劳务公司管理服务手册

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1、****电子商务有限公司人力资源外包管理服务手册二0一六年三月第一章总则31.1目的31.2适用范围31.3定义3第二章人力资源外包要求2.1劳务公司的选择332.2劳务公司竞标的步骤42.3合作协议签订步骤2.4劳务公司甄选流程2.5人力资源外包管理角色第三章人力资源外包的过程管理3.1劳务公司的管理要求……3.2劳务工的管理要求3.3劳务公司的违约行•为的处理第四章劳务公司考核4.1绩效考核……4.2考评反馈第五章人力资源外包的费用5.1劳务工的薪资福利…12125.2劳务公司的费用12第六章附则附件1劳务公司评估表附件2

2、各类管理制度14第一章总则1.1目的为使人力资源外包管理更加规范合理，约束与我司人力资源外包合作的劳务公司的行为，确保人力资源外包运作期间公司信誉的维护，并提升业务效率，实现人力资源外包的战略口标，特制定本服务手册。1.2适用范围1.2.1与我司签订人力资源外包合作协议的所有劳务公司。1.3定义1.3.1劳务公司：根据我司要求，为我司提供人力资源外包服务的劳务公司。1.3.2劳务工：同劳务公司签订劳动协议，劳动关系隶属劳务公司，为我司提供劳务服务的人员。1.3.3BPO部：我司配送部引进、管理并考核劳务公司的部门。第二章人力资

3、源外包要求2.1劳务公司的选择2.1.1劳务公司是否与我司存在直接或潜在的竞争关系。2.1.2劳务公司具备类似的经验、服务能力、资格认证和信誉。2.1.3劳务公司的综合能力（服务能力、经营范围、合作客户、服务价格等）。2.1.4劳务公司现在合作的客户的数量不低于5家，外包员工的数量不少于500人。2.1.5优先选择合作过的、综合能力较强的劳务公司。2.1.6BPO与劳务公司进行接洽，要求劳务公司填写《劳务公司》评估表》（见附件1）,并比照资质要求对劳务公司进行初审。劳务公司竞标的步!2.2.1提交策划书并进行讲解。2.2.2捉

4、交报价表，准备做初审。2.2.3组织初审合格的劳务公司做讲解及报价。2.2.4我司做内部评估。2.2.5评估完成后，进入内采审批流程。2.2.6内采审批通过后，提报合作协议，双方法务做审核。2.2.7签订合作协议。2.3合作协议签订步骤2.3.1执行原则:血议版本需使用***丿占法务出具的《人力资源外包I办议》。2.3.2操作步骤：2.3.2.1我司提交人力资源外包合作协议的版木，需要劳务公司确认无误后签字盖章。2.3.2.2劳务公司如有异议，可进行协商修改协议条款，协议修改必须重新启动协议审批流程。2.3.2.3与劳务公司I

5、办商不成或者I■办议审批流程不通过，我司放弃该劳务公司，重新甄选供应商。2.3.3协议续签2.3.3.1协议签订期限须在协议屮注明协议的有效期。2.3.3.2协议期满前一个月，经双方协商一致可以签订书而协议续约。2.4人力资源外包公司甄选流程2.5人力资源外包管理角色单位岗位角色职责配送BPO部区域BPO经理1、负责人力资源外包市场调研和分析2、负责团队的职责分配3、负责选择合适的人力资源外包供应商4、负责劳务公司与业务部门Z间的沟通与协调5、负责劳务公司的绩效考核、协议执行以及日常管理等进行分析和总结6、负责协调区域Z间的劳

6、务公司的管理与业务调配7、协助总监管理人员、业务跟进8、负责资料的汇编与整理劳务公司管理人员1、负责人力资源外包服务的提供2、负责劳务工的动态管理3、负责参与日常沟通及管控4、负责协调和处理各类劳动关系及劳务纠纷5、负责出具月度人力资源外包数据分析报告6、完成我司BPO部交办的其它工作驻场人员1负责劳务工入离职手续的办理2、复核并操作每月社保增减员3、负责制作月度劳务工工资条4、负责日常业务工作上的沟通与协调工作5、完成区域BPO交办的其它工作第三章人力资源外包的过程管理3.1劳务公司的管理要求3.1.1劳务公司的劳务工，增减

7、员变动、岗位调整，必须在调整前三H内报我司BPO部备案，若对业务操作和客户造成影响，则由劳务公司承担。3.1.2劳务公司的劳务工必须遵守我司日常管理制度，服从我司业务负责人员的业务指导和日常监督管理，未按要求执行的劳务工，我司有权要求劳务公司进行撤换。3.1.3我司可根据业务量、工作需要等业务操作需求，要求劳务公司增加或减少劳务工。3.1.4劳务公司在提供劳务工服务过程中，应密切关注和评估劳务工的工作能力，采取动态管理方式。2.1.5BP0部每丿J对合作的劳务公司进行绩效考核评分，绩效考核成绩不达标的劳务公司，停止合作进行整改

8、，整改后仍不符合要求终止合作协议。3.1.6劳务公司需要做好现场的管理工作，管理劳务工遵守相应的劳务工管理制度。具体制度见附件2。3.1.7劳务公司每月必须向我司提供劳务工月度分析报告，内容务必真实、准确。3.1.8合作过程屮，如果出现偏离协议主体的政策出台或者人员等情况，应