旅行社管理实务.doc

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1、北京市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：旅行社管理实务课程代码：017932009年7月版第一部分课程性质与设置目的一、课程性质和特点《旅行社管理实务》是北京市高等教冇口学考试中文导游专业（专科）的专业课程，木课程选用《计调部操作实务》、《门市操作实务》两木教材。教学F1的旨在培养旅游专业应用型人才；并为毕业生择业或胜任旅行•社的一般性业务工作打下理论基础。该课程的特点为：旅行社管理的基础理论与具体实践相结合，融知识性与实用性为一体，以教学重点、专题讨论、实操问答、经典案例、实践练习的模块教学方式，讲述旅行社计调、门市部门的基

2、木业务、丁•作程序和具体操作步骤，以便学生能深入理解，尽快掌握所学知识和业务技能。二、木课程的基木要求木课程要求学生识记旅行社管理的基础理论和旅行社业务人员应具备的索质要求，理解市场营销的相关理论在此课程屮的应用。通过木课程的学习，熟悉旅行社的基木业务，使学生从旅行社计调业务的内容、产品的制作、计价与报价、旅游团队计划的操作、产品的门市咨询、宣传及销售促成技巧、直至游客心理研究与客户管理等，全面了解旅行社的操作实务T作，初步掌握旅行社计调、门市部门的T作程序和具体操作方法。三、木课程与札I关课程的联系、分T或区别通过先修的《旅游学

3、概论》的教学，让学生对旅行社业有了初步的了解，有助于木课程的学习。第二部分课程内容与考核目标（以下分计调部操作实务篇与门市操作实务篇）第一篇计调部操作实务篇第一章计调部的概况一、学习冃的和要求木章主要讲述计调部的概念、发展过程、职能和特点，以及计调部经理及人员的主要职责和应具备的索质。重点掌握如何行使计调部经理和人员的职责，明确计调部经理和人员的索质要求，提高计调部的管理水平。二、考核内容第一节计调部概述计调部的概念、计调业务的发展过程、让调部的机构设置、职能和特点。第二节计调部经理的岗位职责和权限旅行社的丁•作特点和对经理人员索

4、质要求，计调部经理的职责和权限，以及作为一名计调部经理应具备的素质。第三节计调人员的主要职责计调人员的主要职责、具体职责、主要工作和素质要求。案例教学：以实操问答为内容，组织学生讨论，熟悉计调部的基木T作情况和实际问题的处理方式。以经典案例为内容，总结如何行使计调部经理和人员的职责和权限。三、考核知识点（-）计调部的概念、计调部的机构设置、计调部的职能和特点（二）计调部经理的职责，以及作为一名计调部经理应具备的索质（三）计调人员的主要职责、具体职责、主要工作和索质要求（四）以经典案例为例止确行使计调部经理和人员的职责和权限四、考核

5、要求（-）计调部的概念、计调部的机构设置、计调部的职能和特点1.识记：计调部的概念、职能和特点2.理解：计调部的机构设置（二）计调部经理的职责，以及作为一名计调部经理应具备的索质1•识记：计调部经理的职责2.理解：计调部经理应具备的索质（三）计调人员的主要职责、具体职责、主要工作和索质要求1.识记：计调人员的具体职责2.理解：计调人员的主要T作和索质要求（四）以经典案例为例止确行•使计调部经理和人员的职责和权限应用：1•计划不周2.旅行•社违约的处理第二章计调部工作的原理和内容一、学习FI的和要求木章主要讲述计调部的重要性，计调部

6、的特点和作用，计调部工作原理和内容。木章要求重点掌握计调部的T作内容，提高对计调业务丁作的认识，熟悉与各提供旅游服务的单位合作的步骤。二、考核内容第一节计调部的重要性旅行社产品的定义、产品的市场定位、以及计调工作在旅游线路产品生产屮所起到的重要性。第二节计调部的特点和作用计调部T作的每个特点以及在旅行社中所起到作用，旅行社对计调部的要求。第三节计调工作的基木内容落实与实施旅游团队计划过程中，与交通、住宿、餐饮、参观景点、旅游购物商店、娱乐行业、保险公司合作的步骤。案例教学:以实操问答为内容，组织学生讨论，熟悉计调部的T作内容和实际

7、问题的操作方式。以经典案例为内容，总结如何依照合同或协议妥善处理与合作单位发生的矛盾和问题。三、考核知识点（-）旅行社产品的定义、旅行社产品的市场定位、计调部工作的重要性（二）计调部工作的特点、所起到的作用以及旅行社对计调部的要求（三）落实与实施旅游团队计划过程屮，与交通、住宿、餐饮、参观景点、旅游购物商店、娱乐行业、保险公司合作的步骤（四）以经典案例为例依照合同或协议妥善处理与合作单位发生的矛盾和问题四、考核要求（-）旅行社产品的定义、旅行社产品的市场定位、计调部丁作的重要性1•识记：旅行社产品的定义2.理解：市场定位策略3.丿

8、应用：计调部工作的重要性（二）计调部工作的特点、所起到的作用以及旅行社对计调部的要求1.识记：计调部丁•作的特点2.理解：计调部所起到作用3.应用：旅行•社对计调部的要求（三）落实与实施旅游团队计划过程屮，与交通、住宿、餐饮、参观景点、旅游购物商店