安防口各岗位职责及工作流程

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1、1培训师：徐卫国2013年4月11日安防口各岗位职责及工作流程课堂纪律请准时到达指定地点请将手机调整到静音状态请自带笔、纸，做好相关记录请勿交头接耳建学习型企业当智能型员工服务中心秩维主管秩维班长秩维员嬉笑颜开刚正不阿严格要求中流砥柱类比：此图有名无实顶顶顶顶沟通情感管理秤杆管理想要牢不可破，就要环环相扣服务中心秩维主管秩维员秩维班长秩序维护员：可分为以下岗位固定岗巡逻岗消监控值班岗车管员服务中心秩维班长秩维主管上报、反馈、处理上报反馈一、固定岗职责1、严格执行公司各项规章制度，树立品牌形象，真诚、热情为业主和来访人员服务，认真落实

2、《巡逻岗、固定岗工作标准》规定要求；2、熟悉安防事务员职责及本岗业务，掌握辖区人员出入动态及楼宇、车辆情况；3、严格执行访客制度，严控闲杂人员入区，以及装修人员出入证使用情况；4、车辆出入收、发卡（刷卡），收费，控制车速和易燃、易爆品，观察车辆外观，并及时做好相关记录与通知巡逻人员跟踪；5、认真执行物品出入小区规定，凭《出门条》验证物品，超长、超重物品严禁使用电梯，使用电梯严格做到人、货分流；6、维护公共交通秩序与周边的设施设备以及环境保护；7、遇紧急情况，坚守岗位，密切配合各岗做好出入口把控；8、严格遵守交接班规定，爱护岗位物品，

3、搞好周边卫生。二、巡逻岗职责1、严格执行公司各项规章制度，树立品牌形象，真诚、热情为业主服务。熟悉安防事务员职责及本小区（大楼）住户人员来往、楼宇情况。熟悉辖区内治安要害部位和消防重点部位，熟悉周围容易引发事故的薄弱环节，认真落实《巡逻岗、固定岗工作标准》规定要求；2、掌握巡逻方法，随时变换巡逻路线，做好巡逻情况和次数的记录；3、对二次装修、空调安装、代管房屋和空置房及公共设施设备、消防系统进行重点的巡逻；4、确保小区道路畅通，对进入小区的车辆进行跟踪引导、指挥停靠，并及时检查车辆外观，发现刮伤及时做好车主确认工作；5、对辖区内各种

4、违规行为，要及时给予劝导、制止。发生重特大的事件按《紧急情况处理》执行，及时报告各级领导，做好事件的全程记录；6、对陌生人盘问与劝离或跟踪，情况严重的及时向班、队长报告，必要时报“110”处理；7、维护辖区的环境、秩序、公共设施设备，每日认真巡查楼道情况；8、严格遵守交接班规定，爱护岗位物品。三、消监控中心值班员岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度，熟悉辖区的安防、消防系统的分布情况与设备、设施的工作原理，以及熟练掌握运行操作规程，做好交接班工作；2、接收报警（红外线、烟、温感、煤气、业户技防）时，要及时采取措施并通知当班队员、班队

5、长及有关人员及时处理，误报要及时的复位，故障要及时报修。并做好相关的记录和闭合处理；3、保持良好的精神状态、严禁睡岗、脱岗、串岗、看书、玩电脑等，谢绝朋友、熟人进入室内聊天或干预工作无关的事；4、遵守制度，服从管理，接受班、队长指导和日常培训、考勤、考核；5、耐心、热情接受业主投诉或电话投诉和报修的必要解释工作，做好记录和反馈、闭合工作；6、紧急情况下发挥总调度作用，密切配合安防事务员与指挥人员做好信息发送传递，发挥技防有效作用；7、根据季节做好小区灯光时间的控制，与背景音乐的播放工作，选择适合小区的轻柔悠扬的歌曲。营造小区温馨环境

6、；8、爱护公物和设备设施，保持监、消控中心整洁有序。四、车管员1、严格执行小区内车库和停车场的管理规定，对出入车库、车场的车辆进行引导和高峰期的疏导，确保车辆安全和停放有序；2、严格按收费制度和收费标准执行收费，并保管好票据和现金，出现差错负责赔偿；3、做好车辆出入区的车况检查，做好详细记录，必要时由车主签字确认；4、不定时应进行数量与质量的巡视：包括车门、车窗、车锁、车库照明、车库消防系统、标识完好、有无漏水、漏油、易燃易爆危险物品及遗留的贵重物品等；5、维护车库、车场设施设备的完好，发现损坏情况应及时报告中队长和管理处；6、详细

7、记录本班车辆的进出情况。属于合格分承包服务时，应接受物业服务中心的督查和验证；7、负责对违规车辆进行劝导；8、负责维护车场、车库岗位周边的环境卫生。一、固定岗工作标准1、形象、礼仪：挺胸、精神饱满、着装整洁、工牌、文明用语、微笑、敬礼、个人、岗位卫生。2、盘控情况：访客盘询、登记、收取回单联、闲杂人员控制、车辆出入验证登记、车速控制、收发牌、收费、装修人员出入证、参观人员。3、物品进出控制：雨遮、防盗网、物品寄存完好、铝合金窗、塑钢窗、金刚钻、八磅锤、空调进区、材料进出、车辆限速超高、超重、清洁车数、出门条核对、清点。4、监控系统情

8、况：报警及时、监视认真、测试准确无遗漏、善于对疑人疑事、疑物跟踪辨认、投诉、报修反馈及时、认真闭合、设备完好运行正常、灯具、背景音乐按季节时间开启、关闭。5、执勤装备：对讲机交接时应检查外观有无损坏，信号、电池、充电器、使用功能是否正