客户接待流程

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1、装修面对面服务零距离家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持重点成交意向收定金签合同准备工作道具个人名片公司宣传资料（促销活动内容）笔和纸客户信息登记表计算器作品集（个人收集和公司准备）流程沟通客户需求产品介绍异议解除成交接待1、前台或设计助理负责将客户引导在接待处入座、倒水，登记客户信息。2、通知店面经理或者设计师（老客户）。3、座位安排：客户落座位置可引导为侧面对窗，主谈人员同客户坐一边，配合人员坐对面，需要时可调换位置。4、接待人员要求服装整洁清爽，专业，自信。PS:原则上设计师接待客户，店面经理必须在现场。新进人员不得单独接待新客户咨询，如特殊情况必须由老员

2、工或店面经理配合谈单。自我介绍自我介绍：XX先生（小姐）你好，我叫XXX，我是面对面装饰的设计师/家装顾问（同时递上名片）非常高兴能为你提供家装咨询服务。如需要店面经理或者业务经理配合的：XX先生（小姐）你好，这是我公司XX经理，由他亲自给你做介绍。经理上前握手，递上名片并简单自我介绍。谈单流程及要点第一阶段：沟通客户需求拿出客户信息登记表沟通并做记录。5个基本问题：问题一：先生（小姐)，请问您贵姓呢？问题二：请问您要装修的房屋是哪个花园的？问题三：什么时候交房拿钥匙？问题四：房屋面积有多大？问题五：您打算什么时候装修呢？谈单流程及要点第二阶段：产品介绍引入方法1：“

3、您是如何知道我公司的，对我公司有了解吗？”接着拿出公司相关宣传资料，介绍公司（3-5分）介绍要点：公司简介，设计服务体系（1248），家装服务过程（1357.1248），相关荣誉，资质(建筑装修装饰工程专业三级）等……1248设计服务体系1天完成接触客户量房第一时间量房；更多时候，面对面是在客户来公司咨询以前就已经完成了量房。2天完成平面设计方案两天完成平面图设计；在量房后，两天内完成平面布置图的设计方案。4天完成标准设计方案四天完成标准的户型设计方案；在客户确定平面设计方案后，四天内完成标准的户型设计方案。8人团队完成设计方案八人共同完成一家的设计方案；面对面对设计

4、方案采用的是团队合作设计形式，一个设计组8人共同讨论，以确定出最佳的方案。18张标准图纸方案，信息沟通更全面18项升级工艺，信息更加透明化。1248家装过程服务体系12小时确定问题解决方案针对客户家装过程中出现的问题，12小时内，相关责任人与客户取得联系，落实问题并确定解决方案。24小时确保问题初步解决相关问题责任人与客户取得联系后，24小时之内，完成客户家装过程中出现的问题。48小时确保问题彻底解决在相关问题责任人解决客户问题后，48小时之内，客服人员随时对客户进行回访，以确保客户反映问题的及时解决。1357家装质检服务体系1设计师1周至少去施工现在一次3质检人员至

5、少3天去施工现场一次5工程经理至少5天去施工现场一次7公司总经理至少7天巡检施工现场一次谈单流程及要点注意要点：在介绍时注意观察客户对哪些部分的内容比较敢兴趣（公司品牌，设计，施工，价格，售后服务）。通过察言观色，重点介绍客户最关注的内容。谈单流程及要点引入方法2：“您喜欢什么类型的装修风格？”常用风格：现代风格、简欧风格、中式风格、田园风格、美式风格（另有地中海、日式、东南亚）接着介绍公司设计图纸库（公司网站有），也可带客户参考公司照片墙或公司资料集（设计师也可自己收集相关图片）经理前期接待客户的：“XX先生（小姐），你喜欢XX风格，那我给您推荐XX设计师(简单介绍

6、下设计师）。您稍坐，我去请他过来。”设计师要适时展示符合客户要求的最优秀的作品（控制在2-5分钟）要点：要让客户感觉这只是设计师一小部分作品而已，不要给客户感觉这就是全部了，更好的还有很多，要吊住客户的胃口。谈单流程及要点在合适时机要问：请问您这房子是自住还是投资？一般都回答自住（视客户情况，采取相应的回答。）可回答：“自住的话，相对来讲装修的标准应该更高点（设计，施工，用材，售后服务），应该选择好点的公司。无锡市面上一般分3类公司。一种是京派和粤派公司代表性的有东易日盛、广东星艺这样的，品牌大，品质有保障，但价格偏高。还一类就是本地品牌占主导的小公司，基本以经济型装

7、修为主，但设计用材施工都不讲究，没有后续保障。再有就是像我们公司这样的苏系的公司一线品牌公司，比如南京锦华和我们这样的公司，品牌好品质和售后服务都有保障，性价比很高，非常适合你这样对装修有高要求高标准的客户，您觉得呢？”要点：注意突出公司形象，可借助客户所了解的公司来介绍本公司。谈单流程及要点合适时机可引导客户参观公司荣誉墙及工艺解剖，顺便介绍施工现场工程管理及用材标准和施工白皮书，还可再次提到公司的施工服务体系，加深客户印象！谈单流程及要点第三阶段：异议解答在介绍过程中要巧妙的解答客户提出的各类问题在此阶段很能够体现出设计师自身综合能力水平。（客户