客户接待管理流程及接待标准

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1、客人接待管理流程及标准为了更好地做好客户接待工作，做到有礼有度，即保证接待效果、又控制接待成本，特制定本办法。本办法适应于公司接待及日常客人接待。一、客户接待管理流程及标准1、流程图1.1、公司接待流程流程链工作责任人1.2、日常接待流程客人开门进入公司。公司人员问候“你好，请问有什么需要帮助的吗？"如果是公司常客则可以根据客人职务来称呼。女旷林总、您好！根据客人来访目的。可以分为：应聘人员、与公司洽谈业务应聘人员接待流程：1、应聘人员进入公司，引导其进入休息室入座。坐定后应当询问是否自带简历，同时，接待人员应当用纸杯递上温水（7分满）2、如果自带简历，则接待人员接过简历并递交给公司面试人员3

2、、如果未带简历，则让接待人员填写《应聘人员登记表》，填写后递交给面试人员4、面试人员开始面试5、面试结束后，应聘人员离开座位时说“请慢走！"业务人员、公司常客接待流程：1、询问客人来访的目的2、看公司经理是否在公司。如果不在公司，同时，如有需要打电话联系公司经理，汇报来访人员的姓名、来访事由。3、如果总经理在公司，看当时是否方便与客人商谈，如果不方便商谈，则应当将客人引入休息室入座，并递给茶水。向客人解释原因，表示歉意。让客人稍等片刻。4、如果当时方便商谈，接待人员将客人引入总经理办公室（进入前，应当轻敲两下房门，等到应允后进入办公室，并将客人介绍给公司经理。）2、接待标准定义：A级：V1P客

3、户、大客户、国家级专家等以上级别领导B级：负责人、专家等C级：专项负责人级别等D级：其他3、接待标准说明：①住宿：A级的住宿标准为四星或五星（参考价格在300-600元/间），B级住宿标准为三级，不得超过准4星（参考价格在200-400元/间），1C级最高标准可按挂三星（参考价格在100-200左右元/间），D级费用客户自理注：如公司经理有特殊交待，经批准后可灵活按标准安排住宿。②用餐：A级用餐标准为四星或五星（参考价格在100-200元/位，同时按办特色小吃或农家菜）；B级用餐标准为三级，不得超过准四星（参考价格在80-150元/位，同时按办特色小吃或农家菜）；C级用餐最高标准可按挂三星（参

4、考价格在50-120元/位，同吋按办特色小吃或农家菜）；D级用餐原则上快餐或食堂用餐（参考价格在10・50元/位，同时按办特色小吃或农家菜）；③陪同：陪同人数宜少不宜多，按照工作需要，严格控制。备注：①客户来访如办事处经理要求安排长途和短途旅游项口，所产生费用由该办事处承担，其他不予安排长、短途游览。②来公司的培训客户，吃、住、行费用原则上自理，如办事处经理另有要求，所产牛费用归办事处承担（公司原则上一次只安排一顿正餐及纪念品）。③代理商带客人来公司按原定标准处理。④特殊情况经公司相关领导批准后，可灵活安排就餐等事宜。二、其他部门客人接待标准1、省级及以上客人参照营销中心A级标准2、市级、县级

5、客人、专家可参照B级标准3、其他客人参照C级标准三、接待标准审批A级：接待标准报董事长审批B级：接待标准报各分管副总审批C级、D级：接待标准报各部门主管审批商务接待申请表申请部门：负责人:1、客人信息:3接待行程安排表接待部门：接待负责人：制表人:2、接待时间:3、4、陪同人员：年刀日至接待年刀日共日事由5、招待项目：□交通□住宿6、其它要求：□宴请□娱乐□游览□其它:配合合计：□住宿：□宴请：□娱乐等:4商务招待费用超额审批表申请部门：负责人：1、招待对象：2、招待时间:年月日至年月日3、招待事由：4、获批招待费用预算：□交通：□住宿：□宴请：□娱怎等:合计：5、实际招待费用情况：□交通：□

6、住宿：□宴请：□娱乐等:合计：超额：超额原因说明：来访接待总结报告接待项目:一、来访目的：□选型□参观□签合同□合作结：1、接待情况：2、效果总结:3、后续工作：4、费用总结：□顺访□游玩□其它二、接待总注：超标是指超预算、超项目、超时间日部门负责人接待负责人（签字）：年月（签字）: