商务礼仪仪态表情语言

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1、伸展运动有氧运动柔美运动一、形体训练第四部份　仪态礼仪训练二、体态礼仪蹲姿坐姿走姿站姿●站姿■自然站姿■叉手站姿■背手站姿■背垂手站姿●走姿■直式走姿■变向行姿■穿不同鞋子的走姿■穿高跟鞋的行姿■应避免的走姿■不同情况下的走姿二、体态礼仪●女士六种坐姿■标准式■前伸式■前交叉式■屈直式■后点式■重叠式●男士五种坐姿■标准式■前伸式■前交叉式■屈直式■重叠式二、体态礼仪三、动作礼仪1、手势礼仪（1）手势礼仪●手势的含义及功能（2）手势的类型●横摆式●前摆式●斜摆式●双臂横摆式（3）手势的动作范围三、动作礼仪2、握手

2、礼仪（1）握手姿势（2）伸手次序谁先伸手？（3）握手力度和时间（4）握手禁忌社交女士戴薄纱手套？三、动作礼仪3、招手礼仪（1）招手的姿势（2）招手时的眼神（3）招手的面部表情4、递物、接物礼仪（1）递物礼仪（2）接物礼仪（3）递物、接物应注意的事项游戏：《你棒极了》三、动作礼仪5、现代礼仪的距离意识亲密距离三、动作礼仪15—45公分，兄弟姐妹、亲密朋友之间。45—120公分，较为熟悉的人之间。120-360公分领导对下属布置任务；接待来访客户360公分以是演讲人与听众的距离心理距离的把握比物理距离的把握更重要。个

3、人距离社交距离公众距离心理距离四、个人行为举止禁忌●在人前抠眼、挖鼻、剔牙、抠指甲、掏耳、打呵欠、搔头皮。●抖动双腿，站立、行走缩头缩脑，经常往下看，腰杆弯曲。●打听传播客户的隐私。●目光不敢正视要看的人和物，或作若有所思状。●两腿交叉，双手抱着文件夹或公文包在胸前●不要向后仰着头从鼻子底下看人，这样看起来高人一等。●不要触碰别人，侵入别人的领地是违反行业规矩的行为。●到处串门，令人生厌。(完)头正。双目平视，收颌，表情自然平和。肩平。两肩平稳，双臂自然弯曲,前后摆幅在30—40度。躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心

4、稍前倾。步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，在一条直线上走。步幅适度。两脚落地距离约一个脚的长度为宜。不同的性别，不同身高，不同着装，都会有些差异。步速平稳。步速应自然舒缓，显得成熟、自信。直式走姿：●应当避免的走姿■肚子腆起，身体后仰。■脚尖出去方向不正，成明显的外八字形或内八字形。■两脚不落在一根线缘上，明显地叉开双脚走。■脚迈大跨步，身体上下摆动，像鸭子一样。■双手左右横着摆动，像小学生走“一二一”。■手臂、腿部僵直或身子死板僵硬。■只摆动小臂。■脚步拖泥带水，蹭着地走。■耷拉眼皮或低着头走。■在正式场合，手插

5、在口袋、双臂相抱、倒背双手。■不因场地调整，把地板踩得“咚咚”作响。●▲参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快，有欢乐感。▲参加吊唁活动，步态要缓慢、沉重、有忧伤感。▲参观展览、探望病人，环境安谧，脚步应轻而柔。▲进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而稳。▲进会场、上台、迎向宾客，步伐稳健大方，充满热情。▲办事联络，往来于各部门间，步伐快捷、稳重，体现效率干练。▲男士的步伐刚健有力、稳重豪迈，现出刚毅阳刚美；女士的步伐，轻盈、飘逸，现出柔情、娴雅、娇柔美。操练：不同情况下的走姿不同情况下的走姿：●OK手势举大拇指V手势右手伸

6、直食指：日本韩国菲律宾表示“只有一次”法国“请求”、“提问题”意思缅甸“请求”、“拜托”意思澳洲“请再来一杯啤酒”的意思●手势的含义：●1、你肢体语言怎样影响和客户间交流？2、你可采用哪种姿势来帮助缓和紧张气氛？如当客户抱怨或进行无理的谴责时？3、如有可能，为了向客户提供更好的服务，你将如何改变你的肢体语言？讨论题：游戏：你看起来棒极了2006年9月18日下午国家主席胡锦涛在人民大会堂亲切会见意大利总理普罗迪。●1、什么是神态？一、神态的含义及要求是指人的面部表情中，眼神和情态。眼神和笑容最能表达人的内心情感，反

7、映人的精神面貌。感情的表达=语言(7％)+声音(38％)+感情(55％)2、神态基本要求（1）亲切、友善、坦然和有精神的（2）眼神表达情感，促进与客户间交流（3）不同场合与不同情况应运用不同的眼神第五部份　神态表情礼仪训练1、眼神的语言表达（1）目光注视：自然、稳重、柔和（2）掌握注视的部位：（3）掌握注视的角度和时间：（4）掌握注视的变化：注视并非紧盯，瞳孔焦距要呈散射状态（5）目光注视的禁忌：直视型、斜视型、转换型注视（6）接待中的眼神运用（操练）二、表情礼仪掌握注视的部位对方双眼。问候对方、听取诉说、征求意

8、见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别时，皆应注视对方双眼。对方面部。与客户较长时间交谈，应注视对方的眼区(眼鼻三角区)，以散点柔视为宜。对方全身。同客户相距较远时，一般应以对方的全身为注视之点。对方局部。在递接物品时，应注视对方手部。在鞋店里为顾客试穿鞋子时，则要注视对方脚部。如果没有任何理由，而去注视打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失礼的表现。当对