《旅行社出境管理原理与实务》

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1、《旅行社出境管理原理与实务》西北师范大学旅游学院教授高亚芳副院长第九章旅行社出境旅游管理1.出境旅游概述2.发团作业流程3.海外领队业务业务4.旅行社出境旅游管理出境旅游概述出境旅游范围在我国三种旅游业务（入境旅游业务、国内旅游业务、出境旅游业务）中，出境旅游是出现时间最晚的一种。它是自1978年对外开放政策实施以后才有所发展，但也是我国旅游业目前发展最快的一种旅游业务。我国公民的出境旅游一般由港澳台游、边境游、出国游三类业务组成。出境旅游概述港澳台游港澳旅游是指经国家特许经营此项业务的旅行社，组织内地居民以旅游团的方式前往香港、澳门地区旅游的活动。香港游是内地最早开办的出境

2、旅游业务。广东省旅游公司作为试点，于1983年1月15日开始组织广东省内居民的“赴港探亲旅游团”到香港、澳门地区旅游，产生了积极的影响。出境旅游概述2008年的７月４日，大陆居民赴台游首发团成行，近700名大陆首批赴台游客梦圆宝岛。截止到2011年11月大陆居民赴台旅游人数达300万人次。从经济效益来看，据台方测算，截至2011年３月，大陆居民赴台旅游已给台湾创造32.4７亿美元收益。“赴台游扩大了两岸人民的交往、交流，密切了两岸同胞的感情，同时对促进台湾经济发展也起到了积极的作用，受到了两岸同胞的热烈欢迎。”国务院台办发言人杨毅如此评价赴台游的成果。岛内知名学者江岷钦认为，

3、从三年前的“团进团出”，到今天团体游的蓬勃发展以及个人游的实现，其过程体现了两岸民众相互信任感的培植和发扬。随着深入接触与交流，两岸民众在文化、心理上，必将进一步融洽、契合。出境旅游概述边境游边境旅游作为我国公民出境旅游的一种特殊形式，是在边境地区初级的出国旅游。具体是指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民、集体从指定的边境口岸出入境，在双方政府商定的区域和期限内进行的旅游活动。最早的边境旅游雏形是1984年根据丹东市和朝鲜新义州市的年度交流计划，两市互派友好参观团，到对方城市进行为期一天的友好参观活动。截至1998年上半年，经国家批准，我国开展了中朝、中俄、中蒙、中

4、哈、中越、中缅边境旅游，正式开放的边境旅游口岸达40个，经批准的边境旅游项目近60个，形式从“一日游”到“八日游”不等。目前，边境旅游发展迅速，对边疆地区的稳定，和我国与边境各国的友好交往起到了积极地作用。出境旅游概述出国旅游出国旅游是从我国公民出境探亲旅游发展而来的一种旅游形式。出国旅游的发生必须满足四个条件：(1)我国公民必须个人支付旅游费用；(2)以团队形式进行，指3人以上的旅游组织；(3)组织出国旅游团队的旅行杜必须是经国家批推的、拥有经营中国公民自费出国旅游业务资格的旅行社；(4)自费出国旅游的国家或地区应该是经过我国旅游主管部门批准的。到2008年1月，我国一共开

5、放了对132个国家的中国公民自费出国旅游业务。出境旅游概述我国出境旅游的发展与消费特点自我国出境旅游业务开办以来，随着我国经济的快速发展、综合国力的提升、与世界上多数国家建立起友好邦交关系，世界各国纷纷降低了中国公民入境旅游许可的门槛、简化入境手续；同时我国人民可支配收入的大大增加、闲暇时间的增多，出境旅游消费观点逐步得到认可，使得出境旅游业务逐步成为我国旅游市场一个新的消费热点。消费特点旅游时间长费用比较高旅游以观光居多出境旅游成为旅行社新的利润增长点因私出境旅游增多发团作业流程发团作业指组团社将通过各种招徕手段形成的旅游团队，委托给指定的旅游目的地接待社并由其负责完成合同

6、中所规定的旅行游览活动过程。一般发团作业形式有三种：自联入境旅游(2)自联出境旅游(3)国内公民旅游接待社是直接为旅游者提供有关旅游目的地的路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等信息和相关服务的旅行社。它与发团旅行社一般是隶属关系或是合作关系。发团作业流程接待社的选择(1)参加国际国内旅游博览会直接交流、考察。(2)派遣调查小组赴旅游目的地调查。(3)通过观察其他发团社的工作发现合适的接待社。(4)加入旅游协会，通过内部专业网络寻找合适的接待社。发团作业流程（一）预报计划（二）接团社书面确认（三）正式计划的发出（四）再确认（五）派出境导游人员（领队）对发团过程全程监

7、督控制（六）总结海外领队业务海外领队是指受国家旅游行政管理部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。领队业务则是指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。海外领队业务程序（一）行前准备工作1）自身素质准备2）业务知识准备（二）召开出境前说明会（三）陪同工作旅行社出境旅游管理我国近年来由于对外开放程度加深，人民生活水平的提高，出境旅游已经成为越来越多人旅游的首选。鉴于我