品质意识培训（课件）

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1、质量意识QualityAwarenessPresentationby:Ashely/QA一、质量的概念二、质量的重要性三、公司的质量方针四、质量管理发展简介五、质量意识理念培训内容什么是质量？一、质量的概念1.小雪去买针织衫，发现袖口有勾挂坏的小窟窿。2.阿华和朋友到饭店吃饭，汤勺有缺口。3.王先生出差乘坐飞机，因天气状况不佳，推迟了8个小时。4.刘小姐跟团出游，三天团，但是购物就花去了一天时间。5.妮妮去中山医院做入职体检，因没有带照片，医院不能给她体检。6.明明很喜欢耐克的篮球鞋，可是对于他来说，实在太贵了。7.会计

2、小王给供应商划拨款项时，误将人民币写成美元，在经理审核时，及时发现，纠正了他的失误。质量？好的质量？质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。1.质量的经济性:物有所值，质量有经济性的表征。2.质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可服务、个人、过程、工作等许多方面。3.质量的时效性:需求和期望是不断变化的，要不断地调整质量。4.质量的相对性:不同的人对质量要求也就不同，满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。5.质量的满意性：那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，才是好的产品。质量？好的质量？真正物美价廉（高

3、性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！五位品管大师对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品------品质是制造出来的﹐而非检验出来的。(PDCA)二﹑朱兰(JosephJuran)品质是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)------产品使用期间﹐要满足使用者需要.三﹑费根堡(ArmandFeigenbaum)品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面品质管制名词﹒四﹑石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟

4、通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001①“固有特性”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如：产品的尺寸、颜色、功能、寿命、可靠性、安全性等。②“要求”指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。例如：“明示的”：顾客明确提出的要求，如合同。“隐含的”：按照惯例或一般做法

5、，所考虑的需求或期望是不言而喻的。如化妆品保护皮肤。“必须履行的”：相关法律，法规要求。如《食品安全法》,《环境保护法》等.质量的标准定义二、质量的重要性企业需要高质量高质量让公司可以：使顾客更满意有利产品行销增加市场占有率提高销售收入保持高价位高质量让公司可以﹕降低错误率减少重做与浪费减少检验与测试缩短新产品上市时间降低成本企业的衰败----质量之祸企业的竞争----质量的竞争质量----利润之源企业的成功----质量的果实三、公司的质量方针集优秀人才行现代管理供一流产品创最佳服务四、质量管理发展简介

6、品质发展的历史面作业员的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制统计的品质管制全面品质保证品质管制品质发展的观念方面品质是“检验”出来的品质是“制造”出来的品质是“设计”出来的品质是“管理”出来的品质是“习惯”出来的品检（QI）品管（QC）品保（QA）全面品管（TQC）全面品保（TQA）品质发展的制度面全面品质管理指导思想和特点(一)全面品质的品质管理品质不仅包括产品品质还包括工作品质(二)全过程的品质管理设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程(三)全员性的品质管理全员参与/全面品管(四)用户第一﹐下道工序就是用户(五)严

7、格把关与积极预防相结合﹐以预防为主﹔(六)数据是品质管理的根本﹐一切用数据说话﹔五、质量意识理念质量意识理念：是对质量管理的一种总的看法，态度。“态度决定一切，思想决定行动”质量是价值与尊严的起点，也是公司赖以生存的命脉！“质量由你开始，由顾客的满意结束！”好质量是怎么来的?质量是设计，制造出来的，而不是检验出来的！第一次就做对！！每次都做对！！一　清楚自己应该知道、明白的事情１、自己的职责和权限是否明确？２、自己的各项工作流程是否已经明确规定？３、自己各项工作的方法是否已经明确规定？４、当异常发生时，自己是否清楚如何运

8、作？何谓异常?应该做到而没有做到，不应该发生而发生我们如何才能确保优质?二　严格按照工艺，相关作业标准进行生产１、按照工艺、作业指导书的要求作业！２、杜绝蛮干的行为！我们如何才能确保优质?我们如何才能确保优质?三　生产过程中要做到“三不原则”“不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品”a下一道工序就是客户！b保证