顾客满意度调查表及分析报告

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1、1、查验顾客满意度相关记录1）顾客满意度调査反馈表(1)调查表编号:GE-QAD-17F02时间:2014年5月20日顾客名称：北京建双达机电设备冇限公司调查项目：客八满意度调查结果：满意签名：陈小建GLARIE私实海童同足承音家才莎矗号佟敬阳臥*司的占停以右.冷了植髙臥8司的僅余廉*卩7診处术修f>i條力币代2申"才及用彳辛仅紡电好并右4一丼"仁矜渤f&祢：3匕京直皿达札也以古角限*司/•s4*i0^叶r.2./n：□•为衣□远可必□F海衣□満衣□远可必□F芳女□滿衣□込可必□F為龙□L彳偿叶□F挨时□U□海盘

2、□-股□F海V□I□十□m□§t□T□«-X裕附t希与才社石.冏辺縛龟，如滤讥&M$必、wM：国直论扌：％艸歌牡扃亡伴韦他*司廐丫夕"爲：”「/rvA:or2壮&&?7omnno(*ore兀▼疋时间：顾客名称：调查项目：结果：签名：(2)调查表编号：GE-QAD-17-F02时间：顾客名称：迎泽塑•料制品有限公司调查项目：客户满意度调查结果：满意签名：十分感谢您使用我公司的电梯设备。为了提高我公司的服务质量和产品技术质量,麻烦您在百忙之中,对使用本单位的电梯设备作一评价,谢谢!客户名称：雄县迎泽塑料制品有限公司产

3、品名称：小机房乘客电梯1・质量和运行情况:彳艮满意2・安装质量M艮满意3・产品外观/很满意4・定期保养时5.服务人员的服务态度4艮满意6.服务人员的维修技能□很专业7•维持顾客环境与安全□很自觉□满意□还可以□不满意□满意□还可以□不满意□满意□还可以□不满意bS本按时□不按时□未保养□满意□—般□不满意Q/声业□—般□较差y自觉n—般□较差您对本公司产品质量及服务方面的建议和期望：日期：回函请寄：苏州歌拉瑞电梯有限公司质量部地址:苏州高新区浒关工业园青莲路11号邮编：215151传真：0512-66677088

4、-8288-6301电话:0512-66677088-客服中心2、公司产品满意度调查分析报告客户满意度分析报告编号：CQ/QR-6.2.1-041、调查方法：本次调杳采用的方法是向客户发放满意度调杳表，一共用了28天的时间，调查表反馈有效率95%o2、客户满意度调查表统计：本次调查按照2013.11-5月出货记录，销售客户为17个，共发出的调查表17份,调查率为100%,收回15份，回收率占发出调查表的88.2%，调查数据冇效。在回收的调杳表中，总体评价很满意的客户有13份，总体评价,满意的客户有2份，总体评价不

5、满意的客户有0份。3、调查情况简介:客户满意度是一种从客户角度客观对企业产品质量状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具冇竞争优势的一种度量方法，也被作为度量企业质量体系运行健康状况的睛雨表。为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售后服务等）与社会各界冇效的沟通并全方位地了解公司客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及口前该行业的市场动态，我公司从2013年12刀1号至2014年5月31号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。为了更好的了解

6、公司产品泥浆泵在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，在全部调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。4、数据分析我们将客户满意度调查分为三级，即很满意，满意，不满意，对应分数分别为:5分、3分和1分。我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的判断及分析。1）、木次调查表的冋收率在88%,客户的平均总评满意率达100%,从屮我们可以看到各客户对我公司产品是满意的。2）、从数据来看，顾客对公司产品质量，售后

7、服务得分为很满意。但对交货准时度得分相对较低。3）、交货准时度是影响到公司满意度不高的主要因素，从调查结果及客户所捉意见來看，我们公司的产品交货期略长，这样对公司的长远发展來看是不利的。目前影响交货期主要原因是工厂产品结构人员分配不合理导致，因此我们应该重新定位产品结构，增加品种，加大库存量，采用较完善的管理来减少交货期迟延。5、调查总结从整体來看，客户对于我司各方面综合评价是满意的。对于我们的弱项，交货准时度，问题产生原因是产品结构人员分工不合理导致。因此我司需要冇的放矢，扬长避短，客户满意的方面我们要稳定保持

8、，不满意的方面还需要各部门努力合作改善！