（收银员入职培训）需求分析报告

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1、培训需求报告目录1•摘要2.需求分析实施的背景2.1实施的背景2.2现实需求：3.培训目的3.1培训需求目的3.2培训目标4.概述需求分析实施的方法和流程4.1方法4.1.1访谈法4.1.2问卷调查法4.2流程4.2.1培训需求流程4.2.2培训流程5•培训需求分析的结果5.1访谈法分析结果5・2调查问卷分析结果6.对分析结果的简要评析和参考意见7•附录一、摘要无论是对于大型商场还是普通超市来说，收银工作都是十分重要的。因此每当新一批的收银员工入职，为了提高收银员的整体素质，加强对其综合素质的训练和提升，使收银员在工作中的工作效率有所提高，减少工作中不必要的漏洞和弊病，公司开

2、展培训也是必不可少的的。为了更好的了解市场需求，制定更完善的培训计划，本次需求分析采用访谈法与问卷调杳法对职员、管理人员与顾客进行调查，通过收集问题资料、制定问卷及访谈提纲、发放问卷（进行访谈）、收集需求结果及建议、对需求结杲的分类、制定需求报告，最后得出结论：大多数顾客对当前收银人员的工作现状不是很满意，许多职员在工作技能方面存在不足，且有接受培训提高口己的工作技能的意愿，而管理人员希望通过开展培训提高员工的服务能力。二、需求分析实施的背景社会背景：作为不可或缺的市场主体，超市在人们的生活中也占据着越来越重要的地位，随着商场经济的的发展使得社会对收银员的需求量越来越大，对收

3、银员的工作能力及服务态度的要求也越來越高，然而作为超市的重耍组成成员之一的超市收银员，收银员的工作能力却参差不齐。收银员是顾客见到的最后一张代表公司的名片•，但许多超市的收银员的服务意识不强，服务态度有待提高，有时甚至还会发生收银员与顾客的冲突事件。而作为新晋收银员对收银工作不熟悉，对新工作的适应期较长，在工作过程也容易岀现可避免性错谋。同时收银员要掌握计算机操作、刷卡机使用、及收开发票等技能，但新晋收银员尚未掌握这些基木的工作技能，而入职培训对收银人员进行培训可以保证收银工作的正常冇序进行。三、培训目的在超市中，与顾客接触最多的要数收银员了。收银员直接面向顾客，由于顾客千差

4、万别，要求也不尽相同，所以收银员遇到的问题很多。作为超市的“脸而”,他们的形象及言行都非常的重要，收银服务设施与人员服务水平直接影响客户的满意度，这就对收银员的素质提出很高的耍求。所以我们要对收银员进行专业的培训，特别是新入职的收银员，让他们的素质与技能都能够达到要求，让消费者满意，同时也就能为超市创造更大的利润。1、培训需求目的（1）明确公司的培训需求，进而确定培训目标与计划。（2）及时了解收银员目前工作的技能方面的不足，捕获员工对培训需求的愿望。（3）针对收银员应达到的要求或标准与现实之间的差距，确定培训的侧重点,以便更好地制定实施计划和方案，开展培训课程。2、培训目标（

5、1）总休目标：让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。（2）操作技能培训目标：使收银员掌握基础使收银员熟练各项操作技能，将工作失误减少至最低。（3）服务素质培训目标:①使收银员举要良好的职业道德素质和行为规范。②使收银员了解本公司先进的内部服务理念，培养自身服务意识。四、概述需求分析实施的方法和流程（1）访谈法（个别访谈）:步骤：①设计访谈提纲。②恰当进行捉问。③准确捕捉信息，及时收集有关资料。④适当地做出回应。⑤及时作好访谈记录，一般述要录音或录像。③要随时将受访者所说的话或信息迅速纳入自己的认知结构小加以理解和同化,必要时还要与对方进行对话，与对方

6、进行平等交流，共同建构新的认识和意义。（2）调查问卷法（简单随机抽样）步骤：1、明确调杳主题，确定问卷类型;2、围绕研究目的，设计调查问卷;3、把握发放时机，及时回收问卷；4、统计问卷结果，分析调查数据；5、撰写调查报告，展示活动成果。实施流程：第一步：了解培训计划了解超市的基本情况，确定需耍接受培训的收银人员的人数，通过观察及网上资料的查询了解收银员的培训目标，对比该超市以往培训课程总结经验教训。第二步：收集培训需求（1）通过在线问卷调查平台——问卷星发布针对网上100名消费者对收银员工作的满意度调查问卷，从消费者角度岀发，了解收银员工作的不足之处；（2）通过发布针对超市5

7、0名新手收银员的调查问卷，收集他们的信息。女II：年龄、性别、工作经验、对自身能力的认识，职业愿景等等。以此来分析培训需求；（3）采用访谈法，冇针对顾客和管理人员两种情况。访谈顾客更加明确收银员工作的不足，可改进的地方。针对管理人员的访谈主要是为了了解收银人员目前的工作职责，工作范围，工作技能等基本情况。以及超市管理层对于新员工培训的意愿。第三步：审查培训需求从回收的调查问卷屮剔除无效问卷，筛选岀有效需求，对访谈结果进行总结,得出收银员需要培训的具体方面。第四步：编制培训方案以培训需求作为重要参考，进行