导购员服务礼仪培训..精要

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1、导购员服务礼仪培训目录三、服务意识一、礼仪概述四、服务礼仪培训二、服务礼仪概述“仪”即仪式也指尊重自己、尊重别人的表现形式;泛指仪容、仪表、仪态。“礼”即尊重是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范认识什么是礼仪礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德和文明程度的表现。礼仪为什么我们要讲礼仪树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了.如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。---沃伦巴菲特顾客不再光

2、顾的原因有很大程度不是价格、品种、服务设施等方面的因素，而是因为现场工作人员缺乏礼貌。礼仪的首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。形象要素：1、视觉信号2、声音信号3、语言信号美好的第一印象永远不会有第二次目录三、服务意识一、礼仪概述四、服务礼仪培训二、服务礼仪概述服务礼仪的定义服务礼仪是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化行

3、为。核心是尊重。服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，服务人员在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。我们是公司的市场形象代表，而并非只代表我们个人！1要做什么像什么，要具备职业化的形象！2推销产品前，先推销自己！3为什么要注重我们的服务礼仪？目录三、服务意识一、礼仪概述四、服务礼仪培训二、服务礼仪概述服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服

4、务人员的内心。服务意识的定义服务意识的内涵它是发自服务人员内心的它是服务人员的一种本能和习惯它是可以通过培养、教育训练形成的三“有”三“不”原则三有：有礼、有理、有据三不：不卑、不亢、不弃服务意识的原则服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。做好服务先要有足够的服务意识目录三、服务意识一、礼仪概述四、服务礼仪培训二、服务礼仪概述服务礼仪的分类仪容仪表礼仪眼神礼仪微笑服务礼仪形体仪态礼仪引导礼仪语言礼仪

5、仪容——工作淡妆1、打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的粉底，轻轻点拍。2、定妆：用粉扑蘸粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。3、卷睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛膏。4、画眼影：职业女性的眼部化妆应干净、自然、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。5、画眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。6、刷睫毛膏:化完眼影记得一定要擦上睫毛膏，睫毛膏刷好后应先不用力眨眼，最好保持固

6、定不动，以免沾染到脸上，睫毛膏快干时可用睫毛梳将多余部分清除，也有定型的效果。7、描眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。8、口红或唇彩：应选用与服装相配，亮丽、自然的颜色，现在流行透明自然风格，粉嫩色系的口红或者唇蜜，都能为你的美丽加分。使用方法：用唇笔先描好唇形，再顺着唇形涂好口红或唇彩，加上唇蜜润泽更具风采。9、检查:整个完成后，记得做最后的检查，在光线较明亮的地方看看自己，有没有粉上不均匀的。仪表1、统一着工作服，服装保持干净整洁，无褶皱，衣扣要结实牢靠。2、工号牌：佩戴在左胸上方，与第二

7、个扣子对齐，相隔5厘米。3、鞋袜：统一穿黑色小跟皮鞋，鞋面应保持光亮整洁；丝袜要以肉色为宜，穿裙装时要穿肉色长筒袜，丝袜不能破损，不能露出袜口。4、裤子：统一穿黑色裤装，避免上面有过多的修饰。服装干净整洁。情感的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情表情的两个要素：目光、笑容眼神亲切友善。笑容发自内心，自然而真诚眼神礼仪眼睛是心灵的窗口，与人沟通过程中眼神的交流非常重要。眼睛平视前方，与人交流时要把眼神放在对方的眼睛与眉毛间的三角区域。不能将眼神游离在对方面部的其他部位，这是不尊重对方的一种体现。眼神的

8、锻炼技巧聚焦：眼睛尝试长时间盯住一个点，不要放松，若眼睛疲劳想眨眼，尽量保持直至眼泪流下来。长时间坚持可以使眼睛变得更加有神。灵活：经常转动我们的眼球，从上下左右最大弧度的旋转绕圆圈，可以锻炼我们眼睛的灵活度。微笑，是一个友善的标志。对自己微笑，可以提高自信，相信自己有能力去完成一些事情，提供动力。对别人微笑，是给别人一种和善的感觉，促进双方的感情。亲切的微笑是拉近与人关系最有效的法宝。1.首先长大嘴巴默念字母a....o....的口型，放