浅析平衡计分卡在企业中的运用

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1、浅析平衡计分卡在企业中的运用摘要：随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争更加激烈，企业实施战略管理已成为现代企业管理的发展趋势。平衡计分卡的出现正为企业提供了重要的战略管理模式。基于此，首先对平衡计分卡的概念进行深入解析；其次阐述平衡计分卡在我国的应用现状以及存在的问题；最后给出提高我国企业应用平衡计分卡水平的具体对策和建议。关键词：平衡计分卡；应用现状；问题；对策中图分类号：F127文献标志码：A文章编号：1000-8772(2013)01-0147-02—、平衡计分卡的产生与发展平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特？卡普兰(RobertKaplan)和复兴方案公司总裁戴维?诺顿(D

2、avidNorton)在对美国12家优秀企业进行为期一年的研究后创建的一套企业业绩评价体系，后来在实践中扩展为一种战略管理T具。目前，根据美国GartnerGroup的调查，在《财富》杂志公布的世界前1000位的公司中，有75%用了平衡计分卡系统。平衡计分卡在保留主要财务指标的同时，引入了未来财务绩效的动因，从四个不同的视角，即财务视角、客户视角、内部运作流程视角和学习与创新视角四个方面提供了一种考察价值创造的战略方法，这也构成了平衡计分卡的四个维度。二、企业应用平衡计分卡的优势与必要性平衡计分卡作为一个传播企业使命与战略的系统，一个告知员工什么是促使企业成功的业绩驱动因素的系统，一

3、个学习的系统，是相对于以往传统的业绩评价方法导致的以偏概全，以局部代替整体的情况而言的。它综合了企业的各个方面，从整体上进行评价，既有整体思想，又有局部概念。它在以下几个方面起到了传统业绩评价方法所不能起到的平衡作用。1.内部衡量和外部衡量的平衡。2•短期衡量和长期衡量的平衡。3.成果衡量和动因衡量的平衡。4.定量衡量和定性衡量的平衡。5.财务指标与卄•财务指标的平衡。三、平衡计分卡在我国企业的应用现状及存在的问题平衡计分卡引入我国以后，引起了很多企业的重视，在实践上和理论上都有较大的发展，增强了企业的竞争力，但是也难免存在诸多不足之处。1998年，王丙飞等翻译的《综合记分卡一一种革

4、命性的评估和管理工具》标志着平衡计分卡理论开始在国内传播和发展。此后，很多企业相继实施，但遇到了很多困难。在我国，平衡计分卡的推广范围还十分有限，但许多企业己经尝试在绩效考核方面借鉴平衡计分卡的思想，并在小范围内试行，如光明乳业。有些企业不仅自己采用了平衡计分卡，述在此基础上开发出软件产品，如山东鲁能科技集团，将平衡计分卡的思想溶入电力系统绩效管理软件，在云南、东北的电力系统均冇采用。然而，平衡计分卡的创始人卡普兰教授断言，“尽管世界500强企业有80%以上都在使用平衡计分卡，但一半以上都是用错的/中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林老师指出，“如果说世界500强企业使用平衡计

5、分卡，一半以上都是用错的，我看中国企业用错了的可能要超过80%。”可见，多数企业在实施平衡计分卡的过程当中，并没有真正理解其本质，而只是简单地照搬照抄，平衡计分卡的效用没有得到充分的发挥。“保证做正确的事，正确做事”是极为重要的管理观念，这也充分展示了合理制定战略规划和有效实施战略的重耍性。而在我国企业中，平衡计分卡无论在战略规划还是在平衡计分卡实施过程中都存有缺陷。（一）战略管理水平滞后1.过分注重短期业绩。过分注重短期业绩几乎是现在我国大多数企业的通病。由于考核方法的不当，使得企业管理者们过分追求短期财务绩效,企业减少新产品的开发、工艺流程的改进、人力资源的开发、信息技术和数据系

6、统等各方面的开支，在短时间内，这些削减可以使短期财务结果最大化。这就使得关注企业战略、重视长期价值创造的平衡计分卡在类似企业应用会受到阻碍。2.管理水平及理念相对落后。在我国，一方面由于长期以來缺乏严格、规范、科学的企业管理实践，多数企业尤其是国有企业的管理体制仍然印刻着计划经济体制下的痕迹，而民营企业虽然管理体制较为灵活，却依然沿袭着家族企业的种种陋习；另一方面，由于缺乏管理理论上的不断创新与发展，多数企业只是被动地接受西方管理理论的成果，却忽视了结合我国国情对企业的管理进行改进与提高。（二）管理层支持和员工认可不足1.管理层支持不足。推行平衡计分卡是一场非常复杂的变革管理过程，由

7、于变革绩效管理系统必然会最先涉及到企业管理层的利益，而平衡计分卡绩效管理系统将使他们的绩效变得更清楚、更透明，这对善于用改变财务数据来操纵业绩的管理者们，可能会产生一种威胁。因此他们会阻止或者拖延対现有绩效管理系统的变革，使平衡计分卡的顺利推广受到限制，从而影响平衡计分卡的建立和实施效果。2•缺乏员工认可。由于平衡计分卡的应用涉及到企业的方方面面，离不开每位员工的认可和积极参与，并且还要求企业每个部门、每个岗位的员工都能够胜任工作、履行职责、完成任务，为企