刘建国培训心得

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1、云浮项目部卓越营销团队建设与营销技能培训的心得经过10月16日到18口营销团队建设与管理的培训,云浮项目部在团队建设、团队管理、营销技巧、客户沟通、客户管理、应收账款等方面有了深刻的感受,并在深刻的感受后有了以下的心得:一:团队建设在以往的团队建设中,我们以公司利益为重点,以公司制度为准则,而忽视了团队建设中的其他要素,比如团队建设的人的要素,人文的要素等。通过这次培训后,在团队建设首先应该从班组做起,班组之间亲密团结,协作到位,管理者心里始终要装着员工,支持员工的工作,关心员工的生活,用管理者的行动和真情去感染身边的每位员工,平时多与员工沟通交流,给员工

2、以示范性的引导,捕捉员工的闪光点,激发员工工作的积极性和创造性,更重要的是管理者要和员工融为一体,让员工参与管理,给员工创造一个展示自己的平台,形成一种团结协作的氛围,让员工感到家庭的温暖,在这个家庭里面分工不分家,个人的事就是团队的事,团队的事就是大家的事。对待每个人、每件事都要认真负责。团队管理:在团队管理上,通过这次有效的培训,反省了以往的僵硬管理态度,有了5个统一的心得:统一的目标、统一的思想、统一的规则、统一的行动、统一的声音。1、统一的目标目标是团队的前提,没有目标就称不上团队,因为先有了目标才会有团队。有了团队目标只是团队目标管理的第一步,更

3、重要的是要让团队的每个人都认同团队的目标,并为达成目标而努力的工作。2、统一的思想如果团队的思想不统一,你说东他说西,就像人在做思想斗争时会降低行动效率一样,团队思想不统一也会降低效率。3、统一的规则一个团队必须有它的规则,规则是告诉团队成员该做什么,不该做什么。不能做什么是团队行事的底线,如果没有设定底线,大家就会不断的突破底线,一个不断突破行为底线的组织是不能称其为团队的。4、统一的行动一个团队在行动的时候要相互的沟通与协调,让行动统一有序,使整个流程合理的衔接,每个细节都能环环紧扣。5、统一的声咅团队在做出决策后声音一定要相同,不能开会不说,会后乱说

4、,当面一套,背后一套。如果一个团队噪音太多会大大的降低团队的效率。在团队内部有观念的冲突是合理的,但在决定面前大家只能有一种声音。在会议上,对于有问题的决议可以激烈的争吵,但会上产生的决议大家都要严格的执行不能有任何不协调的声咅。三:营销技巧从以往的销售来看,我们没有把销售和营销区分开来,被动的和客户在价格和产品质量方面进行纠缠,最后陷入客户最低要价的陷阱,从而使公司的利益最小化,使整个营销工作陷入被动。通过这次营销技巧的培训,我们感受到销售不等于营销,营销的冃的是与客户建立良好持久的利益关系,在相互间共同利益上是最大化,在营销的细节上,我们认为要做好以下

5、几点:①产品知识专业化,也就是说对于口己产品性能、关键数据、优缺点有全面的了解,对于竞争对手的产品也要了解熟悉,在整体的营销过程中,才能掌握谈判主动权。②个人形象,整洁,干练的衣着能使客户认为你是个可以信任和继续交流的人。③服务为主,无论你的产品多么好,客户总会找到你产品的弱点,从而陷入价格谈判,在这个时候,如果先谈服务,从公司的信誉、产品的优势、供货的时效性、诱惑性的问题与客户进行交流,往往事半功倍。④建立信任关系,从与客户谈判中树立企业和个人魅力,让客户相信我们是唯一。⑤价格,在谈价格问题时,在以上四点的前提下,相信根据客户的反应信息完全能使我们公司的

6、利益最大化。四:客户沟通客户沟通方而,之前做的就是吃饭、送礼,最多的就是娱乐活动,现在想来,我们做的,我们的竞争对手同样做得到。经过这次培训后,我们的感受就是立即改变现状,来扭转这种事倍功半的局面,具体改变方式有以下儿点:①了解自己产品的特性,掌握产品特性的优劣势。②了解客户需求,客户需要什么类型的产品,对产品性能有哪些要求。④坦承相待,礼服客户,多与客户进行交流,相互尊重。⑤增加感情筹码,让每一个客户成为我们的朋友,平时多进行协调,从生活、工作、家庭了解客户,增进友谊。⑥目的明确,与客户进行交流时,先明确我们的目的,不要让客户在云雾里不明所以,最后失去客

7、户信任。五:客户管理从之前的客户管理,我们是无序的,经过此次培训后,我们的心得就是应该运用科学的办法来管理我们的客户,保证公司利益最大化,首先,要对客户概况进行分析,包括客户的规模、风险、支付能力、付款习惯等进行评估;其次,要充分了解客户的忠诚度,分析客户对我司产品使用的份额,信任指数,有无其他同类产品同时使用,能使用我司产品的持续性,变动的可能性等进行有效评估;然后,要对客户利润分析,客户使用我司产品的边缘利润、总利润额、净利润等,以此来保证我们共同利益互赢,达到持久互信的冃的;最后,对客户综合评估,包括客户的信誉、盈利状况、未来发展前景、支付能力、付款

8、时效等。根据综合评估的结果,我们给客户进行科学积分,将客户进行分类

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