；5.负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、分析，对销售人员进行协助和指导；6•协助销售总监确定邀请参加鸡尾酒会的重要客人名单，与客人树立长期合作关系；7.负责协助其它部门处理重要客户或影响较大的投诉；8.协助对部门内员工进行培训，确保员工能

4、够掌握高效完成本职工作必要的专业知识和销售技巧；9.负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分，确保销售人员分工明确，合作默契；10.负责定期对下属进行绩效评估，并将结果报告销售总监；11.完成市场销售总监交办的其它临时任务。三、高级销售代表岗位职责直接上级：销售经理直接下级：销售代表岗位职责：负责巩固与现有客户关系，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收入。工作内容：1.协助销售经理研究市场情况，制定酒店销售策略及市场客源分配政策；2.根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，并作出具体销售计划；3.定期访问竞争酒店，了解竞争对手的状况，作出SWOT

5、分析报告呈交销售经理；4.与客户保持联络，通过定期销售拜访巩固与现有客户关系，及时发现客户的潜在需求；1.负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约；2.负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构，酒店订房机构保持良好关系；3.负责建立并不断完善客户档案；4.负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见；5.定期完成市场销售进展报告并上报市场销售总监，对销售决策提出合理建议；6.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；7.负责对销售代表的工作重点及区域的划分，确保销售队伍分工明确；8.负责对销售代表进行销售技巧方面的培训；9.

6、负责与财务部、前厅部等其它部门协调处理好团队及长住客人的帐务结算等工作；10.及时完成上级交办的其它任务。四、销售代表岗位职责直接上级：高级销售代表直接下级：岗位职责：负责与客户保持联络，通过销售拜访发现客户需求，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收入。工作内容：1.根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，制定销售拜访对象及日程，并及时做岀拜访报告；2.负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约；3.负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构、酒店订房机构保持良好关系；4.负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见，完成市场调查SWOT分析报告；5

7、.负责建立并不断完善主要客户档案；6.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；7.负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见；8.确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概况，积极销售酒店各种促销和姐妹酒店；9.定期完成工作报告并提交销售经理，对销售决策提出合理建议；10.及时完成上级交办的其它任务。五、销售联络员岗位职责直接上级：销售经理直接下级：岗位职责：负责办公室文件处理工作，接听客户电话，接待来访人员等。工作内容：1.负责将酒店各种宣传资料定期传真或邮