刍议平衡计分卡在企业考核中的运用

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1、刍议平衡计分卡在企业考核中的运用摘要：本文对平衡计分卡的评价程序、基本指标和设计思路等进行了系统分析，并以此为基础，总结分析了平衡计分卡在企业考核中的优势和确定，以期实现企业业绩考核和战略规划与平衡计分卡的有机融合。关键词：平衡计分卡企业考核战略规划▲▲一、平衡计分卡的设计原则平衡计分卡技术首先出现于1990年的美国，诺顿研究所对多个企业的绩效考核情况进行了调查分析，美国著名管理会计学家罗伯特.S.卡普兰和项目带头人、诺顿研究所所长戴维.P.诺顿设计提出了平衡计分卡这一有效的企业绩效管理技术，并将其广泛应用于企业战略经营和业绩评价过程屮。平衡计分卡是一种以企业整体战略规划

2、为基础的绩效评估方法，能够为企业业绩的发展创造良好的条件，并从学习与创新、内部流程、客户和财务等四个方面对企业绩效进行了综合性评价和分析［1］。▲▲二、平衡计分卡的评价程序和基本指标（一）平衡计分卡的评价程序首先，制定本企业的战略规划，利用SWOT分析法，对本企业的威胁（T）、机会（0）、劣势（W）和优势（S）等进行全面研究，以制定最终的战略。其次，利用与顾客、经销商、供应商、员工和各部门经理等进行交流沟通，制定各个分冃标的计量标准和实现方法。再次，根据企业整体战略日标中，各个指标和各个部分的重要性及其作用的不同，确定各个指标和各个部分权重的设定。第四，确定各个评价指标的

3、业绩达成标准。第五，按照各个指标和分目标的达成情况，对最终得分进行计算，以考评业绩情况［2］。（-）平衡计分卡的基本评价指标第一，成长和学习方面指标。包括：企业程序，即部门与个人的合作程度，合理建议被采纳的数量；信息系统能力，即信息系统接触途径、信息系统灵敏程度、信息覆盖率；员工能力，即员工工作覆盖率、员工创新能力、劳动生产率、员工保留率、工作满意度［3］。第二，内部经营过程方面指标。包括：售后服务，即产品维修时间、维修期限、产品退货率、客户付款时间、一次售后服务成功率；经营，即资源使用情况、生产计划的编制、购买材料、订单执行、零件废詁率、成木指标、质量指标；创新，即新产

4、品销售收入、损益平衡时间、新产品开发时间、成果转化能力。第三，客户方面指标。包括：客户期望价格和质量、客户满意度、客户所获利润率、客户获得率、客户留住率、市场占有率等等。第四，财务方面指标。包括：投资报酬率、销售增长率、现金流量、经济附加值、资本报酬率、营业利润等等［4］。▲▲三、平衡计分卡在企业考核中的价值（-）平衡计分卡的缺陷第一，平衡计分卡以现代化的计算机网络基础为其实施基础，这就要求企业建立一个强人且全面的数据和信息网络，同时，平衡计分卡要求企业具备一个复合型经营管理人才队伍，因而限制因素较多。第二，将非财务性绩效评估指标引入平衡计分卡屮，相应的理论框架不足。一旦

5、各类非财务性指标出现相互冲突现彖，则需要作出正确的选择。笫三，平衡计分卡仅为一种评价思路，以及一种计量框架，而非普遍适用于各个经营管理指标体系之中，因此，各个企业需要针对其外部环境和管理战略的不同，对平衡计分卡的指标进行针对性设计。第四,平衡计分卡具冇较强的主观性,特别是在选择业绩标准和权重方面，非财务性指标需耍解决的主要问题就是,怎样通过货币形式进行计量，部分指标需要以相关信息的收集和处理为基础，这就需要企业具有较强的反馈系统和信息传递机制。（二）平衡计分卡的运用第一，平衡计分卡属于一种动态性的企业绩效评价体系。不同的企业或同企业一生命周期阶段会存在不同的战略日标，应当

6、选择对的考核指标分配不同的权重给予考核，因此，平衡计分卡各个评价指标的计划和评估方法也存在较大的差别。应当具体分析进行考核.第二，平衡计分卡有助于企业发展和优先改进方面目标的制定，并对其流程进行客观评价和再造。企业的业务流程使其战略目标制定的基础，而非市场和产品。平衡计分卡能够以业绩驱动因素为基础，对企业经营管理过程中的问题进行分析，从而实现其不断改进。对于员工创新能力指标,应当避免为了就应付考核而考核，设计对于不同岗位的学习考核计划进行量化•如年培训人均达多少小时•达到整体效果.第三，平衡计分卡有助于企业战略管理目标的全面实现。在企业战略规划之中，平衡计分卡具有下述几方

7、面的作用：战略性学习和反馈的强化;战略目标的制泄和实现；战略衡量方面和目标的宣传；将抽象画的企业战略日标和使命，转化为较为清晰且具体的评估指标和手段。第四，平衡计分卡有助于四个角度企业业绩的平衡，包扌匚平衡柔性的主观指标与硬性的客观指标；平衡业绩动因与预期业绩；平衡内部和外部计量；平衡短期H标与长期目标。参考文献：[1]张海涛•基于平衡计分卡的高新技术企业绩效评价体系研究[J]・现代商贸工业，2010,1(2)：45-46・[2]张靖琳.浅析平衡计分卡系统的优势和缺陷[J]・法制与社会，2010,2(7)：234-235.[3