创新改革先进材料

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1、创新管理果敢专制确保服务经营服务单项奖申报材料运输服务公司2010年，运输服务公司秉承集团的整体发展指导思想，针对运输服务公司制约发展存在的主要问题，转变观念、加大宣传、规范服务、拓展经营。以“科学管理、效率优先、规范运行”为岀发点，根据自身业务范围的情况及实际运行特点，将重点工作放在优化服务上，尤其是汽车美容、修理这一服务窗口。一、强化现场管理、优化终端控制公司为了优化、细化终端管理，打造服务品牌，保证公司质量管理体系的高效运行，洗车部结合日常工作特点，制定了《部门运行指南》，将常规性工作、阶段性工作进行了细化，同时，加大现场的抽样式调查考核力度，

2、采用“全员决策”的管理制度、考核内容公布制度，加大员工的风险工作意识。通过细化现场管理，提高员工的工作效益，从日常工作中，了解市场发展情况;另外，我们述经常通过走访先进的同行业，分析顾客群体，针对学校乃至周边或者接送小孩的家长这些相对稳定的顾客群体及他们前來我店洗车或给汽车做美容保养的吋间基木上都集中在几个时间段，我们考虑，在销售高峰期的时候，聘用兼职员工来解决员工不足的问题，而且成木相应地比较低；述通过对优秀的竞争对手进行调查分析，努力找出我们的不足，经过不断地优化服务，我们的全年R平均洗车量达到了近70辆，同去年相比增长了28%。二、加大培训力度

3、，确保服务质量一年来，我们针对洗车修理等经营窗口质量不稳定，人员短缺等因素，为了保持竞争实力，我们的培训工作有条不紊的开展着，从年初的培训计划到落实实施；从最初注重员工的工作技术培训转移到后来的销售技术和服务态度与行为的培训，都为了有效的提高服务质量。1、员工培训：为了使培训进一步落到实处，我们认真参考公司员工培训计划，培训记录表，设计出一套自己适用培训表，包括培训项口、指导老师、考核合格与否等入职引导，从修理厂涉及的雨刮器检查更换、“三滤”检查更换、灯光校对等到美容项目封釉、贴膜等技术；从简单的洗车打蜡、到工貝的使用一一涉及，合格后方可正式上岗。2

4、、员工销售技能、服务态度、服务行为方面的培训：从精神状态、工作主动性、思想状态到洗车行业工作特点，逐一讲解、介绍，让员工了解企业文化，规章制度等，例句刁难顾客的处理方法；同时不断强调现场管理、擦车速度质量、微笑接待、商品推销、价格解释等，严格遵守公司首问责任制，注重仪表仪态。如：经常讨论模拟演练推销技巧，采用奖励政策提高员工工作积极性。另外，我们还利用业余时间组织娱乐活动丰富大家文化生活，积极参加了“庆五.四汇演”、后勤集团成立十周年文艺汇演，述经常深入基层了解职工伙食，改善质量，给予了员工工作生活的关怀。三、开发经营项目，改变销售理念，提高经营指标

5、就目前的项目，顾客在每次洗车时总有或多或少的问题想让我们帮忙解决,为了树立良好的品牌创造好的社会效益，我们针对细小问题，如细小划痕、爆胎换胎，发动机等部件的检测，都给予免费处理，检查，取得顾客的认可，因此2010年下半年洗车班顾客满意度调查，统计达到了94%,上升了2个百分点。同时我们用耐心的微笑服务，使9月份的洗车价格上涨得到了有效平稳过渡，并针对平吋没有标准的局部美容养护的收费和服务项目，进行了合理拆分，实行具体服务，同时让单项服务的价格降下來，赢得大家的认可，如：车内部清洗分为了座椅、车顶、门边等；汽车漆面研磨、抛光均按喷漆的划分标准来定等等。

6、一年来为了不断提高经营指标，我们在洗车数量有所提高的同时，下半年将工作重点调整在了汽车用品销售方面，根据季节性变化和节假日，我们加强开发力度和销售力度，策划多种优惠政策吸引顾客的购买力；温馨短信祝福对近期或长远提高业绩有着不可佔量的价值。如夏季的贴膜、室内消毒、空调免费检查,利用网络、电视媒体及印制各种宣传资料，加大宣传力度，扩大了消费群体；多次和供应商进行沟通合作，11月开展了“欧华DVD导航”特惠活动，赢得了广大顾客的满意，有效的提高了经营指标。川、加大宣传力度，创新经营策略，细化经营项目这几年市场变化很快，消费者的观念也在快速变化，同等行业的竞

7、争对手也在迅速的调整经营和管理方式；为了经营管理决策的准确性，我们加大市场信息调研和分析的力度，找准时机扩大宣传，努力创新，先后开展了24小时车辆救援、方便快捷的车辆保险、审验的一站式服务，让广大教职员工得到了实惠与方便。另外，我们还针对固有的学校资源，计划2011年改善车队汽车美容、修理环境，捉高技术水平的同时，搭建车友平台，形成车辆服务产业链，方便大家咨询及办理相关业务，真正实现车辆购置、清洗、保养、审验、维修等一条龙服务。不但加强运输公司内部洗车、修理、安全委员会等部门之间的横向联合，还充分利用了自身的优势，发展、培育、引导了市场，创造了新的经

8、济增长点，取得了显著的经济效益，为公司的整体发展创造一个良好的空间和环境，为实现可持续发展奠定了基础。